Pengaduan Ketenagakerjaan & Izin Tinggal, Ke Mana Minta Bantuan — Panduan Lengkap Layanan Konsultasi Resmi Korea untuk Warga Asing

Kalau gaji tak masuk hubungi 1350, kalau soal visa atau registrasi orang asing hubungi 1345, dan untuk konsultasi kehidupan sehari-hari serta situasi darurat 24 jam ada 1577-1366.

Di Korea, ada layanan telepon pemerintah dan publik yang terbagi per nomor, tempat warga asing bisa berkonsultasi soal ketenagakerjaan dan izin tinggal dalam bahasa mereka sendiri, dan itu gratis. Banyak layanan yang mendukung 10–20 bahasa seperti Inggris, Vietnam, dan Mandarin, jadi meski situasinya sulit dijelaskan dalam bahasa Korea, Anda tetap bisa berkonsultasi dengan bantuan penerjemah.

Masalah sebenarnya adalah "urusan apa harus ke mana". Perkara ketenagakerjaan seperti gaji tak dibayar dan PHK berbeda instansi penanggung jawabnya dengan perkara visa dan izin tinggal, dan ada pula layanan tersendiri yang menghubungkan Anda hingga ke bantuan hukum gratis. Di bawah ini kami rangkum per nomor: situasi apa harus menekan nomor mana, serta bagaimana dukungan multibahasa dan prosedur konsultasinya.

Ke Mana Harus Menghubungi Sesuai Situasi — Ringkasan Sekilas

Keempat nomor bisa langsung ditekan tanpa kode area (misalnya cukup 1345).

① Izin Tinggal·Visa·Registrasi Orang Asing — Pusat Informasi Terpadu Orang Asing 1345

Kalau soal keimigrasian dan izin tinggal seperti perpanjangan visa, perubahan status izin tinggal, registrasi orang asing (ARC), atau pelaporan tempat tinggal, ini layanan yang paling pertama harus Anda ingat. Sebab, Pusat Informasi Terpadu Orang Asing (1345) dikelola oleh Kantor Kebijakan Imigrasi dan Orang Asing di bawah Kementerian Kehakiman.

• Bahasa yang didukung: Korea·Inggris·Mandarin·Vietnam·Thai·Jepang·Mongolia·Indonesia·Prancis·Bengali·Urdu·Rusia·Nepal·Khmer·Myanmar·Jerman·Spanyol·Filipina (Tagalog)·Arab·Sinhala, dll. — 20 bahasa
• Jam konsultasi: Hari kerja 09.00–22.00. Namun pada jam malam setelah pukul 18.00, mungkin hanya tersedia bahasa Korea·Inggris·Mandarin saja
• Cara pakai: 1345 → ikuti panduan ARS, tekan nomor bahasa yang diinginkan, lalu tekan tombol * untuk tersambung ke petugas
• Online: Di Hi Korea (www.hikorea.go.kr) Anda bisa membuat janji kunjungan, mengajukan permohonan, dan mengecek status pemrosesan

Aturan visa dan status izin tinggal berbeda-beda pada tiap orang (F-2, E-9, D-2, izin tinggal F-4, dll.). Kalau asal ikut tulisan di internet atau pengalaman kenalan, Anda mudah terjebak masalah. Pastikan mengeceknya di 1345 atau Hi Korea berdasarkan status izin tinggal Anda sendiri.

② Gaji Tak Dibayar·PHK Sepihak — Kementerian Ketenagakerjaan 1350

Kalau Anda tidak menerima gaji, tidak diberi kontrak kerja tertulis, atau merasa di-PHK secara tidak adil, maka Pusat Konsultasi Pelanggan Kementerian Ketenagakerjaan (1350) adalah layanan khusus di bidang ketenagakerjaan.

Masalah yang Ditangani

• Gaji tak dibayar (gaji·pesangon·tunjangan yang tidak dibayarkan)
• Kontrak kerja tertulis tidak diberikan
• Situasi yang dirasa sebagai PHK sepihak
• Pelanggaran undang-undang ketenagakerjaan seperti kata-kata kasar·kekerasan·tindakan tak adil di tempat kerja

Alur Konsultasi·Pengaduan (petisi)

1. Telepon 1350, jelaskan situasi Anda, dan dapatkan panduan awal (ada juga penyambungan ke konsultasi untuk warga asing).
2. Kalau perlu, ajukan surat pengaduan (petisi) ke Kantor Ketenagakerjaan Regional yang berwenang. Anda bisa mengajukannya online lewat Portal Ketenagakerjaan Kemenaker (labor.moel.go.kr) atau datang langsung.
3. Begitu pengaduan diterima, seorang pengawas ketenagakerjaan akan ditugaskan untuk menyelidiki fakta dan memandu arah penanganannya.
4. Menyiapkan bukti lebih awal — seperti kontrak kerja, catatan absensi, slip gaji, dan riwayat transfer masuk (mutasi rekening) — akan mempercepat prosesnya.

Di Pusat Dukungan Pekerja Asing/Pusat Konsultasi Tenaga Kerja Asing milik Human Resources Development Service of Korea, Anda juga bisa mendapatkan konsultasi gratis soal gaji tak dibayar, PHK sepihak, dan lainnya. Lembaga dukungan pekerja asing di tiap pemerintah daerah seperti Seoul dan Daegu juga membantu prosedur pengaduan (petisi·gugatan).

③ Keluarga Multikultural·Perempuan Migran·Krisis Hidup — Danuri Call Center 1577-1366

Kalau imigran melalui pernikahan, keluarga multikultural, atau perempuan migran menghadapi kesulitan adaptasi hidup, persoalan dalam rumah tangga, atau situasi darurat·krisis, ada Danuri Call Center (1577-1366) di bawah Kementerian Kesetaraan Gender dan Keluarga.

• Beroperasi 24 jam 365 hari, konsultasi dalam 13 bahasa (Vietnam·Mandarin·Filipina·Mongolia·Rusia·Thai·Kamboja·Jepang·Uzbek·Laos·Nepal·Inggris·Korea)
• Penyediaan informasi hidup menyeluruh, penerjemahan, dukungan·konsultasi darurat
• Di pusat-pusat regional seperti Seoul (Mapo)·Suwon·Daejeon·Gwangju·Busan·Gumi·Jeonju tersedia konsultasi tatap muka dan penggunaan tempat perlindungan darurat
• Konsultasi online juga bisa dilakukan di Portal Danuri (www.liveinkorea.kr)

④ Konsultasi Hukum Gratis·Bantuan Hukum — Korea Legal Aid Corporation 132

Kalau sengketa berpotensi masuk ke tahap hukum seperti gugatan atau perintah pembayaran, Anda bisa mendapatkan konsultasi hukum di Korea Legal Aid Corporation (132). Kalau penghasilan Anda di bawah batas tertentu, pekerja asing pun bisa menjadi sasaran bantuan hukum gratis, jadi mulailah dengan menanyakan ke 132 apakah Anda termasuk.

Hal yang Baik Disiapkan Sebelum Konsultasi

• Informasi izin tinggal Anda: nomor registrasi orang asing (kalau ada), status izin tinggal (jenis visa), tanggal masuk Korea
• Kalau perkara ketenagakerjaan: kontrak kerja, slip gaji, riwayat pembayaran/tunggakan, catatan jadwal kerja, kontak tempat kerja·pemilik usaha
• Bahasa konsultasi yang diinginkan: baik dicatat lebih dulu supaya bisa cepat memilih bahasa di ARS
• Tanggal kejadian·jumlah: makin akurat Anda menyebut waktu dan jumlah, makin akurat panduan yang diberikan

Bagaimana dengan Transportasi·Pembayaran? — Tips Nyata Selama Mengurus Administrasi

Kunjungan ke Imigrasi·Kantor Ketenagakerjaan·Legal Aid Corporation umumnya harus dilakukan langsung pada hari kerja. Karena penerbitan kartu registrasi (ARC) biasanya butuh lebih dari sebulan, sering kali dalam masa itu Anda harus bolak-balik ke kantor pemerintah naik kereta bawah tanah·KTX·bus antarkota tanpa rekening bank Korea atau nomor ponsel Korea.

Supaya tidak tersendat di soal transportasi·pembayaran saat itu, ada baiknya menyiapkan lebih dulu layanan yang dirancang agar secara prosedur resmi tidak memerlukan verifikasi identitas tambahan.

Butuh transportasi dan pembayaran sambil menunggu kartu izin tinggal (ARC)? Coba LACHA.

Dirancang untuk dipakai tanpa nomor telepon atau rekening bank Korea, mendukung DANA, Alipay, Apple Pay, dan metode pembayaran luar negeri lainnya. Panggil taksi, pesan KTX, bus ekspres, dan kereta bandara AREX — semua dalam satu aplikasi.

Unduh sekarang

Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ)

Q1. Saya sama sekali tidak bisa berbahasa Korea, apakah bisa berkonsultasi? Ya, bisa. Pusat Informasi Terpadu Orang Asing (1345) melayani dalam 20 bahasa, Danuri Call Center (1577-1366) dalam 13 bahasa. Kementerian Ketenagakerjaan 1350 juga bisa memandu penyambungan ke konsultasi untuk warga asing. Cukup pilih bahasa di ARS lalu berkonsultasi.

Q2. Apakah masalah visa·izin tinggal dan masalah ketenagakerjaan bisa ditanyakan ke tempat yang sama? Tidak. Izin tinggal·visa lewat 1345 (Hi Korea), sedangkan ketenagakerjaan seperti gaji tak dibayar·PHK sepihak lewat 1350 (Kementerian Ketenagakerjaan) sebagai layanan khusus. Kalau bingung Anda termasuk yang mana, menanyakan lebih dulu ke 1345 untuk mendapat panduan juga cara yang baik.

Q3. Apakah pelaporan gaji tak dibayar dikenai biaya? Mengajukan pengaduan ke Kantor Ketenagakerjaan Regional itu sendiri tidak dikenai biaya. Kalau berlanjut ke prosedur hukum, dan penghasilan Anda di bawah batas tertentu, Anda bisa menjadi sasaran bantuan hukum gratis dari Korea Legal Aid Corporation (132). Tanyakan ke 132 apakah Anda termasuk.

Q4. Kapan jam konsultasinya? 1345 hari kerja 09.00–22.00 (pada jam malam utamanya Korea·Inggris·Mandarin), Danuri Call Center (1577-1366) 24 jam 365 hari. Kementerian Ketenagakerjaan 1350 mengikuti jam kerja pada hari kerja; waktu pastinya bisa Anda tanyakan saat menelepon.

Q5. Apakah bisa mengajukan secara online juga? Ya, bisa. Untuk izin tinggal·pengaduan lewat Hi Korea (hikorea.go.kr), pengaduan ketenagakerjaan lewat Portal Ketenagakerjaan Kemenaker (labor.moel.go.kr), dan konsultasi multikultural lewat Portal Danuri (liveinkorea.kr) — permohonan·konsultasi online bisa dilakukan.