Ponsel Hilang di Korea? Urutan yang Harus Dilakukan Dulu, dari Cek Lokasi dan Penangguhan Nomor sampai Lapor Barang Hilang dan SIM Baru

Kalau ponselmu hilang di Korea, kontak, peta, terjemahan, pembayaran, dan SMS verifikasi yang biasa kamu terima di nomor negara asal hilang sekaligus, dan sarana untuk melapor pun ikut hilang. Layanan pelanggan operator 114 adalah nomor yang ditelepon dari ponsel operator itu sendiri, jadi kalau kamu menelepon dari ponsel teman seperjalanan yang memakai operator lain atau dari telepon penginapan, kamu perlu tahu nomor lain. Loket konsultasi bahasa asing pun sebagian besar hanya melayani pada siang hari kerja.

Karena itu, lebih cepat kalau kamu bergerak dengan tahu urutannya. Cek lokasi dan pasang mode hilang dari perangkat lain, lalu ajukan laporan kehilangan sekaligus penangguhan sementara ke operator, tinggalkan laporan barang hilang di kantor polisi atau pos polisi (지구대) terdekat atau di Minwon24 Kepolisian, lalu cek pencarian barang temuan di Handphone Finder Call Center (핸드폰찾기콜센터). Kalau tertinggal di taksi, subway, atau bus, tiap moda punya nomor yang harus dihubungi dan batas waktu penyimpanan sendiri, jadi baca juga Barang Tertinggal di Taksi, Subway, atau Bus Korea.

Urutan yang Dilakukan Dulu dari Perangkat Lain Begitu Sadar Ponsel Hilang

Begitu sadar ponselmu hilang, pinjam dulu ponsel teman seperjalanan atau PC di meja resepsionis penginapan. Keempat hal di bawah ini semuanya bisa dilakukan tanpa ponselmu sendiri.

Kalau hilangnya di tempat yang punya pengelola seperti taksi, subway, bus, atau bandara, menghubungi lembaga operatornya lebih didahulukan daripada langkah 3. Pasal 10 「UU Barang Hilang」 mewajibkan barang yang ditemukan di dalam kendaraan atau bangunan yang punya pengelola diserahkan ke pengelolanya, jadi ponsel lebih dulu sampai ke perusahaan atau stasiun itu daripada ke polisi. Seoul Metro (Jalur 1~9) mendaftarkan barang ke Minwon24 Kepolisian di stasiun, lalu memprosesnya di pusat barang hilang dalam 7 hari dan sesudah itu menyerahkannya ke kantor polisi, tetapi juga menulis bahwa barang yang menurut pandangan umum tergolong mahal langsung diserahkan ke kantor polisi apa pun jenisnya. Artinya, kalau ponsel termasuk di sini, ponsel bisa dipindahkan ke kantor polisi lebih cepat dari 7 hari.

Kalau di Seoul kamu tidak tahu harus menelepon lembaga mana, kamu bisa menanyakan status pendaftaran barang hilang transportasi umum dan nomor lembaga yang bertanggung jawab ke 120 Dasan Call Center (120 tanpa kode area, 24 jam; konsultasi bahasa asing hari kerja 09:00~18:00). Hanya kena tarif telepon biasa, tanpa biaya informasi tambahan.

Cek Lokasi dan Mode Hilang di iPhone, Galaxy, dan Ponsel Android

Fitur 'Lacak' (Find My) di iPhone bisa dipakai di Korea mulai 1 April 2025 (iOS 18.4 ke atas). Blog dan tulisan komunitas yang ditulis sebelum itu banyak yang bilang lokasi tidak bisa dicek di Korea, jadi lihat dulu tanggal tulisannya.

Untuk iPhone, masuk ke icloud.com/find dari ponsel orang lain atau browser PC. Apple memandu bahwa meski perangkat tepercayamu hilang, login di alamat ini tidak memerlukan kode verifikasi. Kalau muncul layar yang meminta kode, tekan tombol 'Cari Perangkat' alih-alih memasukkan kode. Dari situ kamu bisa memilih putar bunyi, tandai sebagai hilang, atau hapus, dan kalau ditandai sebagai hilang, perangkat dikunci dengan kode sandi serta nomor telepon dan pesan bisa ditampilkan untuk orang yang menemukannya. Untuk nomor yang dihubungi, masukkan nomor yang sekarang benar-benar bisa menerima telepon, seperti nomor teman seperjalanan atau nomor penginapan. Kalau memakai perangkat yang dipakai banyak orang seperti PC penginapan, masuk lewat jendela penyamaran (privasi), dan kalau ditanya mau tetap login atau mempercayai browser ini, jangan pilih, lalu setelah selesai pastikan logout. Kalau login masih tersisa, orang berikutnya bisa melihat lokasi perangkat di layar itu dan bahkan menekan hapus. Akun Samsung dan akun Google juga sama.

Untuk Galaxy, masuk ke Samsung Find atau SmartThings Find dengan akun Samsung. Menurut panduan Samsung Electronics Service, lokasi diperbarui kira-kira setiap 15 menit, dan bunyi dering berbunyi dengan volume maksimal selama 1 menit meski dalam mode senyap. Ada juga fitur perpanjang waktu baterai dan riwayat kartu SIM, jadi kalau seseorang mengganti SIM, nomor telepon baru dan waktu penggantiannya tercatat. Ini catatan yang bisa kamu tunjukkan ke polisi saat curiga ponsel dicuri.

Ponsel Android lainnya dicari di android.com/find (Google Find Hub, nama lamanya 'Temukan Perangkat Saya'). Google menulis bahwa untuk mengunci atau mereset, perangkat harus menyala, tersambung ke data seluler atau Wi-Fi, login ke akun Google, Find Hub aktif, dan perangkat tampil di Google Play.

Ketiganya sulit dipakai kalau fiturnya tidak diaktifkan sebelum ponsel hilang. Di iPhone, kalau Lacak tidak diaktifkan, perangkat tidak muncul di daftar sehingga tidak bisa ditandai hilang maupun dihapus dari jarak jauh, dan di Galaxy pun cek lokasi dan kontrol jarak jauh bisa terbatas kalau ponsel mati atau tidak ada jaringan.

Pilih hapus jarak jauh paling akhir. Apple menyarankan agar hapus dipakai setelah semua cara lain dicoba karena tidak bisa dibatalkan, dan memandu agar perangkat jangan dikeluarkan dari Lacak meski isinya sudah dihapus. Alasannya, kalau dikeluarkan dari Lacak, Kunci Aktivasi terlepas sehingga orang lain lebih mudah membuka kunci dan menjualnya lagi. Galaxy dan Google Find Hub juga tidak bisa mencari lokasi setelah dihapus, dan Google menulis bahwa kalau nanti ponselnya ditemukan, kamu perlu kata sandi akun Google untuk memakainya lagi.

Anggap layanan lokasi dari operator hanya sebagai sarana pelengkap. Ada pemberitaan bahwa layanan gratis 'Cari Ponsel Hilang (분실폰 찾기)' dari SK Telecom berakhir pada 28 Februari 2025. 'Lacak Lokasi Ponsel Hilang (분실휴대폰 위치찾기)' dari KT menyediakan cek lokasi terakhir, kirim SMS ke ponsel yang hilang, dan notifikasi lokasi otomatis, tetapi pendaftarannya hanya bisa lewat kt.com di PC. 'Panduan Lokasi Ponsel Hilang (분실폰 위치 안내)' dari LG U+ didaftarkan setelah registrasi kehilangan lewat 1644-5108 atau toko, lalu selama maksimal 7 hari termasuk hari pendaftaran kamu menerima lokasi lewat SMS dengan interval seperti 1·2·3 jam, maksimal 24 kali sehari. Lokasi juga bisa diterima di nomor operator lain, tetapi kalau mendaftar lewat telepon kamu harus verifikasi identitas dengan nomor yang akan menerima SMS, dan kalau mendaftar di toko, pelanggan dan penerima SMS masing-masing harus membawa kartu identitas. Artinya, kalau mau menerimanya di nomor teman seperjalanan, syarat ini harus dipenuhi dulu.

Jangan berharap lokasinya akurat. Kesalahan yang disebut LG U+ adalah maksimal 1 km berdasarkan BTS, maksimal 500 m untuk Wi-Fi, dan maksimal 100 m untuk GPS, dan kalau ponsel mati, yang datang hanya lokasi terakhir atau tidak datang sama sekali. Kalau SIM diterbitkan ulang dan kamu mulai memakai ponsel lain, SMS ini tidak bisa dipakai lagi, dan layanan juga berhenti kalau laporan kehilangan dicabut, kamu memakai ponsel pinjaman, atau mengganti perangkat.

Cara Mengajukan Laporan Kehilangan dan Penangguhan Sementara Sekaligus ke Operator

Kalau kamu punya nomor operator Korea, setelah cek lokasi langkah berikutnya adalah menangguhkan nomor. SK Telecom memandu agar penangguhan karena hilang (분실정지) diajukan bersamaan karena kalau hanya melapor kehilangan, biaya bulanan, biaya layanan tambahan, dan pembayaran via ponsel bisa terus muncul, dan LG U+ juga menulis bahwa melapor kehilangan sekaligus penangguhan sementara lebih aman.

Yang ditanyakan saat melapor kurang lebih sama: nomor ponsel yang hilang, nama pemilik nomor, tanggal dan tempat hilang, serta nomor yang bisa dihubungi kalau ponsel ditemukan. LG U+ menerima laporan tanpa dokumen tambahan asalkan ada informasi ini, dan pusat khusus kehilangan·kerusakan memverifikasi identitas dengan tanggal lahir dan informasi pembayaran tagihan. Kalau datang ke toko, perlu kartu identitas sendiri, dan kalau diwakilkan, bawa kartu identitas pemilik nomor dan wakilnya.

Ketahui juga apa yang terjadi setelah penangguhan dipasang.

• Di SK Telecom, kalau hanya panggilan keluar yang ditangguhkan, kamu masih bisa menerima telepon, tetapi setelah 7 hari panggilan masuk juga otomatis diblokir.
• Penangguhan karena hilang di KT maksimal 10 kali per bulan dengan penangguhan panggilan keluar sampai 7 hari sekali pengajuan, dan setelah 7 hari berubah menjadi penangguhan panggilan keluar-masuk tanpa pemberitahuan.
• Di KT, kalau tidak dipakai selama 3 bulan setelah panggilan keluar-masuk ditangguhkan karena hilang, pemakaian dihentikan dan nomor diputus atas kewenangan operator. Untuk mempertahankan nomor, kamu harus memulihkannya dengan ponsel baru atau SIM baru sebelum itu.
• Di KT, kalau dual SIM, laporan kehilangan dan pencabutannya berlaku untuk kedua nomor sekaligus, dan setelah mengajukan pemulihan, ponsel harus dimatikan lalu dinyalakan lagi agar pemulihan selesai.
• eSIM juga bisa dihentikan. SK Telecom menjawab bahwa pemakaian eSIM bisa dihentikan kalau diminta lewat 114.
• Biaya selama masa penangguhan belum bisa kami pastikan per operator di artikel ini. Tanyakan sekalian saat melapor.

Alasan untuk tidak menunda laporan juga ada di undang-undang. Pasal 60-2 「UU Usaha Telekomunikasi」 (전기통신사업법) mewajibkan operator saling berbagi nomor identifikasi unik perangkat yang dilaporkan hilang·dicuri untuk memblokir pemakaiannya. Menurut penjelasan Handphone Finder Call Center, perangkat yang dilaporkan hilang tidak bisa diaktifkan orang lain dengan mengganti SIM atau lewat ganti perangkat sampai pelanggan mencabut laporannya. Pasal 32-17 yang dibuat pada 21 Januari 2025 juga melarang ekspor perangkat yang dilaporkan hilang·dicuri ke luar negeri. Orang yang mengekspor perangkat seperti itu atau mengubah nomor identifikasi uniknya untuk diekspor dihukum penjara paling lama 3 tahun atau denda pidana paling banyak 150.000.000 KRW berdasarkan Pasal 95 angka 4-2.

Penangguhan nomor tidak menggantikan penguncian perangkat. Handphone Finder Call Center menulis bahwa meski sudah melapor kehilangan, kalau kunci tidak diatur, ponsel masih bisa dipakai secara terbatas lewat Wi-Fi. Itulah alasan mode hilang di bagian sebelumnya dipasang terpisah.

Loket konsultasi bahasa asing memang ada, tetapi sebagian besar hanya buka pada siang hari kerja.

Kalau hilangnya malam hari atau akhir pekan, jangan menunggu loket bahasa asing buka; pasang penangguhan dulu lewat loket telepon 24 jam berbahasa Korea di atas. Penangguhan lewat situs web adalah menu setelah login, jadi kalau login memerlukan verifikasi SMS, kodenya terkirim ke ponsel yang hilang sehingga bisa sulit dipakai. Lebih realistis melanjutkan konsultasi bahasa asing di hari kerja berikutnya. Kalau sulit bertelepon dalam bahasa Korea, kamu bisa mencoba menjelaskan keadaanmu ke Korea Tourism Organization 1330 (dari luar negeri +82-2-1330). 1330 adalah nomor yang menyediakan konsultasi interpretasi wisata dan interpretasi tiga arah di taksi, restoran, dan tempat lain, tetapi informasi jam operasionalnya terbagi antara 24 jam dan 07:00~24:00, jadi bisa jadi tidak tersambung di dini hari.

SIM·eSIM wisatawan dilaporkan ke layanan pelanggan tempat kamu membelinya. Untuk nomor negara asal, sambil meminta penangguhan ke operator di negara asal, tanyakan sekalian di situ apakah kamu bisa menerima SIM atau eSIM baru dari luar negeri. Hal ini berbeda per negara dan operator sehingga belum bisa kami rangkum di artikel ini. Kami juga belum bisa memastikan apakah laporan kehilangan ke operator negara asal ikut tercermin dalam pemblokiran perangkat oleh operator-operator Korea.

Jalur yang Dilalui Ponsel Temuan dan Pencarian di Handphone Finder Call Center

Kalau seseorang menemukan ponselmu dan menitipkannya, tempat yang dilalui berbeda tergantung di mana ponsel itu dititipkan.

Handphone Finder Call Center dioperasikan oleh Korea Association for ICT Promotion (KAIT, 한국정보통신진흥협회). Pusat ini memberi tahu pemilik tentang ponsel yang masuk ke kantor pos·kantor polisi, dan mengumpulkan ponsel yang masa simpannya sudah lewat untuk dicarikan pemiliknya lagi. Kontaknya dilakukan dengan mencari pelanggan terakhir yang memakai perangkat itu lewat nama model dan nomor seri ponsel, sehingga pusat ini memandu bahwa ponsel yang baterainya habis atau yang ditangguhkan sementara·diputus pun bisa dicarikan pemiliknya. Namun ponsel yang sudah sangat lama ditangguhkan sementara, diputus sepihak karena tunggakan tagihan lama, atau sudah 6 bulan atau lebih sejak diputus secara normal bisa sulit dicarikan.

Bagi orang asing, struktur ini bisa jadi tembok. Ponsel yang dipakai hanya dengan SIM negara asal atau eSIM data wisatawan tanpa nomor Korea mungkin tidak akan dihubungi. Tidak ada panduan resminya; ini perkiraan dari struktur yang menghubungi pelanggan. Handphone Finder Call Center juga menulis bahwa laporan temuan dan pemrosesan di sistem butuh waktu, sehingga kontak bisa baru datang setelah 2 minggu atau lebih, atau tidak datang sama sekali. Jadi daripada menunggu, cari sendiri.

Layar 'Pencarian Barang Temuan (습득물 조회)' di situs Handphone Finder Call Center mencari tanpa login berdasarkan tanggal penerimaan, lembaga penerima, nomor pengelolaan, nama produk, dan nama model/nomor seri. Periode pencarian bawaannya 1 minggu terakhir dan layarnya berbahasa Korea, jadi lebih mudah kalau kamu tahu nama model dan nomor serinya. Kalau iPhone, Apple memandu bahwa nomor seri bisa ditemukan meski perangkatnya tidak ada, jadi cek dulu sebelum melapor.

Kalau dapat kabar ponselmu ditemukan, ponsel yang disimpan di kantor pos atau Handphone Finder Call Center bisa diterima lewat paket bayar di tempat. Kalau mengambil langsung, bawa dokumen identitas, dan kalau diambil keluarga, perlu dokumen yang membuktikan hubungan keluarga. Kontaknya 1566-4300·02-3471-1155, alamatnya lantai 3, 156 Yeoksam-ro, Gangnam-gu, Seoul (서울특별시 강남구 역삼로 156 3층), dan emailnya kaitphone@kait.or.kr. Kalau ada kontak yang mengaku dari Handphone Finder Call Center atau polisi, jangan tekan tautan di SMS yang diterima, dan telepon langsung ke kontak ini untuk memastikan. Setelah menerima ponsel, laporan kehilangan ke operator harus dicabut agar ponsel bisa dipakai lagi. KT memandu bahwa SIM yang dilaporkan hilang tidak bisa dipakai lagi, jadi kalau nomor KT, meski ponsel sudah kembali kamu mungkin perlu SIM baru.

Di sebagian halaman panduan Handphone Finder Call Center masih tersisa alamat portal barang hilang lama milik Badan Kepolisian Nasional. Portal itu sudah digabungkan ke Minwon24 Kepolisian (minwon24.police.go.kr) mulai 26 Januari 2026, jadi lakukan pencarian dan laporan ke polisi di Minwon24 Kepolisian.

Kalau hilang di bandara, tanyakan dulu ke kantor barang hilang Bandara Internasional Incheon. Terminal 1 ada di sisi barat lantai B1 (032-741-3110·3114, lostnfound@biz.airport.kr), Terminal 2 ada di sisi timur lantai B1 (032-741-8988·8989, lostnfound2@biz.airport.kr), dan keduanya buka 07:00~21:30 setiap hari tanpa libur. Ponsel, tablet PC, dan smartwatch disimpan selama satu bulan lalu diserahkan ke Handphone Finder Call Center. Kalau hilang di dalam pesawat atau di dalam bus bandara·kereta bandara, kamu harus menanyakannya ke maskapai atau lembaga operatornya, dan barang yang ditemukan di area bebas bea melewati bea cukai dulu sebelum sampai ke kantor barang hilang di area umum, sehingga memakan waktu lebih lama.

Kalau ada orang yang akan mengambil atas namamu di Bandara Incheon, kamu harus memberi tahu kantor barang hilang terlebih dulu data diri wakil beserta salinan kartu identitas pemilik barang, kartu identitas wakil, dan nomor penerimaan. Paket bayar di tempat tertulis minimal 7.000 KRW ke atas tergantung ukuran·berat, dan barang mahal, uang tunai, serta barang mudah pecah tidak bisa dikirim lewat paket. Tanyakan dulu apakah ponsel bisa dikirim lewat paket.

Untuk bandara lain, kontak tiap bandara ada di 'Pencarian Barang Hilang Bandara (공항 유실물 조회)' milik Korea Airports Corporation. Bandara Gimpo 02-2660-4097, Bandara Gimhae 051-974-3776, dan Bandara Jeju 064-797-2521. Kalau sudah terlanjur berangkat ke luar negeri, Bandara Gimpo punya layanan pengiriman barang hilang ke luar negeri yang bekerja sama dengan DHL Korea (DHL Service Desk 02-6915-0852~3, ongkos akhir ditentukan setelah pengukuran dan pengemasan).

Kalau Ponsel Tertinggal di Taksi dan Kamu Diminta Imbalan untuk Mengembalikannya

Cara mencari kendaraannya berbeda tergantung cara kamu membayar. Kalau membayar dengan kartu, caranya adalah mencari informasi kendaraan dengan nomor kartu dan tanggal pemakaian lewat ARS perusahaan terminal pembayaran (T-money 1644-1188, Idong-ui Jeulgeoum (이동의즐거움) 1644-6001), dan urutan tombol yang ditekan ada di Barang Tertinggal di Taksi, Subway, atau Bus Korea. Kami belum bisa memastikan apakah kartu yang diterbitkan di luar negeri juga bisa dipakai untuk mencari, dan apakah ARS punya panduan bahasa Inggris.

Bagi orang asing, kadang petunjuknya sendiri tidak tersisa. Di grup wisatawan Thailand ada tulisan (Maret 2026) tentang orang yang membayar taksi yang dicegat di jalan dengan kartu prabayar luar negeri sehingga nomor kendaraan tidak tercatat di mana pun. Di situs tanya jawab Jepang juga ada pertanyaan (September 2024) dari orang yang mendaftarkan akun aplikasi taksi dengan nomor negara asal sehingga hanya menerima notifikasi barang hilang tiga kali dan tidak bisa menghubungi sopirnya.

Setelah kendaraan ditemukan, kadang muncul soal uang. Di Reddit ada tulisan (Agustus 2024) tentang sopir taksi yang meminta 200.000 KRW sebagai imbalan mengembalikan ponsel, dan setelah nomor sopir diserahkan ke kantor polisi, urusannya selesai ketika sopir lain dari kantor pangkalan mengantarkannya dengan 70.000 KRW. Seorang wisatawan Singapura menulis bahwa ia membayar 86.800 KRW, yaitu imbalan 50.000 KRW ditambah argo 36.800 KRW (pengalaman April 2019). Artikel ini tidak menilai mana yang benar, tetapi kalau kamu tahu standar yang ditetapkan undang-undang, kamu lebih mudah bicara.

Imbalan ditetapkan sebagai rentang 5~20% dari nilai barang, jadi berbeda tergantung harga ponsel, dan tidak ada jumlah tetap yang dipatok undang-undang. Ongkos antar atau argo yang timbul karena taksi mengantarkan ponsel adalah bagian yang disepakati bersama secara terpisah dari imbalan ini. Kalau terjadi selisih soal jumlah, jangan putuskan di tempat; tinggalkan catatan lewat pesan. Jangan turuti permintaan untuk mengirim imbalan atau ongkos paket lebih dulu sebelum ponsel diterima. Kalau syarat menerima langsung tidak cocok atau kamu diminta mengirim uang dulu, kamu bisa meminta agar ponsel dititipkan ke kantor polisi terdekat.

Kehilangan Dilaporkan ke Minwon24 Kepolisian, Pencurian ke 112

Laporan ke polisi punya loket berbeda tergantung apakah barangnya hilang atau diambil seseorang.

'Laporan Barang Hilang' di Minwon24 Kepolisian bisa dilakukan online atau dengan datang langsung, dan bisa diajukan sendiri atau oleh wakil. Laporan online melalui pendaftaran anggota dan verifikasi identitas, tetapi kami belum bisa memastikan apakah orang asing bisa lolos dengan paspor. Kalau mentok, bawa paspor dan laporkan langsung di kantor polisi·pos polisi (지구대) terdekat. Tidak ada dokumen yang diperlukan maupun biaya, dan formulir laporan kehilangan tersedia dalam format bahasa Korea·Inggris (HWP) untuk diunduh. Situsnya punya pilihan tampilan multibahasa seperti Inggris, Jepang, dan Thai. Panduannya menjelaskan layanan ini sebagai laporan yang diajukan ke kantor polisi terdekat saat barang atau aset milikmu hilang (tidak termasuk pencurian).

Kalau saat melapor kamu menandai 'SMS/Email 수신 허용' (izinkan menerima SMS/email), kamu akan diberi tahu lewat SMS atau email saat ada barang temuan yang cocok dengan data dirimu. Kalau ponselmu sedang hilang, atur agar bisa menerima lewat email. Laporan yang diterima online tidak bisa diubah untuk mencegah laporan palsu, jadi kalau ada yang salah, batalkan lalu laporkan lagi. Kalau diterima lewat kunjungan langsung, batalkan atau ubah dengan '관리번호' (nomor pengelolaan) di tanda terima. Pusat panggilan pelayanan kepolisian adalah 182 (berbayar), dan dari luar negeri +82-182. Jam operasionalnya ditulis berbeda, yaitu hari kerja 09:00~18:00 di layar Minwon24 Kepolisian dan 24 jam 365 hari di layar sistem laporan kejahatan siber Badan Kepolisian Nasional, jadi kalau mau menelepon malam hari, pastikan dulu apakah tersambung.

Barang temuan yang pemiliknya tidak muncul disimpan di tiap lembaga selama 7 hari (atau langsung diserahkan), lalu dipindahkan ke kantor polisi yang berwenang atau pusat barang hilang (Seoul·Busan). Kalau sampai lewat masa simpan 6 bulan pemiliknya tidak muncul dan penemunya tidak melepaskan haknya, kepemilikan berpindah ke penemu. Jadi selesaikan laporan dan pencarian dalam minggu pertama.

Di komunitas Thailand Pantip ada tulisan dari wisatawan yang meninggalkan iPhone di lapak kaki lima Myeongdong dan mendengar di kantor polisi bahwa "kami tidak bisa membantu karena kamu sendiri yang menghilangkannya". Lebih tepat dibaca sebagai: kehilangan tidak diselidiki sebagai kasus kejahatan, sementara laporan barang hilang diterima terpisah. Di komunitas yang sama juga ada tulisan tentang orang yang tidak bisa mendapat surat keterangan untuk klaim asuransi di kantor polisi yang jam kerjanya sudah habis. Kami belum bisa memastikan apakah tanda terima laporan barang hilang diakui sebagai 'police report' yang dimaksud asuransi perjalanan luar negeri atau kedutaan, jadi tanyakan dulu dokumen apa yang diperlukan ke perusahaan asuransi, lalu datangi kantor polisi dalam jam kerja.

112 beroperasi 24 jam, dan Badan Kepolisian Nasional memperluas layanan interpretasi bahasa asing untuk laporan 112 menjadi 24 jam 365 hari mulai 18 Maret 2024. Caranya polisi, penerjemah, dan pelapor bertelepon bersama, dan bahasa yang didukung saat perluasan adalah Inggris dan Mandarin. Bahasa lain tergantung situasi. Seluruh nomor darurat dirangkum di 112 dan 119, serta Nomor yang Tidak Diangkat di Malam Hari.

Di Reddit ada tulisan (Mei 2026) tentang orang yang ponselnya hilang setelah meminum minuman yang diberikan di sebuah klub di Seoul, dan di layar cek lokasi ponselnya sedang bergerak ke daerah lain. Kejadian seperti ini lebih dekat ke pencurian·kejahatan daripada kehilangan, jadi laporkan ke 112, dan jangan hapus layar cek lokasi; tunjukkan ke polisi.

Kalau penemu tidak mengembalikan dan menyimpannya, itu bisa termasuk penggelapan barang yang lepas dari penguasaan menurut Pasal 360 ayat (1) 「KUHP」 (penjara paling lama 1 tahun atau denda pidana paling banyak 3.000.000 KRW atau denda pidana ringan (과료)), dan kalau yang diambil adalah ponsel yang masih dalam penguasaan pemiliknya, seperti di dalam tas atau diletakkan di sampingnya, itu bisa termasuk pencurian menurut Pasal 329 (penjara paling lama 6 tahun atau denda pidana paling banyak 10.000.000 KRW). Keduanya adalah hukuman pidana yang berbeda dari denda administratif (과태료) maupun denda pelanggaran (범칙금), dan dalam kasus seperti ini laporkan ke 112 atau kantor polisi.

Membereskan Verifikasi, Messenger, dan Alat Pembayaran yang Terikat ke Nomor Negara Asal

Ada satu hal lagi yang hilang bersama ponsel: verifikasi SMS yang biasa kamu terima di nomor negara asal. Kalau nomor negara asal hilang bersama ponsel, jalur untuk menerima kode verifikasi 2 langkah bank, email, dan messenger terputus.

Mulai dari hal yang disarankan operator untuk dilakukan sekalian segera setelah kehilangan.

• Kartu kredit, kartu transportasi (T-money), dan sertifikat bersama (공동인증서) yang tersimpan di ponsel·SIM dilaporkan terpisah ke lembaga penerbitnya.
• Ganti kata sandi situs web dan aplikasi yang tadinya login otomatis.
• Pasang pengalihan panggilan untuk menerima telepon di nomor lain.
• Cek tagihan real-time, pembayaran via ponsel (pembayaran mikro), dan riwayat panggilan untuk melihat apakah ada jejak pemakaian orang lain.

Cara masuk tanpa ponsel berbeda per akun.

Google memandu bahwa kamu bisa logout akun dari ponsel yang hilang dan meminta operator memindahkan nomor ke ponsel baru atau SIM baru. Google menulis bahwa kalau kamu masuk dengan cara yang berbeda dari biasanya, misalnya lokasi login, kode SMS bisa tidak diterima, jadi coba dulu cara yang tidak bergantung pada SMS seperti kode cadangan atau perangkat lain.

Cara menautkan email ke Akun Kakao ada di Cara Daftar KakaoTalk Tanpa Nomor Korea. Kode cadangan dan email darurat hanya bisa dipakai oleh orang yang sudah membuatnya sebelumnya, jadi kalau sekarang ponsel masih di tanganmu, buat sekarang juga.

Mendapatkan Ponsel Baru·Nomor Baru, dan Kalau Paspor Juga Hilang

Kalau kamu penduduk yang memakai nomor Korea, setelah melapor kehilangan kamu bisa mengajukan ponsel pinjaman (임대폰) lewat situs web atau 114. SK Telecom menempatkan T분실케어센터 (pusat penanganan kehilangan, 1599-1140 tanpa kode area) paling atas di halaman panduan kehilangan dan menulis bahwa pusat itu memberi tahu cara penanganan sesuai situasi. Kami belum bisa memastikan jam konsultasi dan layanan bahasa asingnya. Panduan bahasa Inggris SK Telecom menulis layanan umum toko berpusat di hari kerja, tetapi ada kalimat lama yang bercampur, jadi kalau berniat ke toko di akhir pekan atau memakai sewa hari Sabtu, tanyakan dulu ke layanan pelanggan.

Kalau kamu ikut asuransi kehilangan, hubungi pusat kompensasi sebelum mengganti perangkat. Urutan yang dirangkum Handphone Finder Call Center seperti ini.

1. Lapor pencurian·kehilangan dan ajukan penangguhan ke operator (114 atau situs web).
2. Hubungi pusat kompensasi untuk mengecek dana kompensasi dan biaya tanggungan sendiri.
3. Serahkan formulir klaim asuransi dan salinan kartu identitas (dokumennya bisa berbeda per operator).
4. Tunggu pemeriksaan kompensasi (sekitar 7 hari).
5. Datangi agen yang melayani ganti perangkat dengan kompensasi (보상기변) atau terima lewat paket, lalu bayar biaya bagianmu, dan selesai.

Beberapa operator menyebut dana asuransi bisa tidak keluar kalau kamu mengganti perangkat tanpa memakai ponsel pinjaman, jadi pastikan bertanya ke pusat kompensasi sebelum membeli ponsel baru.

Standar yang sudah dipastikan untuk menerima SIM dan eSIM lagi adalah sebagai berikut.

Kalau eSIM wisatawan terpasang di ponsel yang hilang, lebih aman menganggap nomor yang sama sulit dipindahkan ke ponsel baru. KT juga menulis eSIM wisatawan hanya bisa dipasang sekali di awal, dan SK Telecom menulis eSIM wisatawan tidak bisa dipakai di perangkat selain perangkat yang memindai QR. Kami belum bisa memastikan penerbitan ulang SIM wisatawan dan apakah nomor bisa dipertahankan saat hilang, jadi tanyakan ke tempat pembelian. Menurut panduan produk wisatawan LG U+, produk yang termasuk suara dipakai setelah paspor dicek di konter bandara, produk suara·SMS bisa dipakai untuk verifikasi SMS saat mendaftar aplikasi restoran·pemesanan taksi tetapi tidak untuk verifikasi identitas bank·instansi pemerintah, dan produk khusus data tidak bisa dipakai untuk verifikasi SMS. Cek ke tempat pembelian apakah produk operator lain juga sama. Lokasi konter bandara dan urutan membeli ada di Cara Beli SIM & eSIM di Bandara.

Kalau belum ada perangkat untuk dipakai segera, kamu juga bisa menyewa. Misalnya, panduan wisatawan LG U+ menulis bahwa pocket Wi-Fi atau ponsel bisa langsung disewa di layanan pelanggan Bandara Incheon·Gimpo·Gimhae, dan perlu paspor serta kartu kredit atas nama paspor (untuk kartu debit, tertulis bahwa deposit dibayar dulu dan otomatis dikembalikan kalau barang dikembalikan dengan normal, tetapi jumlahnya tidak dicantumkan, jadi cek dulu langsung di lokasi berapa depositnya dan apakah bisa menyewa dengan kartu debit). Pengembalian bisa di bandara mana saja dari ketiganya. SK Telecom juga punya layanan sewa untuk orang asing (T roaming INBOUND, nomornya ada di tabel loket bahasa asing di atas), jadi tanyakan ke tiap loket di mana menyewa dan mengembalikan serta tarifnya.

Ada juga batas pendaftaran yang bisa menghambat saat membuka nomor baru setelah kehilangan. Untuk mencegah aktivasi massal dengan identitas curian, operator (termasuk MVNO) menghitung gabungan jumlah nomor yang dibuka dalam 180 hari (panduan M-Safer (엠세이퍼), berlaku 1 Juli 2024), tetapi batas untuk orang asing berbeda di tiap panduan. M-Safer menulis batas atas nama orang asing 2 nomor untuk gabungan prabayar dan pascabayar, sedangkan ketentuan layanan KT (versi Oktober 2026) menulis 1 nomor kalau mendaftar dengan paspor. Ada pula pemberitaan tentang kebijakan pemerintah yang akan menjadikan 1 orang 1 nomor sebagai prinsip untuk orang asing, dan di panduan KT Direct masih tersisa standar 30 hari yang berlaku sejak 23 September 2022. Cek batas yang berlaku sekarang di toko tempat aktivasi. Cara mengecek nomor yang dibuka atas namamu ada di Cara Mengecek Ponsel yang Diaktifkan atas Namamu, dan urutan membuka nomor baru dengan kartu registrasi orang asing ada di Panduan Kartu SIM & Paket HP untuk WNA di Korea.

Kalau paspor juga ikut hilang, pemulihan telekomunikasi terdorong ke belakang urusan paspor. Panduan orang asing KT menetapkan dokumen pendaftaran untuk orang asing umum berupa kartu registrasi orang asing·kartu penduduk tetap atau paspor, dan menulis bahwa kalau hanya punya paspor, hanya paket prabayar yang bisa didaftarkan dan prabayar berlaku 90 hari setelah aktivasi. Produk suara wisatawan dan sewa di bandara juga memeriksa paspor. Seorang wisatawan di Reddit juga mendapat jawaban bahwa sulit membeli SIM baru tanpa paspor setelah kehilangan paspor dan ponsel bersamaan. Bandara Internasional Incheon menyimpan paspor asing temuan selama satu bulan sejak tanggal ditemukan lalu menyerahkannya ke kedutaan masing-masing negara, jadi kalau hilang di bandara, tanyakan ke kantor barang hilang dan perwakilan negaramu sekaligus.

Urutan polisi, perwakilan, dan imigrasi ada di Kalau Paspor Hilang di Korea, lokasi perwakilan ada di Di Mana Kedutaan Negara Saya di Korea, dan kalau kartu registrasi orang asing juga hilang, lihat Penerbitan Ulang ARC Hilang.

Setelah ponsel baru di tangan, masih ada perjalanan bolak-balik ke kantor polisi, toko operator, kantor barang hilang bandara, dan kedutaan. LACHA (라차), aplikasi transportasi dan pembayaran untuk orang asing yang bisa langsung dipakai tanpa verifikasi identitas, berdasarkan layar aplikasi Agustus 2026 bisa didaftar hanya dengan nama, email, dan kata sandi, sedangkan nomor telepon opsional, jadi kamu bisa mendaftar meski ponsel barumu belum punya nomor Korea. Panggilan taksi dan pemesanan KTX·bus ekspres·kereta bandara dilakukan di satu aplikasi, tetapi layar pemesanan KTX meminta kontak pemesan beserta kode negara, jadi saat itu masukkan nomor yang sekarang benar-benar bisa menerima telepon. Taksi yang dipanggil lewat LACHA menampilkan nomor kendaraan, jenis mobil, nama sopir, serta tombol pesan·telepon di layar penugasan, jadi kalau kamu menangkap layar itu dan mengirimkannya ke teman seperjalanan, ada petunjuk kendaraan mana yang dipakai kalau lain kali ada barang yang tertinggal di mobil. Kami belum bisa memastikan apakah informasi itu tetap ada di riwayat pesanan setelah turun, dan LACHA tidak mencarikan barang hilang atau memberikan kontak sopir secara terpisah.

Ingin transportasi & pembayaran Korea dalam satu aplikasi — tanpa nomor telepon atau rekening bank Korea? Coba LACHA.

Dirancang untuk dipakai tanpa nomor telepon atau rekening bank Korea, mendukung DANA, Alipay, Apple Pay, dan metode pembayaran luar negeri lainnya. Tampilan aplikasinya berbahasa Inggris. Panggil taksi, pesan KTX, bus ekspres, dan kereta bandara AREX, semua dalam satu aplikasi.

Kupon diskon transportasi Korea hingga 60% (maks. ₩3.000): masukkan kode GUIDE3 saat daftar. KTX dapat diskon tambahan hingga 18%

Unduh sekarang

Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ)

Q1. Kalau ponsel hilang di Korea, apa yang harus dilakukan paling dulu? A. Cek lokasi dan pasang mode hilang dulu dengan ponsel atau PC orang lain. Setelah itu ajukan laporan kehilangan dan penangguhan sementara sekaligus ke operator, buat laporan barang hilang di kantor polisi·pos polisi (지구대) terdekat atau di Minwon24 Kepolisian, lalu cek pencarian barang temuan di Handphone Finder Call Center (handphone.or.kr). iPhone masuk lewat icloud.com/find, Galaxy lewat samsungfind.samsung.com, dan Android lainnya lewat android.com/find, dan kalau tertinggal di taksi·subway·bus atau bandara, hubungi lembaga operatornya lebih dulu.

Q2. Ponsel saya tertinggal di taksi tapi saya tidak tahu nomor kendaraannya. Bisa ditemukan? A. Kalau membayar dengan kartu, ada jalannya. Cari informasi kendaraan dengan nomor kartu dan tanggal pemakaian lewat ARS perusahaan terminal pembayaran (T-money 1644-1188, Idong-ui Jeulgeoum 1644-6001), dan urutan tombolnya ada di Barang Tertinggal di Taksi, Subway, atau Bus Korea. Kami belum bisa memastikan apakah kartu terbitan luar negeri juga bisa dipakai untuk mencari. Kalau informasi kendaraan tidak ditemukan, lanjutkan dengan laporan barang hilang di Minwon24 Kepolisian dan pencarian barang temuan di Handphone Finder Call Center.

Q3. Ponsel yang memakai eSIM wisatawan hilang. Bisakah eSIM-nya dipasang lagi di ponsel baru? A. Kemungkinan besar tidak bisa dipasang lagi. Situs wisatawan LG U+ menulis bahwa sekali eSIM terpasang di perangkat, eSIM tidak bisa dipasang ulang atau diterbitkan ulang, jadi untuk ponsel baru kamu harus membeli produk baru. Ada juga batas maksimal 3 SIM per 1 paspor. KT juga menulis eSIM wisatawan hanya bisa dipasang sekali di awal, dan SK Telecom menulis eSIM wisatawan tidak bisa dipakai di perangkat selain perangkat yang memindai QR. Tanyakan ke tempat pembelian apakah nomornya bisa dipertahankan. eSIM nomor Korea, menurut standar SK Telecom, dikenai 2.750 KRW saat diterima lagi, dan orang asing memprosesnya di toko.

Q4. Adakah nomor untuk melapor kehilangan dan menangguhkan ponsel dalam bahasa Inggris? A. Ada nomor untuk konsultasi dalam bahasa asing, tetapi sebagian besar hanya melayani pada siang hari kerja, dan panduan operator tidak menyebut secara terpisah apakah penangguhan karena hilang bisa langsung diproses di loket itu. Ada SK Telecom 080-2525-011 (Inggris·Mandarin·Jepang), KT 080-448-0100 (Inggris·Mandarin·Vietnam·Rusia, Senin~Jumat 09:00~18:00), dan loket orang asing yang tinggal di Korea dari LG U+ 080-851-1004 (Senin~Jumat 09:00~18:00). Malam hari dan akhir pekan, pasang penangguhan dulu lewat loket telepon 24 jam berbahasa Korea seperti SK Telecom 1599-0011 dan LG U+ 080-019-7000, lalu lanjutkan konsultasi bahasa asing di hari kerja berikutnya. KT punya konsultasi chat 24 jam. Penangguhan lewat situs operator adalah menu setelah login, jadi kalau verifikasi SMS untuk login terkirim ke ponsel yang hilang, bisa sulit dipakai.

Q5. Sopir taksi yang menemukan ponsel saya meminta imbalan. Berapa yang harus saya berikan? A. Tidak ada jumlah tetap yang ditetapkan undang-undang. Pasal 4 「UU Barang Hilang」 menetapkan bahwa orang yang menerima kembali barang memberi imbalan dalam rentang 5~20% dari nilai barang, dan untuk barang yang ditemukan di dalam kendaraan, imbalan itu dibagi dua antara penguasa kendaraan dan orang yang benar-benar menemukannya (Pasal 10). Ongkos antar atau argo untuk mengantarkannya adalah bagian yang disepakati terpisah dari imbalan, dan biaya yang diperlukan seperti biaya penyimpanan ditanggung orang yang menerima kembali barang (Pasal 3). Imbalan dan biaya tidak bisa dituntut setelah lewat 1 bulan sejak barang dikembalikan (Pasal 6).

Catatan: Artikel ini bertujuan memberikan informasi umum. Nomor, jam operasional, batas waktu, tarif, dan pasal sebagian besar kami cek per 2026-10-21 dari dukungan pelanggan resmi, panduan orang asing·wisatawan, dan ketentuan layanan SK Telecom·KT·LG U+, Handphone Finder Call Center milik Korea Association for ICT Promotion, layanan pencegahan penyalahgunaan identitas (M-Safer), Minwon24 Kepolisian, pengumuman Badan Kepolisian Nasional, Seoul Metro, Pemerintah Metropolitan Seoul, T-money·Idong-ui Jeulgeoum, Incheon International Airport Corporation·Korea Airports Corporation, Korea Tourism Organization, layanan pelanggan Apple·Samsung Electronics Service·Google·Kakao, naskah asli 「UU Barang Hilang」·「UU Usaha Telekomunikasi」·「UU Hukuman Pelanggaran Ringan」·「KUHP」 di National Law Information Center, serta pemberitaan media. Kasus komunitas adalah pengalaman pribadi yang diunggah di Reddit·TripAdvisor·Pantip·Threads·Yahoo!知恵袋 dan lainnya. Tarif penangguhan karena hilang per operator, loket laporan kehilangan untuk MVNO dan nomor prabayar yang dibuka dengan paspor, penerbitan ulang SIM wisatawan dan pemertahanan nomor produk wisatawan, biaya saat menerima eSIM lagi di toko KT setelah kehilangan dan biaya eSIM untuk nomor penduduk LG U+, apakah orang asing bisa mengganti sendiri dengan SIM minimarket, batas nomor orang asing yang berlaku sekarang di toko, apakah orang asing bisa lolos verifikasi identitas laporan online Minwon24 Kepolisian dengan paspor, apakah kontak Handphone Finder Call Center sampai ke ponsel asing tanpa riwayat nomor Korea, apakah laporan ke operator negara asal tercermin dalam pemblokiran perangkat di Korea, pencarian dengan kartu luar negeri dan panduan bahasa Inggris di ARS pembayaran taksi, apakah tanda terima laporan barang hilang dari polisi diakui sebagai 'police report' untuk asuransi·kedutaan, apakah penangguhan karena hilang bisa diproses di loket konsultasi bahasa asing serta jam operasional·bahasa terkini loket itu, 1330, dan interpretasi 112, serta naskah asli bantuan resmi WhatsApp (jangka waktu sampai akun dihapus) belum bisa kami pastikan sehingga tidak kami simpulkan. Nomor dan prosedur sering berubah, jadi cek lagi di kanal resmi tiap lembaga sebelum bergerak atau melapor. Imbalan dan tanggung jawab pidana bisa berbeda per kasus, dan artikel ini bukan nasihat hukum. LACHA (라차) bukan layanan yang menyimpan barang hilang atau mencarikannya untukmu.