Mất điện thoại ở Hàn Quốc: thứ tự việc cần làm trước, từ định vị và tạm ngưng thuê bao đến khai báo đồ thất lạc·USIM mới

Mất điện thoại ở Hàn Quốc nghĩa là liên lạc·bản đồ·dịch·thanh toán và cả tin nhắn xác thực vốn nhận bằng số nước mình đều biến mất cùng lúc, đến phương tiện để báo mất cũng không còn. Tổng đài chăm sóc khách hàng 114 là số gọi từ điện thoại của chính nhà mạng đó, nên khi gọi bằng điện thoại khác nhà mạng của người đi cùng hay điện thoại của chỗ ở, bạn phải biết số khác. Các kênh tư vấn ngoại ngữ cũng phần lớn chỉ nghe máy vào ban ngày các ngày trong tuần.

Vì vậy, nắm rõ thứ tự rồi hành động sẽ nhanh hơn. Dùng thiết bị khác để định vị và bật chế độ mất, sau đó báo mất kèm tạm ngưng thuê bao với nhà mạng, để lại khai báo đồ thất lạc ở đồn cảnh sát (경찰서)·trạm cảnh sát khu vực (지구대) gần nhất hoặc trên Police Minwon24 (경찰민원24), rồi kiểm tra mục tra cứu đồ nhặt được của Tổng đài tìm điện thoại (핸드폰찾기콜센터). Nếu để quên trên taxi·tàu điện ngầm·xe buýt, mỗi phương tiện có nơi cần gọi và thời hạn lưu giữ riêng, nên hãy xem thêm Khi để quên đồ trên taxi·tàu điện ngầm·xe buýt.

Việc cần làm trước tiên bằng thiết bị khác ngay khi biết mình mất điện thoại

Khi biết điện thoại đã biến mất, trước hết hãy mượn điện thoại của người đi cùng hoặc máy tính ở quầy lễ tân chỗ ở. Cả bốn việc dưới đây đều làm được mà không cần điện thoại của bạn.

Nếu mất ở nơi có đơn vị quản lý như taxi·tàu điện ngầm·xe buýt·sân bay thì liên lạc với đơn vị vận hành đó trước cả bước 3. Điều 10 Luật Đồ thất lạc (「유실물법」) quy định đồ nhặt được trong xe·tòa nhà có người quản lý phải giao cho người quản lý, nên điện thoại sẽ đến công ty hoặc nhà ga đó trước khi đến cảnh sát. Seoul Metro (서울교통공사, tuyến 1~9) đăng ký đồ lên Police Minwon24 tại ga, rồi trung tâm đồ thất lạc xử lý trong vòng 7 ngày và sau đó chuyển sang đồn cảnh sát, nhưng có ghi rằng đồ được xem là đắt tiền theo quan niệm thông thường của xã hội thì dù thuộc loại nào cũng được chuyển ngay sang đồn cảnh sát. Nghĩa là nếu điện thoại thuộc nhóm này, nó có thể được chuyển sang đồn cảnh sát sớm hơn 7 ngày.

Nếu ở Seoul mà không biết nên gọi cơ quan nào, bạn có thể hỏi Trung tâm 120 Dasan Call (120 다산콜센터; gọi 120 không cần mã vùng, 24 giờ. Tư vấn ngoại ngữ 09:00~18:00 các ngày trong tuần) về tình trạng đăng ký đồ thất lạc trên phương tiện công cộng và số điện thoại của cơ quan phụ trách. Chỉ mất cước gọi thông thường, không có phí sử dụng thông tin riêng.

Định vị và chế độ mất cho iPhone·Galaxy·điện thoại Android

Tính năng 'Tìm' (Find My) của iPhone dùng được ở Hàn Quốc từ ngày 1 tháng 4 năm 2025 (iOS 18.4 trở lên). Các bài blog·cộng đồng viết trước thời điểm đó hay nói rằng ở Hàn Quốc không định vị được, nên hãy xem ngày đăng bài trước.

Với iPhone, hãy vào icloud.com/find từ điện thoại của người khác hoặc trình duyệt trên máy tính. Apple hướng dẫn rằng dù bạn đã mất thiết bị tin cậy, đăng nhập ở địa chỉ này không cần mã xác minh. Nếu xuất hiện màn hình yêu cầu nhập mã, hãy bấm nút 'Tìm thiết bị' thay vì nhập mã. Tại đó bạn có thể chọn phát âm thanh, đánh dấu là bị mất, hoặc xóa; khi đánh dấu là bị mất, máy sẽ bị khóa bằng mật mã và bạn có thể hiện số điện thoại cùng lời nhắn cho người nhặt được thấy. Số để liên lạc hãy nhập số mà bạn thật sự nghe được ngay lúc này, như số của người đi cùng hoặc số của chỗ ở. Nếu là thiết bị nhiều người dùng chung như máy tính ở chỗ ở, hãy vào bằng cửa sổ ẩn danh (riêng tư); khi được hỏi có duy trì đăng nhập hay có tin cậy trình duyệt này không thì đừng chọn, và khi xong nhất định phải đăng xuất. Nếu còn để đăng nhập, người dùng sau có thể xem vị trí thiết bị trên màn hình đó và bấm cả nút xóa. Tài khoản Samsung và tài khoản Google cũng vậy.

Với Galaxy, hãy đăng nhập Samsung Find hoặc SmartThings Find bằng tài khoản Samsung. Theo hướng dẫn của Samsung Electronics Service (삼성전자서비스), vị trí được cập nhật khoảng 15 phút một lần, và tính năng đổ chuông sẽ kêu ở âm lượng tối đa trong 1 phút dù máy đang ở chế độ im lặng. Còn có tính năng kéo dài thời lượng pin và ghi lại thẻ SIM, nên nếu ai đó thay USIM khác vào thì số điện thoại mới và thời điểm thay sẽ được lưu lại. Đây là bản ghi có thể đưa cho cảnh sát xem khi nghi bị trộm.

Các điện thoại Android khác thì tìm trên android.com/find (Google Find Hub, tên cũ là 'Tìm thiết bị' (Find My Device)). Google ghi rằng muốn khóa hoặc khôi phục cài đặt gốc thì thiết bị phải đang bật nguồn, đang kết nối dữ liệu di động hoặc Wi-Fi, đang đăng nhập tài khoản Google, đang bật Find Hub và phải hiển thị trên Google Play.

Cả ba đều khó dùng nếu bạn chưa bật tính năng này trước khi mất máy. Với iPhone, nếu chưa bật 'Tìm' thì thiết bị không hiện trong danh sách, nên không thể đánh dấu là bị mất cũng không thể xóa từ xa; với Galaxy, nếu máy tắt nguồn hoặc không có mạng thì việc định vị và điều khiển từ xa cũng có thể bị hạn chế.

Hãy để xóa từ xa làm lựa chọn cuối cùng. Apple khuyên vì thao tác xóa không thể hoàn tác nên chỉ dùng sau khi đã thử hết các cách khác, và hướng dẫn rằng kể cả sau khi xóa cũng đừng gỡ thiết bị khỏi 'Tìm'. Vì nếu gỡ, Khóa kích hoạt sẽ được mở, khiến người khác dễ mở khóa và bán lại máy. Với Galaxy và Google Find Hub, sau khi xóa cũng không thể tìm vị trí nữa, và Google ghi rằng nếu sau này tìm lại được điện thoại thì phải có mật khẩu tài khoản Google mới dùng lại được.

Dịch vụ định vị của nhà mạng chỉ nên xem là phương án phụ. Có tin báo cho biết dịch vụ miễn phí 'Tìm điện thoại bị mất' (분실폰 찾기) của SK Telecom đã kết thúc vào ngày 28 tháng 2 năm 2025. Dịch vụ 'Tìm vị trí điện thoại bị mất' (분실휴대폰 위치찾기) của KT cung cấp tra cứu vị trí gần nhất, gửi tin nhắn đến điện thoại bị mất và tự động thông báo vị trí, nhưng chỉ đăng ký được trên kt.com bằng máy tính. Dịch vụ 'Thông báo vị trí điện thoại bị mất' (분실폰 위치 안내) của LG U+ được đăng ký qua số 1644-5108 hoặc tại cửa hàng sau khi đã đăng ký báo mất, và bạn sẽ nhận vị trí qua tin nhắn theo khoảng cách 1·2·3 giờ, tối đa 24 lần mỗi ngày, trong tối đa 7 ngày tính cả ngày đăng ký. Có thể nhận bằng số của nhà mạng khác, nhưng nếu đăng ký qua điện thoại thì phải xác minh danh tính bằng số sẽ nhận tin nhắn, còn nếu đăng ký tại cửa hàng thì cả chủ thuê bao lẫn người nhận tin nhắn đều phải mang giấy tờ tùy thân của mình. Nghĩa là muốn nhận bằng số của người đi cùng thì phải đáp ứng các điều kiện này trước.

Đừng trông đợi vị trí chính xác. Sai số LG U+ công bố là tối đa 1km theo trạm phát sóng, tối đa 500m theo Wi-Fi, tối đa 100m theo GPS, và nếu máy tắt nguồn thì có thể chỉ nhận được vị trí cuối cùng hoặc không nhận được gì. Nếu bạn được cấp lại USIM và bắt đầu dùng điện thoại khác thì không dùng được tin nhắn này nữa, và dịch vụ cũng dừng khi bạn hủy báo mất, dùng điện thoại thuê tạm hoặc đổi máy.

Cách báo mất và tạm ngưng thuê bao cùng lúc với nhà mạng

Nếu bạn có thuê bao của nhà mạng Hàn Quốc, sau định vị là tạm ngưng thuê bao. SK Telecom hướng dẫn rằng nếu chỉ báo mất thì cước thuê bao tháng·phí dịch vụ bổ sung·thanh toán qua điện thoại vẫn có thể tiếp tục phát sinh, nên hãy đăng ký luôn tạm ngưng do mất máy (분실정지), và LG U+ cũng ghi rằng báo mất kèm tạm ngưng sẽ an toàn hơn.

Những gì được hỏi khi báo mất khá giống nhau: số điện thoại bị mất, tên chủ thuê bao, ngày và nơi bị mất, số để liên lạc khi tìm thấy máy. Với LG U+, chỉ cần các thông tin này là được tiếp nhận mà không cần giấy tờ riêng, còn trung tâm chuyên trách mất·hỏng máy xác minh danh tính bằng ngày sinh và thông tin thanh toán cước. Nếu đến cửa hàng thì cần giấy tờ tùy thân của bản thân, còn nếu người đại diện đi thì mang theo giấy tờ tùy thân của cả chủ thuê bao và người đại diện.

Hãy biết trước cả những gì xảy ra sau khi tạm ngưng.

• Với SK Telecom, nếu chỉ tạm ngưng chiều gọi đi thì vẫn nhận được cuộc gọi, nhưng sau 7 ngày chiều nhận cũng tự động bị chặn.
• Tạm ngưng do mất máy của KT được tối đa 10 lần mỗi tháng, mỗi lần tạm ngưng chiều gọi đi tối đa 7 ngày, và sau 7 ngày sẽ chuyển sang tạm ngưng cả gọi đi lẫn gọi đến mà không thông báo.
• Với KT, sau khi bị tạm ngưng gọi đi·gọi đến do mất máy, nếu 3 tháng không sử dụng thì dịch vụ bị ngừng và nhà mạng đơn phương hủy thuê bao. Muốn giữ thuê bao thì phải khôi phục bằng điện thoại mới hoặc USIM mới trước thời điểm đó.
• Với KT, nếu dùng SIM kép (dual SIM) thì báo mất và hủy báo mất được áp dụng cho cả hai số, và sau khi đăng ký khôi phục thì phải tắt rồi bật lại điện thoại mới hoàn tất khôi phục.
• eSIM cũng có thể tạm ngưng. SK Telecom trả lời rằng nếu yêu cầu qua 114 thì có thể ngừng sử dụng eSIM.
• Bài viết này chưa xác nhận được cước phát sinh trong thời gian tạm ngưng theo từng nhà mạng. Hãy hỏi luôn khi báo mất.

Lý do không nên trì hoãn việc báo mất cũng nằm trong luật. Điều 60-2 Luật Kinh doanh Viễn thông (「전기통신사업법」 제60조의2) quy định các nhà mạng chia sẻ với nhau số nhận dạng duy nhất của thiết bị đã được báo mất·bị trộm để chặn việc sử dụng. Theo giải thích của Tổng đài tìm điện thoại, thiết bị đã được báo mất thì cho đến khi chủ thuê bao hủy báo mất, người khác không thể thay USIM hoặc kích hoạt bằng cách đổi máy. Điều 32-17 (제32조의17), được bổ sung mới ngày 21 tháng 1 năm 2025, còn cấm xuất khẩu ra nước ngoài thiết bị đã được báo mất·bị trộm. Người xuất khẩu thiết bị như vậy hoặc thay đổi số nhận dạng duy nhất để xuất khẩu sẽ bị phạt tù tối đa 3 năm hoặc phạt tiền tối đa 150 triệu won (150.000.000 won) theo điểm 4-2 Điều 95 (제95조제4호의2).

Tạm ngưng thuê bao không thay thế được việc khóa máy. Tổng đài tìm điện thoại ghi rằng dù đã báo mất, nếu chưa cài khóa màn hình thì máy vẫn có thể được dùng hạn chế qua Wi-Fi. Đó là lý do phải bật riêng chế độ mất ở phần trước.

Có các kênh tư vấn ngoại ngữ riêng nhưng phần lớn chỉ mở vào ban ngày các ngày trong tuần.

Nếu mất máy vào ban đêm hoặc cuối tuần, đừng đợi kênh ngoại ngữ mở cửa mà hãy tạm ngưng ngay qua các tổng đài điện thoại 24 giờ bằng tiếng Hàn ở trên. Tạm ngưng trên trang web là mục làm sau khi đăng nhập, nên nếu đăng nhập yêu cầu xác thực bằng tin nhắn thì mã sẽ gửi về chiếc điện thoại đã mất, có thể khó dùng. Thực tế hơn là để phần tư vấn ngoại ngữ sang ngày làm việc tiếp theo. Nếu khó gọi điện bằng tiếng Hàn, bạn có thể thử giải thích tình hình với số 1330 của Tổng cục Du lịch Hàn Quốc (한국관광공사, từ nước ngoài +82-2-1330). 1330 là số tư vấn phiên dịch du lịch và phiên dịch ba bên ở taxi·nhà hàng, v.v., nhưng thông tin giờ hoạt động lại chia làm hai, 24 giờ và 07:00~24:00, nên vào lúc rạng sáng có thể không gọi được.

Với USIM·eSIM du lịch, hãy báo cho tổng đài chăm sóc khách hàng của nơi bạn đã mua. Với thuê bao ở nước mình, hãy yêu cầu nhà mạng nước mình tạm ngưng, đồng thời hỏi luôn xem có nhận được SIM hoặc eSIM mới khi đang ở nước ngoài không. Việc này khác nhau theo từng nước và từng nhà mạng nên bài viết không tổng hợp được. Bài viết cũng chưa xác nhận được việc báo mất với nhà mạng nước mình có được phản ánh vào việc chặn thiết bị của các nhà mạng Hàn Quốc hay không.

Những nơi điện thoại nhặt được đi qua và tra cứu ở Tổng đài tìm điện thoại

Khi ai đó nhặt được điện thoại và đem gửi, nơi nó đi qua sẽ khác nhau tùy vào chỗ được gửi.

Tổng đài tìm điện thoại do Hiệp hội Xúc tiến Thông tin và Truyền thông Hàn Quốc (KAIT, 한국정보통신진흥협회) vận hành. Đây là nơi thông báo cho người bị mất về những điện thoại được gửi vào bưu điện·đồn cảnh sát, và gom những điện thoại đã quá thời hạn lưu giữ để tìm lại chủ. Cách liên lạc là dựa vào tên model và số sê-ri của điện thoại để tìm chủ thuê bao dùng thiết bị đó lần cuối, nên tổng đài hướng dẫn rằng cả điện thoại đã hết pin hay đã bị tạm ngưng·hủy thuê bao cũng có thể tìm lại chủ. Tuy nhiên, điện thoại đã tạm ngưng quá lâu, bị nhà mạng đơn phương hủy do nợ cước lâu ngày, hoặc đã hủy bình thường từ 6 tháng trở lên thì có thể khó.

Với người nước ngoài, cơ chế này có thể trở thành rào cản. Điện thoại chỉ dùng USIM nước mình hoặc eSIM dữ liệu du lịch, không có thuê bao Hàn Quốc, có khả năng sẽ không được liên lạc. Không có hướng dẫn chính thức nào về điều này, đây là suy đoán dựa trên cơ chế liên lạc với chủ thuê bao. Tổng đài tìm điện thoại cũng ghi rằng do mất thời gian khai báo nhặt được và xử lý trên hệ thống, có thể phải sau từ 2 tuần trở lên mới liên lạc được, và cũng có thể không liên lạc được. Vì vậy, thay vì chờ đợi, hãy tự tra cứu.

Màn hình '습득물 조회' (tra cứu đồ nhặt được) trên trang web của Tổng đài tìm điện thoại cho phép tìm mà không cần đăng nhập, theo ngày tiếp nhận (접수일자)·cơ quan tiếp nhận (접수기관)·mã quản lý (관리번호)·tên sản phẩm (제품명)·tên model/số sê-ri (모델명/일련번호). Khoảng thời gian tra cứu mặc định là 1 tuần gần nhất và màn hình bằng tiếng Hàn, nên bạn phải biết tên model và số sê-ri thì mới dễ tìm. Nếu là iPhone, Apple hướng dẫn rằng số sê-ri có thể tìm được kể cả khi không có máy, nên hãy kiểm tra trước khi khai báo.

Khi nhận được liên lạc báo đã tìm thấy, điện thoại đang được lưu giữ ở bưu điện hoặc Tổng đài tìm điện thoại có thể nhận qua chuyển phát, người nhận trả phí. Khi tự đến nhận, hãy mang giấy tờ xác minh danh tính, còn nếu người nhà đi nhận thay thì cần giấy tờ chứng minh quan hệ. Số liên lạc là 1566-4300·02-3471-1155, địa chỉ là tầng 3, 156 Yeoksam-ro, Gangnam-gu, Seoul (서울특별시 강남구 역삼로 156 3층), email là kaitphone@kait.or.kr. Nếu có người liên lạc tự xưng là Tổng đài tìm điện thoại hay cảnh sát, đừng bấm vào đường link trong tin nhắn nhận được mà hãy tự gọi trực tiếp đến số liên lạc này để xác nhận. Sau khi nhận lại máy, bạn phải hủy báo mất với nhà mạng thì mới dùng lại được. KT hướng dẫn rằng USIM đã được báo mất không thể dùng lại, nên nếu là thuê bao KT thì dù lấy lại được điện thoại vẫn có thể cần USIM mới.

Trên một số trang hướng dẫn của Tổng đài tìm điện thoại vẫn còn địa chỉ cổng thông tin đồ thất lạc cũ của Cơ quan Cảnh sát Quốc gia (경찰청). Cổng đó đã được hợp nhất vào Police Minwon24 (minwon24.police.go.kr) từ ngày 26 tháng 1 năm 2026, nên việc tra cứu và khai báo phía cảnh sát hãy làm trên Police Minwon24.

Nếu mất ở sân bay, hãy hỏi Phòng quản lý đồ thất lạc (유실물관리소) của Sân bay Quốc tế Incheon trước. Nhà ga hành khách số 1 ở phía tây tầng hầm B1 (032-741-3110·3114, lostnfound@biz.airport.kr), nhà ga hành khách số 2 ở phía đông tầng hầm B1 (032-741-8988·8989, lostnfound2@biz.airport.kr), cả hai đều mở 07:00~21:30 quanh năm không nghỉ. Điện thoại·máy tính bảng·đồng hồ thông minh được lưu giữ một tháng rồi chuyển sang Tổng đài tìm điện thoại. Nếu mất trên máy bay hoặc trên xe buýt sân bay·tàu điện sân bay (AREX) thì phải hỏi hãng hàng không hoặc đơn vị vận hành đó, còn đồ nhặt được trong khu miễn thuế phải qua hải quan rồi mới chuyển sang phòng quản lý đồ thất lạc ở khu vực công cộng, nên mất thời gian hơn.

Nếu có người nhận thay ở sân bay Incheon, bạn phải báo trước cho phòng quản lý đồ thất lạc thông tin cá nhân của người nhận thay, kèm bản sao giấy tờ tùy thân của người bị mất, giấy tờ tùy thân của người nhận thay và mã tiếp nhận. Chuyển phát người nhận trả phí tối thiểu từ 7.000 won trở lên tùy kích thước·trọng lượng, và có ghi rằng đồ đắt tiền·tiền mặt·đồ dễ vỡ thì không gửi chuyển phát được. Hãy hỏi trước xem điện thoại có nhận qua chuyển phát được không.

Với các sân bay khác, mục 'Tra cứu đồ thất lạc tại sân bay' (공항 유실물 조회) của Tổng công ty Sân bay Hàn Quốc (한국공항공사) có số liên lạc của từng sân bay. Sân bay Gimpo là 02-2660-4097, sân bay Gimhae là 051-974-3776, sân bay Jeju là 064-797-2521. Nếu bạn đã xuất cảnh thì sân bay Gimpo có dịch vụ gửi đồ thất lạc ra nước ngoài liên kết với DHL Korea (bàn dịch vụ DHL 02-6915-0852~3, cước cuối cùng được quyết định sau khi đo thực tế·đóng gói).

Khi để quên trên taxi và bị đòi tiền để trả lại máy

Cách tìm ra chiếc xe khác nhau tùy cách bạn đã trả tiền. Nếu trả bằng thẻ thì tra cứu thông tin xe bằng số thẻ và ngày sử dụng qua tổng đài tự động ARS của công ty máy thanh toán (T-money 1644-1188, 이동의즐거움 1644-6001), còn thứ tự các phím cần bấm có trong Khi để quên đồ trên taxi·tàu điện ngầm·xe buýt. Bài viết chưa xác nhận được việc thẻ phát hành ở nước ngoài có tra cứu được không và ARS có hướng dẫn tiếng Anh không.

Với người nước ngoài, có trường hợp không còn lại manh mối nào. Trong một nhóm du khách Thái Lan có bài đăng (tháng 3 năm 2026) kể rằng đã trả tiền taxi bắt ngoài đường bằng thẻ trả trước nước ngoài nên biển số xe không được lưu lại ở đâu cả. Trên một trang hỏi đáp của Nhật cũng có câu hỏi (tháng 9 năm 2024) kể rằng vì tài khoản app taxi đăng ký bằng số nước mình nên chỉ nhận được thông báo đồ thất lạc ba lần mà không liên lạc được với tài xế.

Sau khi tìm ra xe, đôi khi chuyện tiền bạc lại nảy sinh. Trên Reddit có bài đăng (tháng 8 năm 2024) kể rằng tài xế taxi đòi 200.000 won để trả lại điện thoại, và sau khi đưa số của tài xế cho đồn cảnh sát thì một tài xế khác của văn phòng điều xe mang máy đến với giá 70.000 won, thế là xong chuyện. Một du khách Singapore viết rằng đã trả 86.800 won, gồm 50.000 won tiền hậu tạ cộng với 36.800 won tiền đồng hồ cước (chuyện xảy ra vào tháng 4 năm 2019). Bài viết này không phân xử bên nào đúng, nhưng nếu biết tiêu chuẩn luật quy định thì sẽ dễ nói chuyện hơn.

Tiền thưởng được quy định là một khoảng 5~20% giá trị món đồ nên thay đổi tùy giá điện thoại, và luật không ấn định một số tiền cố định. Phí giao hàng hay tiền cước di chuyển để taxi mang máy đến là khoản hai bên tự thỏa thuận riêng, tách khỏi tiền thưởng này. Nếu hai bên không thống nhất được số tiền, đừng quyết ngay tại chỗ mà hãy để lại bằng chứng qua tin nhắn. Đừng đáp ứng yêu cầu chuyển trước tiền hậu tạ hay phí chuyển phát trước khi nhận được điện thoại. Nếu điều kiện gặp mặt trực tiếp để nhận không thỏa thuận được, hoặc bên kia đòi chuyển tiền trước, bạn có thể nhờ họ gửi máy ở đồn cảnh sát gần nhất.

Mất đồ thì khai trên Police Minwon24, bị trộm thì báo 112

Khai báo với cảnh sát có kênh khác nhau tùy vào việc bạn làm mất hay có người lấy đi.

Mục '분실물 신고' (khai báo đồ thất lạc) của Police Minwon24 thực hiện online hoặc đến trực tiếp, và bản thân hoặc người đại diện đều có thể đăng ký. Khai báo online phải qua bước đăng ký thành viên và xác minh danh tính, nhưng bài viết chưa xác nhận được người nước ngoài có qua được bằng hộ chiếu không. Nếu bị chặn, hãy mang hộ chiếu đến đồn cảnh sát·trạm cảnh sát khu vực gần nhất để khai báo trực tiếp. Không cần giấy tờ kèm theo và không mất phí, và có thể tải về đơn khai báo mất đồ dạng mẫu tiếng Hàn·tiếng Anh (HWP). Trang web có lựa chọn giao diện nhiều ngôn ngữ như tiếng Anh·tiếng Nhật·tiếng Thái. Thông báo hướng dẫn giải thích thủ tục này là khai báo nộp cho cơ quan cảnh sát gần nhất khi bạn làm mất đồ vật hay tài sản của mình (không bao gồm trộm cắp).

Khi khai báo, nếu đánh dấu 'SMS/Email 수신 허용' (đồng ý nhận SMS/Email) thì khi có đồ nhặt được khớp với thông tin cá nhân, bạn sẽ được báo qua tin nhắn hoặc email. Nếu đang mất điện thoại, hãy để chế độ nhận được qua email. Khai báo đã tiếp nhận online không sửa được để ngăn khai báo gian dối, nên nếu sai thì hãy hủy và khai lại. Nếu đã khai trực tiếp thì hủy·sửa bằng '관리번호' (mã quản lý) trên giấy biên nhận. Tổng đài dịch vụ dân sự của cảnh sát (경찰민원콜센터) là 182 (mất phí), từ nước ngoài là +82-182. Về giờ hoạt động, màn hình Police Minwon24 ghi 09:00~18:00 các ngày trong tuần, còn màn hình Hệ thống khai báo tội phạm mạng của Cơ quan Cảnh sát Quốc gia ghi 24 giờ, 365 ngày, khác nhau, nên nếu định gọi vào ban đêm hãy kiểm tra trước xem có kết nối được không.

Đồ nhặt được mà chưa có chủ đến nhận sẽ được từng cơ quan lưu giữ 7 ngày (hoặc chuyển ngay) rồi chuyển sang đồn cảnh sát quản lý khu vực hoặc trung tâm đồ thất lạc (Seoul·Busan). Nếu hết thời hạn lưu giữ 6 tháng mà chủ vẫn không xuất hiện và người nhặt không từ bỏ quyền thì quyền sở hữu thuộc về người nhặt. Vì vậy hãy hoàn tất khai báo và tra cứu ngay trong tuần đầu tiên.

Trên cộng đồng Thái Lan Pantip có bài đăng kể rằng một du khách để quên iPhone ở quầy hàng rong Myeongdong và được đồn cảnh sát trả lời "vì bạn tự làm mất nên chúng tôi không giúp được". Nên hiểu câu này là việc mất đồ không được điều tra như một vụ án hình sự, còn khai báo đồ thất lạc thì được tiếp nhận riêng. Cũng trong cộng đồng đó có bài kể không xin được giấy xác nhận để yêu cầu bảo hiểm ở đồn cảnh sát đã hết giờ làm việc. Bài viết chưa xác nhận được giấy biên nhận khai báo đồ thất lạc có được công nhận là 'police report' mà bảo hiểm du lịch nước ngoài hay đại sứ quán yêu cầu hay không, nên hãy hỏi trước công ty bảo hiểm cần giấy tờ gì rồi tìm đến cơ quan cảnh sát trong giờ làm việc.

112 hoạt động 24 giờ, và từ ngày 18 tháng 3 năm 2024, Cơ quan Cảnh sát Quốc gia đã mở rộng dịch vụ phiên dịch ngoại ngữ cho cuộc gọi báo 112 thành 24 giờ, 365 ngày. Đây là hình thức cảnh sát·nhân viên phiên dịch·người báo cùng nói chuyện trong một cuộc gọi, và khi mở rộng thì ngôn ngữ hỗ trợ là tiếng Anh·tiếng Trung. Các ngôn ngữ khác tùy tình hình. Toàn bộ số khẩn cấp được tổng hợp trong 112 và 119, cùng những số không nhận máy ban đêm.

Trên Reddit có bài đăng (tháng 5 năm 2026) kể rằng sau khi uống ly rượu được người khác đưa cho ở một câu lạc bộ tại Seoul thì điện thoại biến mất, và trên màn hình định vị, điện thoại đang di chuyển sang khu vực khác. Những trường hợp như vậy thiên về trộm cắp·tội phạm hơn là mất đồ, nên hãy báo 112, đừng xóa màn hình định vị mà hãy cho cảnh sát xem.

Nếu người nhặt được không trả lại mà giữ lấy, việc đó có thể cấu thành tội chiếm đoạt tài sản thất lạc (점유이탈물횡령) theo Khoản 1 Điều 360 Bộ luật Hình sự (「형법」) (phạt tù tối đa 1 năm hoặc phạt tiền tối đa 3.000.000 won hoặc phạt tiền nhẹ (과료)); còn nếu lấy đi điện thoại mà chủ vẫn đang giữ, như điện thoại trong túi xách hay để ngay bên cạnh, thì có thể cấu thành tội trộm cắp (절도) theo Điều 329 (phạt tù tối đa 6 năm hoặc phạt tiền tối đa 10.000.000 won). Cả hai đều là hình phạt hình sự, khác với phạt hành chính (과태료) hay tiền phạt vi phạm (범칙금), và những trường hợp này hãy báo 112 hoặc đồn cảnh sát.

Xử lý xác thực·ứng dụng nhắn tin·phương thức thanh toán gắn với số nước mình

Còn một thứ nữa biến mất cùng điện thoại. Đó là xác thực bằng tin nhắn vốn nhận qua số nước mình. Khi thuê bao nước mình mất theo điện thoại, con đường nhận mã xác thực 2 bước của ngân hàng·email·ứng dụng nhắn tin cũng bị cắt.

Hãy làm trước những việc mà các nhà mạng khuyên nên làm ngay sau khi mất máy.

• Thẻ tín dụng·thẻ giao thông (T-money)·chứng thư số chung (공동인증서) lưu trong điện thoại·USIM thì báo riêng cho cơ quan phát hành.
• Đổi mật khẩu các trang web và app đang để đăng nhập tự động.
• Cài chuyển hướng cuộc gọi để nhận cuộc gọi bằng số khác.
• Tra cứu cước theo thời gian thực, thanh toán qua điện thoại (thanh toán số tiền nhỏ, 소액결제), lịch sử cuộc gọi để xem có dấu vết người khác sử dụng không.

Mỗi tài khoản có cách đăng nhập khác nhau khi không có điện thoại.

Google hướng dẫn rằng bạn có thể đăng xuất tài khoản khỏi chiếc điện thoại bị mất và yêu cầu nhà mạng chuyển số sang điện thoại mới hoặc SIM mới. Google ghi rằng nếu đăng nhập theo cách khác bình thường, như vị trí đăng nhập, thì có thể không nhận được mã qua tin nhắn, nên hãy thử trước các cách không dựa vào tin nhắn như mã dự phòng hay thiết bị khác.

Cách liên kết email với tài khoản Kakao có trong Cách đăng ký KakaoTalk không cần số điện thoại Hàn Quốc. Mã dự phòng và email khẩn cấp là cách chỉ dùng được nếu đã tạo sẵn từ trước, nên nếu điện thoại vẫn đang trong tay bạn, hãy tạo ngay lần này.

Nhận điện thoại·thuê bao mới, và khi mất cả hộ chiếu

Nếu là người cư trú đang dùng thuê bao Hàn Quốc, sau khi báo mất bạn có thể đăng ký điện thoại thuê tạm (임대폰) trên trang web hoặc qua 114. SK Telecom ghi rằng ở đầu trang hướng dẫn báo mất có T분실케어센터 (Trung tâm chăm sóc mất máy T, 1599-1140 không cần mã vùng) để tư vấn cách xử lý phù hợp với tình huống. Bài viết chưa xác nhận được giờ tư vấn và việc hỗ trợ ngoại ngữ. Hướng dẫn tiếng Anh của SK Telecom ghi các nghiệp vụ thông thường ở cửa hàng chủ yếu vào ngày thường nhưng có lẫn câu chữ cũ, nên nếu định đến cửa hàng vào cuối tuần hoặc thuê máy vào thứ Bảy thì hãy hỏi tổng đài trước.

Nếu có mua bảo hiểm mất máy, hãy liên lạc với trung tâm bồi thường trước khi đổi máy. Thứ tự mà Tổng đài tìm điện thoại tổng hợp như sau.

1. Báo mất·bị trộm và tạm ngưng với nhà mạng (qua 114 hoặc trang web).
2. Liên lạc trung tâm bồi thường để kiểm tra tiền hỗ trợ bồi thường và phần tự chi trả.
3. Nộp đơn yêu cầu bảo hiểm và bản sao giấy tờ tùy thân (giấy tờ có thể khác nhau tùy nhà mạng).
4. Chờ thẩm định bồi thường (khoảng 7 ngày).
5. Đến đại lý có làm thủ tục đổi máy theo bồi thường (보상기변) hoặc nhận qua chuyển phát, trả phần chi phí chia sẻ là xong.

Một số nhà mạng cho biết nếu đổi máy mà không dùng điện thoại thuê tạm thì có thể không được chi trả bảo hiểm, nên trước khi mua điện thoại mới nhất định hãy hỏi trung tâm bồi thường.

Các tiêu chuẩn đã xác nhận khi nhận lại USIM và eSIM như sau.

Nếu eSIM du lịch đã được cài trên chiếc điện thoại bị mất, an toàn hơn là xem như khó chuyển cùng thuê bao đó sang điện thoại mới. KT cũng ghi rằng eSIM du lịch chỉ cài được một lần đầu tiên, còn SK Telecom ghi rằng eSIM du lịch không dùng được trên thiết bị nào khác ngoài thiết bị đã quét QR. Bài viết chưa xác nhận được việc cấp lại USIM du lịch và việc có giữ được số khi mất hay không, nên hãy hỏi nơi bạn đã mua. Theo hướng dẫn sản phẩm du lịch của LG U+, sản phẩm có thoại thì dùng sau khi được kiểm tra hộ chiếu tại quầy sân bay; sản phẩm thoại·tin nhắn thì xác thực bằng tin nhắn khi đăng ký app đặt nhà hàng·đặt taxi được, nhưng không xác minh danh tính với ngân hàng·cơ quan nhà nước được; còn sản phẩm chỉ có dữ liệu thì không xác thực bằng tin nhắn được. Sản phẩm của các nhà mạng khác có giống vậy không thì hãy kiểm tra với nơi bán. Vị trí quầy ở sân bay và thứ tự mua có trong Cách mua SIM·eSIM tại sân bay.

Nếu chưa có máy để dùng ngay thì cũng có cách thuê. Ví dụ, hướng dẫn cho du khách của LG U+ ghi rằng bạn có thể thuê ngay pocket Wi-Fi hoặc điện thoại tại trung tâm khách hàng ở sân bay Incheon·Gimpo·Gimhae, và cần hộ chiếu cùng thẻ tín dụng đứng tên trên hộ chiếu (với thẻ ghi nợ, hướng dẫn ghi là thanh toán trước tiền đặt cọc và được tự động hoàn lại khi trả máy bình thường, nhưng không nêu số tiền, nên hãy hỏi trước tại quầy về tiền đặt cọc và việc có thuê được bằng thẻ ghi nợ hay không). Có thể trả máy ở bất kỳ sân bay nào trong ba sân bay. SK Telecom cũng có dịch vụ cho thuê dành cho người nước ngoài (T roaming INBOUND, số trong bảng kênh ngoại ngữ ở trên), nên hãy hỏi từng kênh về nơi thuê, nơi trả và giá cước.

Khi mở thuê bao mới sau khi mất máy, bạn cũng có thể vướng giới hạn đăng ký. Để ngăn việc mạo danh mở hàng loạt thuê bao, các nhà mạng (kể cả nhà mạng ảo MVNO, 알뜰폰) cộng gộp số thuê bao đã mở trong vòng 180 ngày (theo hướng dẫn của M-Safer (엠세이퍼), áp dụng từ ngày 1 tháng 7 năm 2024), nhưng hạn mức cho người nước ngoài thì mỗi hướng dẫn ghi một khác. M-Safer ghi hạn mức đứng tên người nước ngoài là 2 thuê bao, tính gộp trả trước·trả sau, còn điều khoản sử dụng của KT (bản tháng 10 năm 2026) ghi là 1 thuê bao nếu đăng ký bằng hộ chiếu. Cũng có tin báo về biện pháp của chính phủ lấy nguyên tắc mỗi người nước ngoài 1 thuê bao, và hướng dẫn KT Direct vẫn còn tiêu chuẩn 30 ngày áp dụng từ ngày 23 tháng 9 năm 2022. Hãy kiểm tra hạn mức đang áp dụng hiện tại tại cửa hàng nơi mở thuê bao. Cách kiểm tra các thuê bao đã mở dưới tên mình có trong Cách kiểm tra điện thoại được mở dưới tên mình, còn thứ tự mở thuê bao mới bằng thẻ đăng ký người nước ngoài có trong Hướng dẫn đăng ký SIM và gói cước cho người nước ngoài.

Nếu mất cả hộ chiếu, việc khôi phục liên lạc sẽ phải lùi lại sau hộ chiếu. Hướng dẫn cho người nước ngoài của KT ghi giấy tờ đăng ký của người nước ngoài thông thường là thẻ đăng ký người nước ngoài·thẻ thường trú hoặc hộ chiếu, nếu chỉ có hộ chiếu thì chỉ đăng ký được gói trả trước, và gói trả trước có hiệu lực 90 ngày sau khi kích hoạt. Sản phẩm du lịch có thoại và dịch vụ cho thuê ở sân bay cũng kiểm tra hộ chiếu. Một du khách trên Reddit sau khi mất cả hộ chiếu lẫn điện thoại cũng nhận được câu trả lời rằng không có hộ chiếu thì khó mua SIM mới. Sân bay Quốc tế Incheon lưu giữ hộ chiếu nước ngoài nhặt được một tháng kể từ ngày nhặt rồi chuyển cho đại sứ quán từng nước, nên nếu mất ở sân bay, hãy hỏi cả phòng quản lý đồ thất lạc lẫn cơ quan đại diện của nước mình.

Thứ tự cảnh sát·cơ quan đại diện·xuất nhập cảnh được tổng hợp trong Ba bước khi bị mất hộ chiếu, vị trí cơ quan đại diện trong Cách tìm đại sứ quán nước mình, còn nếu mất cả thẻ đăng ký người nước ngoài thì xem Cấp lại thẻ đăng ký người nước ngoài bị mất.

Sau khi có điện thoại mới trong tay, vẫn còn những chuyến đi lại giữa đồn cảnh sát, cửa hàng nhà mạng, phòng quản lý đồ thất lạc ở sân bay và đại sứ quán. LACHA (Lacha), ứng dụng giao thông·thanh toán dành cho người nước ngoài dùng ngay không cần xác minh danh tính, theo màn hình app tháng 8 năm 2026 chỉ cần tên·email·mật khẩu để đăng ký và số điện thoại là tùy chọn, nên dù điện thoại mới chưa có số Hàn Quốc bạn vẫn đăng ký được. Bạn gọi taxi và đặt vé KTX·xe buýt cao tốc·tàu điện sân bay (AREX) trong cùng một app; màn hình đặt vé KTX yêu cầu số liên lạc của người đặt kèm mã quốc gia, nên lúc đó hãy nhập số mà bạn thật sự nghe được ngay lúc này. Với taxi gọi qua LACHA, màn hình điều xe hiện biển số xe·loại xe·tên tài xế cùng nút nhắn tin·gọi điện, nên nếu chụp màn hình đó gửi cho người đi cùng thì lần sau lỡ để quên đồ trên xe, bạn vẫn còn manh mối để biết đó là xe nào. Bài viết chưa xác nhận được thông tin đó có còn trong lịch sử đặt sau khi xuống xe hay không, và LACHA không tìm đồ thất lạc giúp bạn hay cung cấp riêng số liên lạc của tài xế.

Muốn dùng giao thông và thanh toán ở Hàn Quốc trong một ứng dụng — không cần số điện thoại hay tài khoản ngân hàng Hàn Quốc? Hãy xem LACHA.

Được thiết kế để dùng không cần số điện thoại hay tài khoản ngân hàng Hàn Quốc, hỗ trợ ZaloPay, Alipay, Apple Pay và nhiều phương thức thanh toán nước ngoài. Gọi taxi, đặt vé KTX, xe buýt tốc hành và tàu điện sân bay (AREX), tất cả trong một ứng dụng.

Phiếu giảm đến 60% giao thông Hàn Quốc (tối đa 3.000 KRW): nhập mã GUIDE3 khi đăng ký. Vé KTX còn được giảm thêm đến 18%

Tải ngay

Câu hỏi thường gặp (FAQ)

Q1. Mất điện thoại ở Hàn Quốc thì việc đầu tiên cần làm là gì? A. Hãy dùng điện thoại hoặc máy tính của người khác để định vị và bật chế độ mất trước. Sau đó báo mất kèm tạm ngưng thuê bao với nhà mạng, khai báo đồ thất lạc ở đồn cảnh sát·trạm cảnh sát khu vực gần nhất hoặc trên Police Minwon24, rồi kiểm tra mục tra cứu đồ nhặt được của Tổng đài tìm điện thoại (handphone.or.kr). iPhone thì vào icloud.com/find, Galaxy vào samsungfind.samsung.com, các điện thoại Android khác vào android.com/find, và nếu để quên trên taxi·tàu điện ngầm·xe buýt hay ở sân bay thì hãy liên lạc với đơn vị vận hành đó trước.

Q2. Tôi để quên điện thoại trên taxi nhưng không biết biển số xe. Có tìm được không? A. Nếu đã trả tiền bằng thẻ thì có cách tìm. Tra cứu thông tin xe bằng số thẻ và ngày sử dụng qua ARS của công ty máy thanh toán (T-money 1644-1188, 이동의즐거움 1644-6001), còn thứ tự các phím cần bấm có trong Khi để quên đồ trên taxi·tàu điện ngầm·xe buýt. Bài viết chưa xác nhận được thẻ phát hành ở nước ngoài có tra cứu được không. Nếu không tìm được thông tin xe, hãy tiếp tục bằng khai báo đồ thất lạc trên Police Minwon24 và tra cứu đồ nhặt được ở Tổng đài tìm điện thoại.

Q3. Tôi làm mất điện thoại đang dùng eSIM du lịch. Có cài lại vào điện thoại mới được không? A. Nhiều khả năng là không cài lại được. Trang du lịch của LG U+ ghi rằng một khi eSIM đã cài vào máy thì không thể cài lại hay cấp lại, nên với điện thoại mới bạn phải mua sản phẩm mới. Còn có hạn mức tối đa 3 SIM cho mỗi hộ chiếu. KT cũng ghi eSIM du lịch chỉ cài được một lần đầu tiên, còn SK Telecom ghi eSIM du lịch không dùng được trên thiết bị nào khác ngoài thiết bị đã quét QR. Có giữ nguyên được số hay không thì hãy hỏi nơi đã mua. Với eSIM của thuê bao Hàn Quốc, theo SK Telecom, nhận lại mất 2.750 won và người nước ngoài phải xử lý tại cửa hàng.

Q4. Có số nào để báo mất·tạm ngưng điện thoại bằng tiếng Anh không? A. Có các số tư vấn bằng ngoại ngữ nhưng phần lớn chỉ nghe máy ban ngày các ngày trong tuần, và hướng dẫn của nhà mạng không ghi riêng việc kênh đó có xử lý được luôn tạm ngưng do mất máy hay không. Có SK Telecom 080-2525-011 (tiếng Anh·tiếng Trung·tiếng Nhật), KT 080-448-0100 (tiếng Anh·tiếng Trung·tiếng Việt·tiếng Nga, Thứ Hai~Thứ Sáu 09:00~18:00), kênh người nước ngoài cư trú của LG U+ 080-851-1004 (Thứ Hai~Thứ Sáu 09:00~18:00). Ban đêm và cuối tuần, hãy tạm ngưng trước qua các tổng đài điện thoại 24 giờ bằng tiếng Hàn như SK Telecom 1599-0011, LG U+ 080-019-7000, rồi tiếp tục tư vấn ngoại ngữ vào ngày làm việc tiếp theo. KT có tư vấn chat 24 giờ. Tạm ngưng trên trang web của nhà mạng là mục làm sau khi đăng nhập, nên nếu tin nhắn xác thực đăng nhập gửi về chiếc điện thoại đã mất thì có thể khó dùng.

Q5. Tài xế taxi nhặt được điện thoại đòi tiền hậu tạ. Phải trả bao nhiêu? A. Luật không quy định số tiền cố định. Điều 4 Luật Đồ thất lạc (「유실물법」) quy định người nhận lại đồ trả tiền thưởng trong khoảng 5~20% giá trị món đồ, và với đồ nhặt được trong xe thì tiền thưởng đó được chia đôi giữa người chiếm hữu xe và người thực sự nhặt được (Điều 10). Phí giao hàng hay cước di chuyển để mang máy đến là khoản thỏa thuận riêng, tách khỏi tiền thưởng, còn các chi phí cần thiết như phí lưu giữ do người nhận lại đồ chịu (Điều 3). Tiền thưởng và chi phí không còn được yêu cầu sau 1 tháng kể từ khi trả lại đồ (Điều 6).