Потеряли телефон в Корее: что делать по порядку, от поиска местоположения и блокировки номера до заявления о потере и новой SIM

Если вы потеряли телефон в Корее, разом пропадают связь, карты, переводчик, оплата и SMS-коды подтверждения, которые приходили на домашний номер, а вместе с ними и средство, чтобы о потере сообщить. Номер службы поддержки оператора 114 набирается с телефона этого же оператора, поэтому, если звонить с телефона спутника, подключённого к другому оператору, или с телефона в жилье, нужно знать другой номер. Консультации на иностранных языках тоже в большинстве случаев принимают только в будни днём.

Поэтому быстрее действовать, зная порядок. С другого устройства проверьте местоположение и включите режим пропажи, затем одновременно заявите оператору о потере и попросите временно приостановить номер, подайте заявление о потерянной вещи в ближайший полицейский участок (경찰서) или пост полиции (지구대) либо на портале Gyeongchal Minwon 24 (경찰민원24) и проверьте поиск найденных вещей в колл-центре поиска телефонов (핸드폰찾기콜센터). Если вы оставили телефон в такси, метро или автобусе, у каждого вида транспорта свой номер для звонка и свой срок хранения, поэтому загляните и в статью Забыли вещь в такси, метро или автобусе.

Что сделать с другого устройства в первую же минуту, когда вы поняли, что телефон пропал

Как только заметили, что телефона нет, попросите телефон у спутника или компьютер на стойке регистрации в жилье. Все четыре шага ниже можно сделать без вашего телефона.

Если вы потеряли телефон там, где есть управляющий, например в такси, метро, автобусе или аэропорту, то связаться с этой организацией-оператором нужно раньше, чем выполнять шаг 3. Статья 10 Закона о потерянных вещах (유실물법) требует передавать вещи, найденные в транспортных средствах и зданиях, у которых есть управляющий, именно управляющему, поэтому телефон попадает сначала в эту компанию или на станцию, а не в полицию. Seoul Metro (линии 1–9) регистрирует находку на станции в Gyeongchal Minwon 24, затем в течение 7 дней обрабатывает её в бюро находок и после этого передаёт в полицейский участок, но при этом указывает, что ценные по общепринятым меркам вещи независимо от их вида сразу передаются в полицейский участок. Если телефон относится к таким вещам, его могут перевезти в полицейский участок раньше, чем через 7 дней.

Если в Сеуле вы не знаете, в какую организацию звонить, позвоните в 120 Dasan Call (120 без кода города, круглосуточно; консультации на иностранных языках по будням с 09:00 до 18:00) и спросите, зарегистрирована ли ваша вещь среди потерянных в общественном транспорте, и номер ответственной организации. Оплачивается только обычный тариф за звонок, отдельной платы за информацию нет.

Поиск местоположения и режим пропажи на iPhone, Galaxy и Android

Приложение «Локатор» на iPhone стало доступно в Корее с 1 апреля 2025 года (iOS 18.4 и новее). В блогах и на форумах, написанных раньше, часто говорится, что в Корее определить местоположение нельзя, поэтому сначала смотрите на дату публикации.

На iPhone заходите на icloud.com/find с чужого телефона или из браузера на компьютере. Apple сообщает, что даже если вы потеряли доверенное устройство, для входа по этому адресу код проверки не нужен. Если появится экран с просьбой ввести код, вместо кода нажмите кнопку «Найти устройства». Там можно выбрать воспроизведение звука, «Отметить как пропавшее» и стирание, а при отметке о пропаже устройство блокируется код-паролем и на нём можно вывести номер телефона и сообщение для нашедшего. В качестве номера для связи укажите тот, на который вы действительно можете ответить сейчас, например номер спутника или номер жилья. Если устройство общее, как компьютер в жилье, заходите через режим инкогнито (приватное окно), а когда спросят, сохранить ли вход или доверять ли этому браузеру, не выбирайте эти варианты и по окончании обязательно выйдите из аккаунта. Если вход останется, следующий человек сможет на этом экране увидеть местоположение устройства и даже нажать стирание. С аккаунтами Samsung и Google то же самое.

На Galaxy заходите в Samsung Find или SmartThings Find через аккаунт Samsung. По данным сервисного центра Samsung Electronics, местоположение обновляется примерно каждые 15 минут, а звуковой сигнал звучит 1 минуту на максимальной громкости, даже если включён беззвучный режим. Есть также функции продления работы батареи и записи истории SIM-карты: если кто-то вставит другую SIM, сохранятся новый номер телефона и время замены. Эту запись можно показать полиции, если вы подозреваете кражу.

Остальные телефоны Android ищите на android.com/find (Google Find Hub, прежнее название «Найти устройство»). Google указывает, что для блокировки или сброса устройство должно быть включено, подключено к мобильному интернету или Wi-Fi, в нём должен быть выполнен вход в аккаунт Google, должен быть включён Find Hub, а само устройство должно отображаться в Google Play.

Во всех трёх случаях, если функцию не включили до потери, воспользоваться ею сложно. На iPhone без включённого «Локатора» устройство не появится в списке, так что ни отметить его как пропавшее, ни стереть удалённо не получится, а у Galaxy при выключенном питании или без сети поиск местоположения и удалённое управление тоже могут быть ограничены.

Удалённое стирание выбирайте в последнюю очередь. Apple предупреждает, что стирание нельзя отменить, поэтому прибегать к нему стоит, только испробовав все остальные способы, и советует даже после стирания не удалять устройство из «Локатора». Если удалить, снимется блокировка активации, и посторонний сможет легче разблокировать и перепродать телефон. После стирания на Galaxy и в Google Find Hub найти местоположение тоже нельзя, а Google указывает, что если вы потом найдёте телефон, для повторного использования понадобится пароль от аккаунта Google.

Сервисы определения местоположения от операторов считайте лишь вспомогательными. По сообщениям СМИ, бесплатная услуга SK Telecom «поиск потерянного телефона» (분실폰 찾기) закрылась 28 февраля 2025 года. Услуга KT «поиск местоположения потерянного телефона» (분실휴대폰 위치찾기) показывает последнее местоположение, позволяет отправить SMS на потерянный телефон и присылает автоматические уведомления о местоположении, но подать заявку на неё можно только на kt.com с компьютера. Услугу LG U+ «уведомление о местоположении потерянного телефона» (분실폰 위치 안내) подключают после регистрации потери по номеру 1644-5108 или в салоне, и в течение не более 7 дней, включая день подачи заявки, вы получаете местоположение по SMS с интервалом в 1, 2 или 3 часа, до 24 раз в сутки. Получать SMS можно и на номер другого оператора, но при заявке по телефону нужно подтвердить личность по номеру, на который будут приходить SMS, а при заявке в салоне и абонент, и получатель SMS должны принести каждый своё удостоверение личности. Значит, если вы хотите получать сообщения на номер спутника, сначала нужно выполнить эти условия.

Точного местоположения ждать не стоит. По данным LG U+, погрешность составляет до 1 км по базовой станции, до 500 м по Wi-Fi и до 100 м по GPS, а если телефон выключен, может прийти только последнее местоположение или не прийти ничего. Если вы перевыпустили SIM и начали пользоваться другим телефоном, этими SMS пользоваться уже нельзя, а ещё они прекращаются, если вы отмените заявление о потере, начнёте пользоваться арендованным телефоном или смените устройство.

Как одновременно заявить оператору о потере и приостановить номер

Если у вас есть линия корейского оператора, после поиска местоположения следующий шаг: приостановить номер. SK Telecom предупреждает, что если только заявить о потере, абонентская плата, плата за доп. услуги и платежи с телефона могут продолжать начисляться, и советует одновременно подать заявку на приостановку из-за потери, а LG U+ тоже пишет, что безопаснее одновременно заявить о потере и временно приостановить номер.

При заявлении спрашивают примерно одно и то же: номер потерянного телефона, имя владельца номера, дату и место потери, а также номер, по которому с вами можно связаться, когда телефон найдётся. В LG U+ заявление принимают по одной этой информации без дополнительных документов, а специализированный центр по потере и повреждению подтверждает личность по дате рождения и данным об оплате счетов. Если идёте в салон, нужно своё удостоверение личности, а если идёт представитель, нужно принести удостоверения и владельца номера, и представителя.

Знайте и о том, что происходит после приостановки.

• В SK Telecom, если приостановить только исходящие, принимать звонки по-прежнему можно, но через 7 дней входящие тоже автоматически блокируются.
• Приостановка KT из-за потери возможна до 10 раз в месяц, за один раз исходящие блокируются не более чем на 7 дней, а через 7 дней без уведомления блокировка переходит на исходящие и входящие.
• Если после блокировки исходящих и входящих из-за потери номер 3 месяца не используется, KT прекращает обслуживание и расторгает договор по своей инициативе. Чтобы сохранить линию, до этого нужно восстановить её на новом телефоне или с новой SIM.
• В KT при dual SIM заявление о потере и его снятие применяются сразу к обоим номерам, а после подачи заявки на восстановление нужно выключить и снова включить телефон, чтобы восстановление завершилось.
• eSIM тоже можно остановить. SK Telecom отвечает, что по запросу на 114 может приостановить использование eSIM.
• Сколько стоит период приостановки у каждого оператора, для этой статьи проверить не удалось. Спросите об этом, когда будете подавать заявление.

Причина не откладывать заявление есть и в законе. Статья 60-2 Закона о бизнесе в сфере электросвязи (전기통신사업법) обязывает операторов обмениваться уникальными идентификационными номерами устройств, заявленных как потерянные или украденные, чтобы блокировать их использование. По разъяснению колл-центра поиска телефонов, устройство, заявленное как потерянное, пока абонент не отменит заявление, посторонний не сможет подключить ни заменой SIM, ни через смену устройства. Статья 32-17, введённая 21 января 2025 года, запрещает и вывозить за рубеж устройства, заявленные как потерянные или украденные. Тот, кто вывозит такие устройства или ради вывоза изменяет их идентификационный номер, согласно пункту 4-2 статьи 95 наказывается лишением свободы на срок до 3 лет или уголовным штрафом до 150 000 000 вон.

Приостановка номера не заменяет блокировку самого устройства. Колл-центр поиска телефонов пишет, что даже после заявления о потере, если на телефоне не была настроена блокировка, им можно ограниченно пользоваться через Wi-Fi. Поэтому режим пропажи из предыдущего раздела нужно включать отдельно.

Отдельные линии консультаций на иностранных языках есть, но в большинстве своём они работают только в будни днём.

Если вы потеряли телефон ночью или в выходные, не ждите открытия иноязычных линий, а сначала приостановите номер через круглосуточные корейскоязычные телефонные линии из таблицы выше. Приостановка на сайте доступна только после входа в аккаунт, и если для входа нужно SMS-подтверждение, код уйдёт на потерянный телефон, так что воспользоваться ею может быть сложно. Консультацию на иностранном языке реалистичнее продолжить в следующий рабочий день. Если говорить по телефону по-корейски сложно, можно попробовать объяснить ситуацию по номеру 1330 Корейской организации по туризму (Korea Tourism Organization; из-за рубежа +82-2-1330). 1330 — это туристическая справочная линия с переводом, которая также делает трёхсторонний перевод, например в такси или ресторане, но часы её работы указаны по-разному, то круглосуточно, то с 07:00 до 24:00, так что глубокой ночью можно не дозвониться.

О туристической SIM или eSIM сообщите в службу поддержки там, где покупали. Когда будете просить домашнего оператора приостановить линию вашей страны, сразу спросите, можно ли получить новую SIM или eSIM за границей. Это зависит от страны и оператора, поэтому в этой статье мы это не обобщали. Учитывается ли заявление о потере, поданное домашнему оператору, при блокировке устройств корейскими операторами, тоже проверить не удалось.

Куда попадает найденный телефон и как искать его в колл-центре поиска телефонов

Если кто-то нашёл телефон и сдал его, путь зависит от того, куда именно его сдали.

Колл-центр поиска телефонов работает под управлением Korea Association for ICT Promotion (KAIT, 한국정보통신진흥협회). Он сообщает владельцам о телефонах, поступивших на почту и в полицию, и собирает телефоны, у которых истёк срок хранения, чтобы снова найти их хозяев. Связываются, разыскивая по модели и серийному номеру абонента, который последним пользовался этим устройством, поэтому, по их словам, могут найти владельца даже у разряженного телефона или у телефона с приостановленным или расторгнутым номером. Однако если приостановка длится очень долго, если номер расторгнут по инициативе оператора из-за долгой неуплаты или если с обычного расторжения прошло 6 месяцев и больше, это может быть сложно.

Для иностранцев эта схема может стать препятствием. Если телефоном пользовались без корейской линии, только с SIM своей страны или туристической eSIM для данных, с вами могут и не связаться. Официальных разъяснений об этом нет: это наше предположение, исходящее из того, что связываются с абонентом. Колл-центр поиска телефонов и сам пишет, что регистрация находки и обработка в системе занимают время, так что с вами могут связаться лишь спустя 2 недели и больше, а могут и не связаться вовсе. Поэтому не ждите, а проверяйте сами.

Экран «습득물 조회» (поиск найденных вещей) на сайте колл-центра поиска телефонов позволяет без входа искать по дате приёма, принявшей организации, учётному номеру, названию продукта и модели/серийному номеру. По умолчанию период поиска — последняя неделя, а экран на корейском, поэтому искать проще, если вы знаете модель и серийный номер. Если у вас iPhone, Apple сообщает, что серийный номер можно узнать и без самого устройства, так что проверьте его до подачи заявлений.

Если вам сообщили, что телефон нашёлся, телефон, хранящийся на почте или в колл-центре поиска телефонов, можно получить курьерской доставкой с оплатой при получении. Если забираете лично, возьмите документы, удостоверяющие личность, а если вместо вас идёт член семьи, нужен документ, подтверждающий родство. Контакты: 1566-4300 и 02-3471-1155, адрес: Сеул, Каннам-гу, Ёксам-ро 156, 3-й этаж (서울특별시 강남구 역삼로 156 3층), e-mail: kaitphone@kait.or.kr. Если вам звонят или пишут от имени колл-центра поиска телефонов или полиции, не нажимайте на ссылку в полученном SMS, а позвоните сами по этим контактам и уточните. Получив телефон, нужно снять заявление о потере у оператора, чтобы снова им пользоваться. KT предупреждает, что SIM, заявленную как потерянную, повторно использовать нельзя, поэтому, если у вас линия KT, даже вернув телефон, вам может понадобиться новая SIM.

На некоторых справочных страницах колл-центра поиска телефонов ещё остался адрес старого портала потерянных вещей Национального полицейского агентства. С 26 января 2026 года этот портал объединён с Gyeongchal Minwon 24 (minwon24.police.go.kr), поэтому проверять и подавать заявления по линии полиции нужно на Gyeongchal Minwon 24.

Если вы потеряли телефон в аэропорту, сначала обратитесь в бюро находок международного аэропорта Инчхон. В терминале 1 оно находится на подземном 1-м этаже в западной части (032-741-3110·3114, lostnfound@biz.airport.kr), в терминале 2 — на подземном 1-м этаже в восточной части (032-741-8988·8989, lostnfound2@biz.airport.kr), оба работают с 07:00 до 21:30 без выходных. Телефоны, планшеты и смарт-часы хранятся месяц, а затем передаются в колл-центр поиска телефонов. Если вы потеряли телефон в самолёте, в автобусе аэропорта или в поезде AREX, обращаться нужно в эту авиакомпанию или организацию-оператор, а вещи, найденные в зоне беспошлинной торговли, проходят через таможню, прежде чем попасть в бюро находок общей зоны, поэтому на это уходит больше времени.

Если в аэропорту Инчхон вещь вместо вас заберёт другой человек, нужно заранее сообщить в бюро находок данные представителя вместе с копией удостоверения личности потерявшего, удостоверением представителя и номером заявки. Курьерская доставка с оплатой при получении стоит минимум от 7 000 вон в зависимости от размера и веса, а дорогие вещи, наличные и хрупкие предметы, как там указано, курьером не отправляют. Можно ли получить курьером телефон, сначала уточните.

Контакты других аэропортов есть в разделе «공항 유실물 조회» (поиск потерянных вещей в аэропортах) на сайте Korea Airports Corporation (한국공항공사). Аэропорт Гимпхо: 02-2660-4097, аэропорт Кимхэ: 051-974-3776, аэропорт Чеджу: 064-797-2521. Если вы уже вылетели из Кореи, в аэропорту Гимпхо есть доставка потерянных вещей за границу в партнёрстве с DHL Korea (сервисная стойка DHL 02-6915-0852~3, итоговая стоимость определяется после замеров и упаковки).

Если вы оставили телефон в такси, а за возврат просят вознаграждение

Как найти машину, зависит от того, как вы платили. Если вы платили картой, данные машины ищут через ARS компании, которой принадлежит платёжный терминал (T-money 1644-1188, 이동의즐거움 1644-6001), по номеру карты и дате поездки, а порядок кнопок описан в статье Забыли вещь в такси, метро или автобусе. Работает ли поиск с картой, выпущенной за границей, и есть ли в ARS английское меню, проверить не удалось.

У иностранцев бывает, что никакой зацепки вообще не остаётся. В сообществе тайских путешественников был пост (март 2026 года) о том, что за такси, пойманное на улице, заплатили зарубежной предоплаченной картой, и номер машины нигде не сохранился. На японском сайте вопросов и ответов тоже есть вопрос (сентябрь 2024 года) о том, что из-за аккаунта в приложении такси, зарегистрированного на домашний номер, человек лишь трижды получил уведомление о забытой вещи, но так и не смог связаться с водителем.

Бывает, что после того, как машину нашли, речь заходит о деньгах. На Reddit есть пост (август 2024 года) о том, что таксист за возврат телефона потребовал 200 000 вон, а после того как номер водителя передали в полицейский участок, другой водитель из диспетчерской привёз телефон за 70 000 вон, и на этом всё закончилось. Путешественник из Сингапура написал, что заплатил 86 800 вон: вознаграждение 50 000 вон плюс 36 800 вон по счётчику (случай апреля 2019 года). Мы не берёмся судить, кто прав, но если знать, что установлено законом, договариваться проще.

Вознаграждение установлено как диапазон от 5 до 20% стоимости вещи, поэтому зависит от цены телефона, а фиксированной суммы в законе нет. Плата за доставку или проезд такси, чтобы привезти телефон, — это отдельная договорённость сторон, не связанная с этим вознаграждением. Если вы расходитесь в сумме, не решайте на месте, а оставьте запись в переписке. Не соглашайтесь на требование прислать вознаграждение или плату за доставку до того, как получите телефон. Если условия встречи для передачи не подходят или от вас требуют сначала перевести деньги, можно попросить сдать телефон в ближайший полицейский участок.

О потере заявляйте на Gyeongchal Minwon 24, о краже — по номеру 112

Куда обращаться в полицию, зависит от того, потеряли вы вещь или кто-то её забрал.

«Заявление о потерянной вещи» (분실물 신고) на Gyeongchal Minwon 24 подают онлайн или лично, сами или через представителя. Для онлайн-заявления нужно зарегистрироваться и подтвердить личность, но сможет ли иностранец пройти это подтверждение по паспорту, проверить не удалось. Если не получается, возьмите паспорт и подайте заявление лично в ближайшем полицейском участке или на посту полиции. Документов и пошлины не нужно, а бланк заявления о потере можно скачать на корейском и английском (HWP). На сайте можно выбрать интерфейс на нескольких языках, в том числе английском, японском и тайском. В пояснении сказано, что это заявление подаётся в ближайшее отделение полиции, когда вы потеряли свои вещи или имущество (за исключением кражи).

Если при подаче отметить 'SMS/Email 수신 허용' (согласие на получение SMS/e-mail), вам сообщат по SMS или e-mail, когда поступит найденная вещь, совпадающая с вашими данными. Если телефона у вас нет, настройте получение по e-mail. Заявление, поданное онлайн, исправить нельзя, чтобы не допустить ложных заявлений, поэтому, если вы ошиблись, отмените его и подайте заново. Если заявление принимали при личном визите, отменить или исправить его можно по '관리번호' (учётный номер) из квитанции о приёме. Номер колл-центра полиции по обращениям граждан: 182 (платно), из-за рубежа +82-182. Часы работы на экране Gyeongchal Minwon 24 указаны как будни с 09:00 до 18:00, а на экране системы заявлений о киберпреступлениях Национального полицейского агентства — круглосуточно 365 дней в году, так что, если собираетесь звонить ночью, сначала проверьте, получится ли дозвониться.

Найденные вещи, хозяин которых не объявился, хранятся в каждой организации 7 дней (или сразу передаются дальше), а затем поступают в полицейский участок по месту или в бюро находок (Сеул, Пусан). Если по истечении 6-месячного срока хранения хозяин так и не объявился, а нашедший не отказался от своих прав, право собственности переходит к нашедшему. Поэтому постарайтесь подать заявление и проверить поиск в первую же неделю.

В тайском сообществе Pantip есть пост путешественника, который оставил iPhone у уличного лотка в Мёндоне и услышал в полицейском участке: «Вы сами его потеряли, поэтому мы не можем помочь». Правильнее понимать это так, что потерю не расследуют как уголовное дело, а заявление о потерянной вещи принимают отдельно. В том же сообществе есть и пост о том, что в полицейском участке после окончания рабочего времени не удалось получить справку для страховой выплаты. Признаётся ли квитанция о приёме заявления о потерянной вещи тем самым 'police report', о котором говорят зарубежные туристические страховщики и посольства, проверить не удалось, поэтому сначала уточните у страховщика, какой документ нужен, и обратитесь в отделение полиции в рабочее время.

Номер 112 работает круглосуточно, а с 18 марта 2024 года Национальное полицейское агентство расширило перевод при звонках в 112 до режима 24 часа в сутки, 365 дней в году. В таком звонке участвуют полицейский, переводчик и заявитель, и на момент расширения поддерживались английский и китайский. С другими языками всё зависит от ситуации. Все экстренные номера собраны в статье 112 и 119, а ещё номера, которые ночью не отвечают.

На Reddit есть пост (май 2026 года) о том, что в одном сеульском клубе человек выпил предложенный ему напиток, после чего телефон пропал, а на экране поиска местоположения было видно, как телефон перемещается в другой район. Такие случаи ближе к краже или преступлению, чем к потере, поэтому звоните в 112, а экран поиска местоположения не удаляйте и покажите полиции.

Если нашедший не возвращает телефон, а оставляет себе, это может квалифицироваться как присвоение утерянного имущества по части 1 статьи 360 Уголовного кодекса (лишение свободы до 1 года, уголовный штраф до 3 000 000 вон или малый штраф), а если забрали телефон, который ещё находится при владельце, например в сумке или рядом с ним, — как кража по статье 329 (лишение свободы до 6 лет или уголовный штраф до 10 000 000 вон). И то и другое — уголовное наказание, отличающееся от административного штрафа (과태료) и штрафа по уведомлению о правонарушении (범칙금), и в таких случаях звоните в 112 или обращайтесь в полицейский участок.

Как разобраться с подтверждениями, мессенджерами и способами оплаты, привязанными к домашнему номеру

Вместе с телефоном пропадает ещё одна вещь: SMS-подтверждения, которые приходили на домашний номер. Если домашняя линия исчезает вместе с телефоном, получать коды двухэтапной проверки для банков, почты и мессенджеров становится не на что.

Начните с того, что операторы советуют сделать сразу после потери.

• Кредитные карты, транспортные карты (T-money) и сертификаты электронной подписи 공동인증서, сохранённые в телефоне или на SIM, заблокируйте отдельно, обратившись в выпустившую их организацию.
• Смените пароли на сайтах и в приложениях, где был выполнен автоматический вход.
• Настройте переадресацию вызовов, чтобы принимать звонки на другом номере.
• Проверьте текущие начисления, платежи с телефона (микроплатежи) и историю звонков: нет ли следов того, что телефоном пользовался кто-то другой.

У каждого аккаунта свой способ войти без телефона.

Google сообщает, что можно выйти из аккаунта на потерянном телефоне и попросить оператора перенести номер на новый телефон или новую SIM. Google также пишет, что если вход выполняется необычным способом, например из другого места, SMS-код может не прийти, поэтому сначала попробуйте способы, не зависящие от SMS, такие как резервные коды или другое устройство.

Как привязать e-mail к аккаунту Kakao, описано в статье Как зарегистрироваться в KakaoTalk без корейского номера. Резервные коды и экстренный e-mail работают только у тех, кто подготовил их заранее, поэтому, если телефон сейчас у вас в руках, настройте их прямо сейчас.

Новый телефон и новая линия, а также что делать, если пропал и паспорт

Если вы живёте в Корее и пользовались корейской линией, после заявления о потере можно заказать арендованный телефон на сайте или по 114. SK Telecom в самом верху страницы о потере указывает T분실케어센터 (центр помощи при потере, 1599-1140 без кода города) и пишет, что там подскажут, как действовать в вашей ситуации. Часы консультаций и обслуживание на иностранных языках проверить не удалось. Английская справка SK Telecom описывает обычное обслуживание в салонах в основном по будням, но в ней встречаются устаревшие формулировки, поэтому, если собираетесь в салон в выходные или хотите взять телефон в аренду в субботу, сначала спросите в службе поддержки.

Если у вас есть страховка от потери, свяжитесь с центром страховых выплат до смены устройства. Колл-центр поиска телефонов описывает такой порядок.

1. Заявите оператору (по 114 или на сайте) о краже или потере и приостановите номер.
2. Свяжитесь с центром страховых выплат и уточните сумму возмещения и собственную долю расходов (франшизу).
3. Подайте заявление на страховую выплату и копию удостоверения личности (у разных операторов документы могут отличаться).
4. Дождитесь рассмотрения (около 7 дней).
5. Обратитесь к дилеру, который оформляет смену устройства по страховке, или получите телефон курьером, оплатите свою долю, и на этом всё.

Некоторые операторы предупреждают, что если сменить устройство, не воспользовавшись арендованным телефоном, страховую выплату могут не произвести, поэтому до покупки нового телефона обязательно спросите в центре страховых выплат.

Ниже подтверждённые условия повторного получения SIM и eSIM.

Если туристическая eSIM стояла на потерянном телефоне, надёжнее исходить из того, что перенести ту же линию на новый телефон сложно. KT тоже пишет, что туристическую eSIM можно установить только один раз, а SK Telecom пишет, что туристической eSIM нельзя пользоваться на устройстве, отличном от того, на котором сканировали QR. Возможен ли повторный выпуск туристической SIM и сохраняется ли номер при потере, проверить не удалось, поэтому спросите там, где покупали. По справке о туристических тарифах LG U+, тарифы с голосом можно использовать после проверки паспорта на стойке в аэропорту; с тарифом с голосом и SMS можно пройти SMS-подтверждение при регистрации в приложениях для бронирования ресторанов и такси, но нельзя пройти подтверждение личности для банков и госучреждений, а с тарифом только для данных SMS-подтверждение не пройти. Так ли это у тарифов других операторов, уточните там, где покупали. Где находятся стойки в аэропорту и в каком порядке покупать, описано в статье Как купить SIM или eSIM в аэропорту.

Если сейчас пользоваться нечем, можно взять устройство напрокат. Например, справка LG U+ для туристов пишет, что в центрах обслуживания аэропортов Инчхон, Гимпхо и Кимхэ можно сразу взять напрокат карманный Wi-Fi или телефон, а для этого нужны паспорт и кредитная карта на имя владельца паспорта (про дебетовую карту там сказано, что сначала списывается залог, который автоматически возвращается при возврате устройства в исправном состоянии, но сумма залога не указана, поэтому размер залога и то, можно ли взять устройство с дебетовой картой, сначала уточните на месте). Вернуть можно в любом из трёх аэропортов. У SK Telecom тоже есть услуга аренды для иностранцев (T roaming INBOUND, номера в таблице иноязычных линий выше), так что где брать и возвращать устройство и сколько это стоит, спросите по каждой линии.

При подключении новой линии после потери могут сработать и ограничения на подключение. Чтобы не допустить массового подключения номеров на чужое имя, операторы (включая MVNO) суммируют число линий, открытых за 180 дней (по справке M-Safer (엠세이퍼), действует с 1 июля 2024 года), но лимит для иностранцев в разных источниках указан по-разному. M-Safer указывает лимит для иностранцев в 2 линии в сумме по предоплате и постоплате, а пользовательское соглашение KT (редакция октября 2026 года) — 1 линию при подключении по паспорту. Есть также сообщения СМИ о мерах правительства, по которым для иностранцев будет действовать принцип одной линии на человека, а в справке KT Direct до сих пор остался 30-дневный критерий, введённый 23 сентября 2022 года. Какой лимит действует сейчас, уточните в салоне, где подключаетесь. Как проверить линии, открытые на ваше имя, описано в статье Как проверить телефоны, подключённые на ваше имя, а порядок подключения новой линии по карте регистрации иностранца — в статье Мобильная связь и тарифы для иностранцев в Корее.

Если вместе с телефоном пропал и паспорт, восстановление связи откладывается до решения вопроса с паспортом. Справка KT для иностранцев указывает, что обычному иностранцу для подключения нужна карта регистрации иностранца, карта постоянного жителя или паспорт, при этом с одним паспортом можно подключить только предоплаченный тариф, а предоплата действует 90 дней после подключения. Туристические тарифы с голосом и прокат в аэропорту тоже требуют проверки паспорта. Одному путешественнику на Reddit, потерявшему и паспорт, и телефон, тоже ответили, что без паспорта купить новую SIM сложно. Международный аэропорт Инчхон хранит найденные иностранные паспорта месяц со дня находки, а затем передаёт их в посольства соответствующих стран, поэтому, если вы потеряли их в аэропорту, обратитесь одновременно в бюро находок и в представительство своей страны.

Порядок действий с полицией, представительством и иммиграционной службой описан в статье Если вы потеряли паспорт: три шага, где находится представительство — в статье Как найти посольство своей страны, а если вы потеряли и карту регистрации иностранца — в статье Перевыпуск утерянной карты регистрации иностранца.

Когда новый телефон окажется у вас в руках, останутся поездки между полицейским участком, салоном оператора, бюро находок аэропорта и посольством. LACHA — транспортное и платёжное приложение для иностранцев, которым можно пользоваться сразу без подтверждения личности: по экранам приложения на август 2026 года для регистрации нужны только имя, e-mail и пароль, а номер телефона указывать необязательно, так что зарегистрироваться можно, даже если на новом телефоне ещё нет корейского номера. В одном приложении можно вызвать такси и забронировать KTX, экспресс-автобусы и AREX, но экран бронирования KTX запрашивает контактный номер покупателя вместе с кодом страны, так что в этот момент введите номер, на который вы действительно можете ответить. Когда вы вызываете такси через LACHA, на экране назначения машины появляются номер машины, модель, имя водителя и кнопки сообщения и звонка. Если сделать скриншот этого экрана и отправить спутнику, то даже если в следующий раз вы что-то оставите в машине, останется зацепка, в какой именно машине вы ехали. Сохраняется ли эта информация в истории заказов после поездки, проверить не удалось, и LACHA не ищет потерянные вещи и не сообщает отдельно контакты водителя.

Хотите транспорт и платежи в Корее в одном приложении — без корейского номера и банковского счёта? Посмотрите LACHA.

Работает без корейского номера телефона и банковского счёта, поддерживает Alipay, Apple Pay и другие зарубежные способы оплаты. Вызов такси, билеты на KTX, экспресс-автобусы и аэроэкспресс AREX — всё в одном приложении.

Купон на транспорт в Корее: скидка до 60% (не более 3 000 ₩): введите код GUIDE3 при регистрации. На KTX ещё скидка до 18%

Скачать сейчас

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Q1. Что делать в первую очередь, если в Корее потерялся телефон? A. С чужого телефона или компьютера проверьте местоположение и первым делом включите режим пропажи. Затем одновременно заявите оператору о потере и приостановите номер, подайте заявление о потерянной вещи в ближайший полицейский участок или на пост полиции либо на Gyeongchal Minwon 24, а после этого проверьте поиск найденных вещей в колл-центре поиска телефонов (handphone.or.kr). Для iPhone заходите на icloud.com/find, для Galaxy — на samsungfind.samsung.com, для остальных Android — на android.com/find, а если вы оставили телефон в такси, метро, автобусе или аэропорту, сначала свяжитесь с этой организацией-оператором.

Q2. Телефон остался в такси, а номера машины я не знаю. Можно ли его найти? A. Если вы платили картой, способ есть. В ARS компании, которой принадлежит платёжный терминал (T-money 1644-1188, 이동의즐거움 1644-6001), данные машины ищут по номеру карты и дате поездки, а порядок кнопок описан в статье Забыли вещь в такси, метро или автобусе. Работает ли поиск с картой, выпущенной за границей, проверить не удалось. Если найти данные машины не получилось, переходите к заявлению о потерянной вещи на Gyeongchal Minwon 24 и поиску найденных вещей в колл-центре поиска телефонов.

Q3. Пропал телефон, на котором стояла туристическая eSIM. Можно ли установить её заново на новый телефон? A. Скорее всего, установить заново не получится. Туристический сайт LG U+ пишет, что после установки eSIM на устройство переустановка и повторный выпуск невозможны, поэтому для нового телефона нужно купить новый тариф. Есть и лимит: не больше 3 SIM на один паспорт. KT тоже пишет, что туристическую eSIM можно установить только один раз, а SK Telecom пишет, что ею нельзя пользоваться на устройстве, отличном от того, на котором сканировали QR. Можно ли сохранить номер, спросите там, где покупали. eSIM корейской линии, по данным SK Telecom, при повторном получении стоит 2 750 вон, а иностранцам её оформляют в салоне.

Q4. Есть ли номер, по которому можно заявить о потере телефона и приостановить номер на английском? A. Номера для консультаций на иностранных языках есть, но в большинстве своём они работают только в будни днём, а можно ли через них сразу приостановить номер из-за потери, в справках операторов отдельно не указано. Есть SK Telecom 080-2525-011 (английский, китайский, японский), KT 080-448-0100 (английский, китайский, вьетнамский, русский, пн–пт 09:00–18:00) и линия LG U+ для иностранцев, живущих в Корее, 080-851-1004 (пн–пт 09:00–18:00). Ночью и в выходные сначала приостановите номер через круглосуточные корейскоязычные телефонные линии, например SK Telecom 1599-0011 или LG U+ 080-019-7000, а консультацию на иностранном языке продолжите в следующий рабочий день. У KT есть круглосуточная чат-консультация. Приостановка на сайте оператора доступна только после входа, и если SMS для входа уходит на потерянный телефон, воспользоваться ею может быть сложно.

Q5. Таксист, который нашёл телефон, просит вознаграждение. Сколько нужно заплатить? A. Фиксированной суммы в законе нет. Статья 4 Закона о потерянных вещах (유실물법) устанавливает, что тот, кому возвращают вещь, выплачивает вознаграждение в пределах от 5 до 20% её стоимости, а если вещь найдена в транспортном средстве, это вознаграждение делится поровну между тем, кто владеет транспортным средством, и тем, кто фактически нашёл вещь (статья 10). Плата за доставку или проезд — это отдельная договорённость, не связанная с вознаграждением, а необходимые расходы, например на хранение, несёт тот, кому возвращают вещь (статья 3). Вознаграждение и расходы нельзя потребовать по истечении 1 месяца после возврата вещи (статья 6).