Kalau ada orang yang menyakiti Anda atau merampas barang Anda, telepon 112, dan kalau terjadi kebakaran, Anda terluka, atau terjebak, telepon 119. Keduanya hanya tiga digit, tanpa kode area.
Anda tidak perlu mencari kantor polisi yang berwenang atas wilayah Anda. Pasal 7 ayat (1) 「Undang-Undang tentang Pengoperasian dan Penanganan Laporan 112」(112신고의 운영 및 처리에 관한 법률, berlaku 2024.7.3., UU No. 19870) mengatur agar laporan 112 diterima dan ditangani dengan cepat, tanpa memandang pembagian urusan kepolisian maupun wilayah yurisdiksi tempat petugas perlu dikerahkan.
Kartu Izin Tinggal Orang Asing pun bukan syarat. Pasal 4 ayat (1) UU Laporan 112 dan Pasal 4 ayat (1) 「Undang-Undang tentang Penyelamatan dan Pertolongan Darurat 119」(119구조ㆍ구급에 관한 법률, berlaku 2025.6.4., UU No. 20543) sama-sama dimulai dengan kata 'siapa pun', dan tidak satu pun dari pasal itu menjadikan kewarganegaraan atau status tinggal sebagai syarat.
Perhatian: Tulisan ini adalah informasi umum hasil rangkuman peraturan perundang-undangan yang dipublikasikan dan panduan pemerintah, bukan nasihat hukum maupun medis. Untuk penilaian yang sesuai dengan situasi Anda, mohon pastikan lewat loket resmi di bawah ini.
112 atau 119 — Kriteria memilih dalam 30 detik
| Situasi seperti ini | Nomor yang ditelepon |
|---|---|
| Ada yang memukul atau mengancam saya | 112 |
| Uang atau barang saya dirampas, saya kecurian | 112 |
| Terjadi kebakaran atau muncul asap | 119 |
| Darah tidak berhenti mengalir, ada yang tidak sadarkan diri | 119 |
| Saya terjebak di lift atau di mesin | 119 |
| Terjadi kecelakaan lalu lintas dan ada yang terluka | 112 dan 119 dua-duanya |
Kalau ragu, jangan lama berpikir, tekan saja salah satu dari keduanya. Kedua undang-undang itu sama-sama memuat ketentuan penanganan bersama dan kerja sama antarinstansi terkait (Pasal 9 UU Laporan 112, Pasal 14 UU Penyelamatan·Pertolongan Darurat 119). Prosedur teknis seperti apakah Anda harus menelepon ulang tidak dapat kami pastikan dari sumber primer, jadi mohon ikuti arahan petugas selama sambungan berlangsung.
Banyak orang justru sama sekali tidak menelepon karena berpikir sempit bahwa '112 khusus kejahatan berat, 119 khusus unit gawat darurat'. Bunyi pasalnya lebih luas. Pasal 2 butir 2 UU Laporan 112 mendefinisikannya sebagai 'situasi mendesak seperti tindak pidana atau berbagai kejadian dan kecelakaan', dan Pasal 2 butir 3 UU Penyelamatan·Pertolongan Darurat 119 memasukkan konsultasi ke dalam cakupan 'pertolongan darurat'.
Yang dijamin hukum lewat 112 — 'tanpa kerugian karena alasan bahasa'
Pasal 3 ayat (3) UU Laporan 112 menetapkan bahwa 'negara wajib menjamin aksesibilitas agar siapa pun tidak dirugikan dalam menggunakan laporan 112 karena disabilitas, bahasa, atau alasan lainnya' (per 2026). Meminta penerjemah bukanlah belas kasihan, melainkan aksesibilitas yang ditetapkan undang-undang sebagai kewajiban negara. Jangan tutup teleponnya hanya karena bahasa Korea Anda belum lancar.
Pasal 4 ayat (1) juga menetapkan bahwa 'siapa pun berhak meminta respons cepat dari negara melalui laporan 112 apabila terjadi atau diperkirakan akan terjadi situasi mendesak seperti tindak pidana atau berbagai kejadian dan kecelakaan'.
Banyak juga yang tidak berani menelepon karena khawatir datanya sampai ke pemberi kerja atau pelaku. Pasal 10 ayat (2) pada prinsipnya melarang pengumpulan, penggunaan, dan pemberian informasi yang dapat mengidentifikasi atau menyimpulkan identitas pelapor seperti nomor telepon, nama, alamat, jenis kelamin, usia, dan suara, serta membatasi pengecualiannya hanya pada tiga hal: penanganan laporan, persetujuan yang bersangkutan, dan ketentuan khusus dalam undang-undang. Kalau digunakan di luar tujuan itu, Pasal 17 mengancamkan pidana penjara paling lama 5 tahun atau denda pidana paling banyak 50.000.000 KRW.
Cakupan tugas 119 — kebakaran, penyelamatan, pertolongan darurat, dan 'ke rumah sakit mana'
Pasal 2 butir 1 UU Penyelamatan·Pertolongan Darurat 119 mendefinisikan 'penyelamatan' sebagai seluruh kegiatan melindungi nyawa, tubuh, dan harta orang yang membutuhkan bantuan dalam kebakaran, bencana, musibah, terorisme, dan situasi mendesak lainnya. Jadi ini bukan nomor yang hanya mengurus kebakaran. Pasal 10-2 undang-undang yang sama menetapkan bahwa Pusat Pengendalian Situasi Gawat Darurat 119 (119구급상황관리센터) bertugas memberikan informasi, konsultasi, dan pengarahan untuk pasien gawat darurat serta menginformasikan rumah sakit rujukan, sehingga pertanyaan 'saya harus ke rumah sakit mana' pun bisa dijawab oleh 119.
Ada satu pasal yang ingin kami tunjukkan kepada Anda yang tidak berani memanggil 119 karena status tinggalnya. Pasal 3 「Undang-Undang tentang Pelayanan Medis Darurat」(응급의료에 관한 법률, berlaku 2026.6.24., UU No. 21237) menetapkan hak untuk memperoleh pelayanan medis darurat tanpa diskriminasi, lalu menegaskan bahwa 'hal yang sama berlaku pula bagi orang asing yang sedang tinggal di dalam negeri'. Pasal 6 ayat (2) undang-undang yang sama juga melarang tenaga medis darurat menolak atau menghindari pelayanan medis darurat tanpa alasan yang sah.
📌 Penting: Memiliki hak dan tidak dikenai biaya adalah dua hal yang berbeda. Biaya pengobatan di unit gawat darurat sangat berbeda tergantung Anda terdaftar asuransi kesehatan atau tidak. Struktur biaya pengobatan dan urutan penggunaannya kami rangkum di Cara orang asing menggunakan rumah sakit di Korea, sedangkan situasi yang belum sampai darurat dan hanya butuh obat ada di Cara menggunakan apotek dan obat bebas.
Banyak yang bertanya apakah boleh ikut campur dalam kecelakaan orang lain, padahal justru sebaliknya. Pasal 4 ayat (3) UU Penyelamatan·Pertolongan Darurat 119 dan Pasal 19 ayat (1) 「Undang-Undang Dasar Pemadam Kebakaran」(소방기본법, berlaku 2026.2.1., UU No. 20727) membebankan kewajiban kepada orang yang menemukan situasi mendesak atau lokasi kecelakaan untuk segera melaporkannya tanpa menunda.
Saat bahasa tidak nyambung — Anda juga bisa melapor lewat pesan teks dan video
Laporan 112 tidak hanya berupa percakapan telepon. Pasal 2 butir 2 UU Laporan 112 mendefinisikan laporan 112 sebagai 'pelaporan melalui suara, pesan teks, serta melalui internet, video, perangkat pintar, dan sarana lainnya'. Portal Laporan 112 Badan Kepolisian Nasional (112.go.kr) juga menginformasikan empat jalur, yaitu telepon, pesan teks, rekaman 10 detik, dan video, ditambah menu 'cek laporan saya'. Ketika pelaku ada di dekat Anda sehingga Anda tidak bisa bersuara, pesan teks menjadi jalur yang lebih aman.
Baik 112 maupun 119 punya jalur untuk menghadirkan penerjemah, tetapi per 2026 bahasa yang didukung dan cara penyambungannya belum bisa kami pastikan dari dokumen resmi. Kalau kami tuliskan begitu saja, kami justru akan memandu Anda ke layanan yang tidak ada, jadi tidak kami cantumkan di sini. Begitu tersambung, mintalah penerjemah dan ikuti arahan petugas. (Perlu konfirmasi resmi)
Pukul 10 malam, 1345 tidak menjawab — Nomor yang bukan 24 jam
Anggapan bahwa 'semua urusan orang asing itu ke 1345' langsung gagal pada larut malam dan akhir pekan. Menurut panduan Kementerian Kehakiman, 1345 melayani hari kerja pukul 09:00~22:00 dan hari libur nasional dikecualikan. Kalau Anda menekan 1345 lebih dulu saat mengalami penganiayaan atau kebakaran pada pukul dua dini hari, tidak akan ada yang mengangkat. 1345 adalah loket konsultasi administratif, bukan loket darurat.
| Nomor | Loket seperti apa | Jam operasional yang terkonfirmasi |
|---|---|---|
| 1345 | Pusat Informasi Terpadu untuk Orang Asing Kementerian Kehakiman (외국인종합안내센터) — tinggal·visa | Hari kerja 09:00~22:00, kecuali hari libur nasional |
| 129 | Pusat Konsultasi Kesehatan dan Kesejahteraan (보건복지상담센터) — kesejahteraan·bantuan darurat | Hari kerja 09:00~18:00, hanya konsultasi bantuan darurat yang 24 jam |
| 1350 | Pusat Konsultasi Pelanggan Kementerian Ketenagakerjaan (고용노동부 고객상담센터) — upah·kondisi kerja | Belum terkonfirmasi (perlu konfirmasi resmi) |
| 132 | Korea Legal Aid Corporation (대한법률구조공단) — konsultasi hukum gratis | Belum terkonfirmasi (perlu konfirmasi resmi) |
1345 ditelepon tanpa kode area dan biaya percakapannya ditanggung penelepon; dari luar negeri gunakan +82-2-1345 atau +82-2-6908-1345~6. 129 bebas biaya, dan yang beroperasi 24 jam hanya konsultasi bantuan kesejahteraan darurat, kelompok yang luput dari jaring kesejahteraan, kekerasan terhadap lansia dan anak, serta kesehatan jiwa; nomor ini bukan nomor pelaporan medis darurat.
Tips: Hari libur nasional Korea berbeda dengan di negara Anda. Tanggal Seollal dan Chuseok berubah setiap tahun, dan pada masa itu sebagian besar loket hari kerja tutup. Korea Legal Aid Corporation mengumumkan bahwa mereka tidak pernah meminta imbalan atas layanan hukum lewat media sosial atau aplikasi chat, jadi waspadai juga penipuan yang mengatasnamakan mereka.
Nomor yang buka 24 jam — 112·119·110, dan 1577-1366
| Nomor | Untuk apa | Isi yang terkonfirmasi |
|---|---|---|
| 112 | Situasi mendesak seperti kejahatan, kejadian, dan kecelakaan | Diterima dan ditangani tanpa memandang yurisdiksi (Pasal 7 ayat (1)) |
| 119 | Kebakaran·penyelamatan·pertolongan darurat | 'Pertolongan darurat' mencakup konsultasi (Pasal 2 butir 3) |
| 110 | Saat tidak tahu harus bertanya ke mana, panduan layanan publik pemerintah | Gratis, 24 jam sepanjang 365 hari (panduan 국민권익위원회) |
| 1577-1366 | Danuri Call Center untuk multikultural·migran | Konsultasi multibahasa 24 jam |
Konsultasi bahasa asing dan bahasa isyarat pada 110 tercatat disediakan pada jam kerja.
Perhatian: Hotline Darurat Perempuan 1366 dan Danuri Call Center 1577-1366 adalah dua loket yang berbeda. Situs kementerian yang membawahinya mencantumkan kedua nomor itu berdampingan sebagai loket terpisah. Nama kementeriannya pun per 2026 adalah 여성평등가족부 (sebelumnya 여성가족부), jadi kalau Anda mencari dengan nama lama akan muncul hasil yang berbeda. Jumlah bahasa yang didukung Danuri Call Center berbeda-beda antar sumber, jadi kami hanya menulis 'multibahasa'.
Saat status tinggal Anda rawan — struktur sebenarnya dari pembebasan kewajiban pelaporan
Kami perjelas dulu. Ini bukan wilayah yang bisa Anda nilai sendiri. Baik 'pasti tidak akan ditangkap' maupun 'pasti dideportasi', dua-duanya tidak benar.
Strukturnya terdiri atas tiga lapis. Bagian utama Pasal 84 ayat (1) 「Undang-Undang Pengendalian Imigrasi」(출입국관리법, berlaku 2026.1.23., UU No. 20992) menetapkan kewajiban pelaporan bagi pegawai negeri, lalu ketentuan pengecualiannya menyerahkan alasan-alasan pengecualian pada Peraturan Pelaksanaan. Pasal 92-2 butir 5 Peraturan Pelaksanaan menyebut salah satunya, yaitu ketika pegawai negeri, dalam menjalankan tugas yang ditetapkan Peraturan Menteri Kehakiman seperti perlindungan korban kejahatan dan pemulihan pelanggaran hak asasi, 'menilai bahwa pemulihan korban lebih diutamakan'. Karena tersangkut syarat diskresi berupa 'menilai', pembebasan ini tidak otomatis dan tidak berlaku menyeluruh. Lapis terakhir, Pasal 70-2 Peraturan Menteri (시행규칙, berlaku 2026.1.23., Peraturan Menteri Kehakiman No. 1106), merinci enam butir tugas seperti penyidikan tindak pidana pembunuhan, penganiayaan berat, penganiayaan, pencurian, dan perampokan, penyelidikan dan pemulihan pelanggaran hak asasi serta tindakan diskriminatif, dan pemeriksaan serta pengawasan tunggakan upah di tempat kerja.
Perhatian: Daftar ini mengatur pada saat menjalankan tugas apa seorang pegawai negeri dibebaskan dari kewajiban pelaporan, dan bukan daftar pembebasan tuntutan yang diberikan kepada pelapor. Apakah kasus Anda termasuk di dalamnya, tidak dapat Anda nilai sendiri. Sekalipun dibebaskan, status tinggal Anda tidak lantas terbit dan sanksi atas kelebihan masa tinggal maupun kerja tanpa izin pun tidak hilang. Mintalah penilaian ke ☎1345 dan ☎132.
Prosedur pengaduan dan loket untuk kasus ketenagakerjaan ada di Rangkuman loket konsultasi resmi untuk orang asing, sedangkan pemberitahuan konsuler saat penangkapan atau penahanan dan cakupan bantuan konsuler ada di Hal yang bisa Anda minta ke perwakilan negara Anda di Korea.
Yang perlu disiapkan sebelum menelepon, dan yang terjadi setelah menelepon
Laporan tetap diterima meskipun Anda tidak tahu wilayah yurisdiksinya, tetapi kenyataan bahwa petugas baru bisa dikerahkan kalau Anda menyampaikan lokasinya tidak berubah.
- Simpan alamat rumah dan tempat kerja dalam huruf Korea di memo ponsel Anda.
- Catat sampai nama gedung, blok, lantai, dan nomor unit. Dengan alamat jalan saja, pintu masuknya kadang tidak ketemu.
- Satu baris penanda di sekitar — nama minimarket atau nama halte bus sudah cukup.
- Paspor dan nomor registrasi orang asing bukan syarat untuk melapor. Jangan buang waktu untuk mencari kartu identitas lebih dulu.
Salah tekan karena keliru berbeda dengan mengarang kejadian yang tidak ada. Kalau Anda salah menelepon, jangan ditutup, cukup katakan apa adanya. Sanksinya terbagi menjadi tiga sifat.
| Ketika melanggar apa | Dasar pasal | Sifat dan kadarnya |
|---|---|---|
| Melapor ke 112 dengan mengarang kejadian palsu | Pasal 18 ayat (1) UU Laporan 112 | Denda administratif paling banyak 5.000.000 KRW (sanksi administratif) |
| Memberitahukan hal palsu kepada 119·instansi pemadam kebakaran | Pasal 30 ayat (1) UU Penyelamatan·Pertolongan Darurat 119, Pasal 56 ayat (1) butir 1 UU Dasar Pemadam Kebakaran | Masing-masing denda administratif paling banyak 5.000.000 KRW (sanksi administratif) |
| Menghalangi pelaksanaan tugas pegawai negeri dengan tipu muslihat | Pasal 137 KUHP Korea (형법) | Pidana penjara paling lama 5 tahun atau denda pidana paling banyak 10.000.000 KRW (sanksi pidana) |
| Melaporkan kejahatan atau bencana palsu kepada pegawai negeri | Pasal 3 ayat (3) butir 2 UU Penghukuman Pelanggaran Ringan (경범죄 처벌법) | Denda pidana paling banyak 600.000 KRW, kurungan, atau denda pidana ringan (sanksi pidana) |
Meski angkanya sama-sama 5.000.000 KRW, denda administratif adalah sanksi administratif yang tidak meninggalkan catatan kriminal, sedangkan denda pidana adalah hukuman pidana.
Setelah perkaranya selesai pun masih ada rintangan. Anda harus bolak-balik ke kantor polisi, kantor imigrasi, rumah sakit, dan kantor ketenagakerjaan selama beberapa hari, padahal tanpa rekening bank atau nomor ponsel Korea, perjalanan dan pembayaran sudah lebih dulu terhambat. LACHA (라차) adalah aplikasi super transportasi dan pembayaran untuk orang asing yang bisa langsung dipakai tanpa verifikasi identitas, sehingga Anda bisa membayar KTX, bus ekspres, taksi, kereta bandara, dan kartu transportasi di satu tempat. Namun yang harus Anda panggil di saat genting adalah 119, bukan taksi. LACHA adalah layanan transportasi dan pembayaran swasta yang tidak berkaitan dengan prosedur pelaporan, penyidikan, maupun pertolongan darurat.
Ingin transportasi & pembayaran Korea dalam satu aplikasi — tanpa nomor telepon atau rekening bank Korea? Coba LACHA.
Dirancang untuk dipakai tanpa nomor telepon atau rekening bank Korea, mendukung DANA, Alipay, Apple Pay, dan metode pembayaran luar negeri lainnya. Panggil taksi, pesan KTX, bus ekspres, dan kereta bandara AREX — semua dalam satu aplikasi.
Diskon KTX hingga ₩10.000 sekarang. Masukkan kode saat daftar, dapat 3.000P lagi
Unduh sekarang
Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ)
Q1. Saya tidak bisa berbahasa Korea, apakah boleh menelepon 112? Boleh. Pasal 3 ayat (3) UU Laporan 112 menetapkan bahwa negara wajib menjamin aksesibilitas agar siapa pun tidak dirugikan dalam menggunakan laporan 112 karena disabilitas, bahasa, atau alasan lainnya. Jalur untuk menghadirkan penerjemah memang ada, tetapi per 2026 bahasa yang didukung dan cara penyambungannya belum bisa kami pastikan dari dokumen resmi, jadi begitu tersambung mintalah penerjemah dan ikuti arahan petugas. Kalau sulit berbicara, melapor lewat pesan teks juga bisa menjadi cara (Pasal 2 butir 2).
Q2. Saya tidak punya Kartu Izin Tinggal Orang Asing, apakah boleh memanggil 119? Pasal 4 ayat (1) UU Penyelamatan·Pertolongan Darurat 119 menetapkan bahwa 'siapa pun' berhak memperoleh penyelamatan dan pertolongan darurat dengan cepat, dan Pasal 3 UU tentang Pelayanan Medis Darurat secara tegas menyebutkan bahwa 'hal yang sama berlaku pula bagi orang asing yang sedang tinggal di dalam negeri'. Namun memiliki hak dan tidak dikenai biaya adalah dua hal yang berbeda. Biaya pengobatan sangat berbeda tergantung Anda terdaftar asuransi kesehatan atau tidak, jadi baca juga Cara menggunakan rumah sakit.
Q3. Saya korban, tetapi status tinggal saya rawan. Kalau melapor, apakah dilaporkan ke imigrasi? Tidak bisa dipastikan. Strukturnya tiga lapis, yaitu ketentuan pengecualian Pasal 84 ayat (1) UU Pengendalian Imigrasi → Pasal 92-2 butir 5 Peraturan Pelaksanaan → Pasal 70-2 Peraturan Menteri, dan pada Peraturan Pelaksanaan melekat syarat diskresi berupa 'menilai bahwa pemulihan korban lebih diutamakan'. Daftar itu mengatur ruang lingkup tugas pegawai negeri, bukan daftar pembebasan tuntutan bagi pelapor. Untuk kasus Anda sendiri, konfirmasikan ke ☎1345 dan ☎132 sekaligus.
Q4. Saya tidak sengaja salah menekan 112. Apakah saya akan dihukum? Salah menelepon berbeda dengan mengarang kejadian palsu. Jangan ditutup, cukup katakan bahwa Anda salah menelepon. Kalau Anda melapor dengan mengarang situasi yang tidak ada, Pasal 18 ayat (1) UU Laporan 112 mengenakan denda administratif paling banyak 5.000.000 KRW, dan ini bukan denda pidana yang merupakan hukuman pidana, melainkan sanksi administratif. Hukuman pidananya terpisah. Pasal 137 KUHP Korea menetapkan pidana penjara paling lama 5 tahun atau denda pidana paling banyak 10.000.000 KRW, dan Pasal 3 ayat (3) butir 2 UU Penghukuman Pelanggaran Ringan menetapkan denda pidana paling banyak 600.000 KRW, kurungan, atau denda pidana ringan.
Q5. Ada urusan mendesak pada malam hari atau akhir pekan. Kalau 1345 tidak menjawab, saya harus menelepon ke mana? Menurut panduan Kementerian Kehakiman, 1345 melayani hari kerja pukul 09:00~22:00 dan hari libur nasional dikecualikan, jadi pada larut malam dan akhir pekan tidak akan tersambung. Kalau mendesak, teleponlah 112 atau 119. Untuk konsultasi multikultural dan migran, Danuri Call Center ☎1577-1366 diinformasikan beroperasi 24 jam dalam berbagai bahasa, dan kalau Anda tidak tahu harus bertanya ke mana, ada Call Center Panduan Layanan Publik Pemerintah ☎110 (gratis, 24 jam sepanjang 365 hari). 1366 dan 1577-1366 adalah dua nomor yang berbeda.
Catatan: Tulisan ini adalah informasi umum hasil rangkuman peraturan perundang-undangan yang dipublikasikan dan panduan pemerintah, bukan nasihat hukum maupun medis. Bunyi pasal dikutip dari naskah asli 국가법령정보센터 (National Law Information Center) per 2026-08, sedangkan nomor dan jam operasional dikonfirmasi dari HiKorea dan situs Kementerian Kehakiman (1345), 국민신문고 국민권익위원회 (110), Pusat Konsultasi Kesehatan dan Kesejahteraan Kementerian Kesehatan dan Kesejahteraan (129), serta Portal Laporan 112 Badan Kepolisian Nasional (112.go.kr). Bahasa yang didukung layanan penerjemahan 112·119 serta jam operasional 1350·132 tidak kami cantumkan karena belum bisa dipastikan dari sumber primer. Sistem, nomor, dan jam operasional bisa berubah, jadi sebelum bergerak mohon konfirmasi ulang sesuai situasi Anda ke ☎112 (kejahatan·kejadian·kecelakaan), ☎119 (kebakaran·penyelamatan·pertolongan darurat), ☎1345 (tinggal·visa, hari kerja 09:00~22:00), ☎1350 (upah·kondisi kerja), ☎132 (konsultasi hukum gratis), ☎1577-1366 (multikultural·migran, 24 jam), dan ☎110 (panduan layanan publik pemerintah, gratis·24 jam). LACHA (라차) adalah layanan transportasi dan pembayaran swasta yang tidak berkaitan dengan lembaga-lembaga di atas, dan tidak mewakilkan prosedur pelaporan, penyidikan, maupun pertolongan darurat.
