勞動與居留相關申訴，該去哪裡求助 — 給外國人的韓國官方諮詢窗口總整理

薪水沒入帳就撥 1350，簽證或外國人登錄問題撥 1345，24小時生活與危機諮詢撥 1577-1366。

在韓國，外國人可以用母語、而且免費諮詢勞動與居留申訴的政府與公共電話窗口，是依號碼分工的。支援英語、越南語、中文等 10～20 種語言的地方很多，所以即使遇到難以用韓語說明的情況，也可以透過口譯協助進行諮詢。

真正的難題在於「哪一類事情該打去哪裡」。欠薪、解僱之類的勞動事項，和簽證、居留事項的主管機關不同，連接到免費法律扶助的窗口也是分開的。針對不同情況該撥哪個號碼、多語言支援與諮詢流程是怎麼進行的，以下依號碼整理給你。

依情況該聯絡哪裡 — 一覽表

這四個號碼都不必加區碼，直接撥打即可（例如就撥 1345）。

① 居留、簽證、外國人登錄 — 外國人綜合服務中心 1345

簽證延期、居留資格變更、外國人登錄（ARC）、居所申報等，只要是與出入境、居留相關的事，這就是你最先該想到的窗口。因為這是由法務部出入境暨外國人政策本部營運的外國人綜合服務中心（1345）。

• 支援語言：韓語、英語、中文、越南語、泰語、日語、蒙古語、印尼語、法語、孟加拉語、烏爾都語、俄語、尼泊爾語、高棉語、緬甸語、德語、西班牙語、菲律賓（塔加洛）語、阿拉伯語、僧伽羅語等 20 種語言
• 諮詢時間：平日 09:00～22:00。不過 18:00 之後的晚間時段，可能只提供韓語、英語、中文
• 使用方式：撥 1345 → 依 ARS 語音提示按下你要的語言號碼，再按 * 鍵接通諮詢
• 線上：在 Hi Korea（www.hikorea.go.kr）可以預約臨櫃、申辦民願、查詢辦理進度

簽證與居留資格因人而異（F-2、E-9、D-2、F-4 居所等），適用規定完全不同。照著網路文章或熟人的經驗照搬，很容易吃虧。請務必到 1345 或 Hi Korea，依你本人的居留資格標準確認。

② 欠薪、不當解僱 — 僱傭勞動部 1350

如果薪水沒領到、雇主不肯開勞動契約書，或是感覺自己被不當解僱，那麼 僱傭勞動部客服中心（1350） 就是勞動領域的專業窗口。

主要處理的問題

• 欠薪（薪水、退職金、津貼未給付）
• 未以書面交付勞動契約書
• 感覺屬於不當解僱的情況
• 辱罵、暴力、不當勞動行為等違反勞動關係法令的情形

諮詢與申訴（陳情）流程

1. 撥 1350 說明狀況並取得初步指引（也能接通外國人諮詢）。
2. 有需要時，向 管轄的地方僱傭勞動廳 提出陳情書。可透過 僱傭勞動部勞動入口網（labor.moel.go.kr） 等線上受理或臨櫃受理。
3. 陳情受理後，會指派 勞動監督官，調查事實關係並說明處理方向。
4. 事先備妥勞動契約書、上下班紀錄、薪資明細、入帳紀錄（存摺交易明細）等證據資料，進行起來會更快。

在韓國產業人力公團的 外國勞工支援中心／外國人力諮詢中心，也可以就欠薪、不當解僱等接受免費諮詢。首爾、大邱等各地方政府的外國勞工支援機構，也會協助申訴（陳情、告訴）程序。

③ 多元文化家庭、移民女性、生活危機 — Danuri 呼叫中心 1577-1366

結婚移民者、多元文化家庭、移民女性所遇到的生活安頓、家庭內困難、緊急與危機情況，可以找女性家族部轄下的 Danuri 呼叫中心（1577-1366）。

• 24 小時 365 天 營運，提供 13 種語言（越南語、中文、菲律賓語、蒙古語、俄語、泰語、柬埔寨語、日語、烏茲別克語、寮語、尼泊爾語、英語、韓語）諮詢
• 提供綜合生活資訊、口譯、緊急支援與諮詢
• 在首爾（麻浦）、水原、大田、光州、釜山、龜尾、全州等地區中心，可進行面對面諮詢並使用 緊急庇護所
• 線上諮詢也可在 Danuri 入口網（www.liveinkorea.kr）進行

④ 免費法律諮詢、法律扶助 — 大韓法律救助公團 132

如果糾紛有可能走向訴訟、支付命令這類法律程序，可以到 大韓法律救助公團（132） 接受法律諮詢。若在一定所得標準以下，外國勞工也可能成為 免費法律扶助 的對象，請先撥 132 詢問自己是否符合。

諮詢前先準備好的東西

• 本人居留資訊：外國人登錄號碼（若有）、居留資格（簽證種類）、入境日
• 若是勞動案件：勞動契約書、薪資明細、入帳／未入帳紀錄、工作時程紀錄、事業場所與雇主聯絡方式
• 希望使用的諮詢語言：事先記下來，方便在 ARS 快速選擇語言
• 案件發生日與金額：時間點與金額說得越精確，得到的指引就越準確

移動與支付怎麼辦 — 跑行政程序期間的實用建議

出入境、僱傭勞動廳、法律救助公團的臨櫃，通常得在平日親自跑一趟。從申辦到領到登錄證（ARC）常常要花超過一個月，這期間往往得在沒有韓國帳戶、也沒有韓國手機號碼的情況下，靠地鐵、KTX、高速巴士往返各政府機關。

這時候若不想卡在交通與支付上，最好事先備妥一項在正式流程上不需要另外做本人驗證的服務。

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常見問題 (FAQ)

Q1. 我完全不會韓語，也能接受諮詢嗎？ 可以的。外國人綜合服務中心（1345）提供 20 種語言，Danuri 呼叫中心（1577-1366）提供 13 種語言諮詢。僱傭勞動部 1350 也能為你接通外國人諮詢。在 ARS 選好語言後諮詢即可。

Q2. 簽證居留問題和勞動問題，問同一個地方就好嗎？ 不是的。居留與簽證是 1345（Hi Korea），欠薪、不當解僱等勞動事項則是 1350（僱傭勞動部） 的專業窗口。如果搞不清楚自己屬於哪一種，先問 1345 取得指引也是不錯的方法。

Q3. 檢舉欠薪需要花錢嗎？ 向地方僱傭勞動廳提出陳情本身不用花錢。若進入法律程序，且在一定所得標準以下，就可能成為大韓法律救助公團（132）免費法律扶助的對象。你是否符合，請撥 132 詢問。

Q4. 諮詢時間是什麼時候？ 1345 為平日 09:00～22:00（晚間時段以韓、英、中為主），Danuri 呼叫中心（1577-1366）為 24 小時 365 天。僱傭勞動部 1350 以平日上班時間為準，確切時間可在通話時取得指引。

Q5. 也能線上受理嗎？ 可以的。居留民願可在 Hi Korea（hikorea.go.kr），勞動陳情可在僱傭勞動部勞動入口網（labor.moel.go.kr），多元文化諮詢可在 Danuri 入口網（liveinkorea.kr）進行線上申辦與諮詢。