韓國 SIM 卡・eSIM 開通後無法上網或收不到簡訊時，刪除 eSIM 前該看的檢查順序與各電信商外國人客服窗口

在韓國電信商買的外國人用 eSIM，很難像海外賣家的 eSIM 那樣用刪掉重裝來解決。LG U+ 寫明 eSIM 一旦安裝到裝置上就無法重新安裝或重新發行，KT 也說明 eSIM 只能在第一次安裝一次，刪除後不會再提供 QR 碼。SK Telecom 雖然在同一台裝置上最多可以掃描 QR 碼 10 次，但使用途中刪除設定檔的話，不管剩下多少天都得重新購買。抓不到數據就先刪 eSIM，方案可能當場就作廢了。

卡住的地方大多是固定那幾個。雙卡手機的數據被設成母國門號、數據漫遊開關和方案說明相反，或是手機被母國電信商鎖住。收不到簡訊也常常不是故障，而是還沒做護照確認，或買的是純數據方案。不過 LG U+ 客服中心（電話・通訊軟體）和 KT 外語電話客服只在平日白天營運，SK Telecom 的客服營業時間則在網站上找不到。如果週五晚上抵達後卡住，先用通訊軟體留下詢問，人在仁川機場的話去找 24 小時櫃檯會比較快。

在機場買 SIM 卡・eSIM 的流程與資費，另外整理在機場 SIM 卡・eSIM 購買文章；拿到外國人登錄證之後使用的月租型門號，則在手機開通・資費方案文章。下面的順序是給已經買好的門號不能用時用的。

用螢幕上方的標示先分辨原因

修之前，先看手機最上方的狀態列，以及設定裡的行動服務（行動網路）畫面出現了什麼。依標示不同，要動的地方也不同。

如果「不在服務區域」重開好幾次都沒變，與其繼續調設定，不如直接跳到第 3 步比較快。

在海外就先裝好 eSIM，卻看不到電話號碼，也不是故障。LG U+ 寫明 eSIM 的電話號碼在海外不會顯示，要入境韓國後才會顯示。

韓國從 2012 年 5 月 1 日起實施手機自備制度（黑名單制度），在國外買的手機也不必登錄 IMEI（手機識別碼），只要 SIM 卡就能開通（依實施當時的報導）。Apple 文件裡的「IMEI 登錄」項目，是部分國家的情況。

韓國電信商的 eSIM 很多刪掉就裝不回來

海外賣家 eSIM 說明裡常見的「不行就刪掉重裝」，如果照樣套用在韓國電信商的外國人 eSIM 上，可能會失去整個方案。三家電信商寫明的條件如下。

LG U+ 在商品注意事項裡寫明，出問題時不要刪除 eSIM，請洽客服中心（010-3998-1004）。下面第 1~4 步裡沒有刪除 eSIM 的步驟。第 4 步的重置畫面裡，也不要選刪除 eSIM 的項目。

SK Telecom 也寫了一個退款例外。如果手機被國家鎖（電信商鎖定）鎖住，或手機不支援 eSIM 而無法使用服務，可以申請退款。不過 SK Telecom 寫明付款後超過 30 天就不能退款，所以如果覺得是手機造成的問題，刪除前請馬上詢問客服窗口。

iPhone 特別要小心的是重置畫面。進入設定 > 一般 > 移轉或重置 iPhone > 重置後，和「重置網路設定」同一個清單裡另外有「刪除所有 eSIM」。依 Apple 使用手冊，按下「刪除所有 eSIM」會刪除 iPhone 裡儲存的所有 eSIM，要重新連上行動網路，就得設定新的 eSIM 或實體 SIM 卡。兩者靠得很近，請把項目名稱看完再按。

第 1 步 開關飛航模式、重新開機後確認電信商名稱

第一件事是讓手機重新連上網路。出現「沒有服務」或「搜尋中」時，從 Apple 的說明裡挑出先試的幾項如下。

1. 把飛航模式打開至少 15 秒再關掉。
2. 把手機關機再開機。
3. 有尚未安裝的 iOS 更新就先更新。
4. 連上 Wi-Fi 後，進入設定 > 一般 > 關於本機，看看會不會跳出電信業者設定更新。Apple 寫明插入新的 SIM 卡後，需要下載新電信業者的設定。
5. 如果是雙卡，到設定 > 行動服務確認韓國門號沒有被關閉，關閉的話就按「開啟此號碼」。

Apple 說明最後的「在海外時打開數據漫遊」，答案依方案而不同，所以在第 2 步的表格另外說明。

如果是 Galaxy，三星電子的支援文件要你先從螢幕上方往下滑，確認行動數據有沒有打開。還是不行的話，同時按住音量下鍵和側邊鍵強制重新開機。三星電子寫明強制重新開機後，裝置裡的資料和檔案都會保留。

如果是實體 SIM 卡，可以參考 KT SIM 卡使用指南的順序。在關機狀態下插入 SIM 卡，開機後關掉 Wi-Fi 和飛航模式，打開數據網路。接著關機再開機 2 次以上，確認電信商名稱有沒有顯示為「KT」。

重新開機後，看看螢幕上方或設定裡的電信商名稱。SK Telecom 說明使用 eSIM 前，要確認電信商是否設定為「SKT」或「SKTelecom」。海外賣家的 eSIM 要顯示什麼名稱才正常，請看賣家說明。像 Airalo 這類賣家會說明，如果手機自動抓到不對的網路，可以試著手動選擇網路。

2023 年 4 月，在釜山・大邱用台灣漫遊卡的旅客在台灣的論壇（PTT）發文說連線一直斷，底下也接連有留言說把 iPhone 的網路選擇改成手動、選了另一家韓國電信商的網路後就改善了。這是個人經驗，而且是海外賣家漫遊 eSIM・漫遊卡的情況。如果是向韓國電信商買的 SIM 卡・eSIM，手動選擇時不要選其他公司的網路，手動改了也沒改善的話，請改回「自動」。

第 2 步 數據門號指定與數據漫遊開關

這是母國門號和韓國 eSIM 同時開著的雙卡手機最常設錯的地方。Apple 寫明 iPhone 一次只用一個門號的行動數據。就算裝了韓國 eSIM，數據如果被指定為母國門號，韓國 eSIM 就上不了網。

LG U+ 外國人網站針對「安裝 eSIM 後無法上網時」說明的順序如下。

「允許切換行動數據」是依訊號涵蓋範圍和狀況，讓兩個方案的行動數據都能使用的功能（Apple）。LG U+ 說明要把這個項目關掉。打開的話，視情況可能會用到母國門號的數據（依 Apple 說明）。

三星電子的檢查清單裡也有這些項目。在關掉 Wi-Fi 的狀態下看看行動數據能不能用，並到設定 > 連接 > 數據使用量 > 行動數據使用量 > 設定 > 數據限制，確認有沒有超過手機上設定的數據上限。如果 iPhone 上只有特定 App 不能用，請看那個 App 的行動數據有沒有被關掉。Apple 寫明 App 的行動數據關閉時，那個 App 只會用 Wi-Fi。

數據漫遊開關依方案答案可能正好相反。就連韓國電信商的外國人 eSIM 彼此說明也不同，海外賣家的 eSIM 又不一樣。

所以漫遊開關請依購買處的安裝說明設定，打開的話，也要看看母國門號的漫遊有沒有一起被打開。Airalo 說明 iPhone 可以每張 SIM 分別打開漫遊，但 Android 的漫遊通常會一起套用到所有使用中的 SIM，所以想避免漫遊費就要關掉母國 SIM。三星電子寫明在 Galaxy 上數據漫遊開關呈灰色無法點選時，請先確認行動數據有沒有打開（設定 > 連接 > 行動網路 > 數據漫遊）。

iOS 26 之後的 iPhone 抵達海外時，如果跳出「Turn On Travel eSIM」通知，會讓你在「Travel eSIM Only」和「Travel eSIM and Current eSIM」之間選擇（以英文畫面為準）。Apple 寫明兩個門號一起用的話，數據雖然用旅遊用 eSIM，但母國 eSIM 可能產生漫遊費。

很多人為了收母國銀行的驗證簡訊而把母國門號開著。iPhone 的數據只用一個門號，簡訊則兩個號碼都能收發（Apple），所以請把數據指定為韓國 eSIM，並關掉母國門號的數據漫遊。不過就像上面 Apple 的說明，就算關掉數據漫遊，母國門號一起開著還是可能產生漫遊費。也有很多人因為 eSIM 抓不到，暫時打開母國門號的漫遊，之後又擔心帳單，所以把母國門號開著之前，請先確認母國電信商的漫遊費（包含在海外接電話・收簡訊的費用）。

第 3 步 設定也解決不了的原因，電信商鎖定與是否支援 eSIM

QR 碼已掃描成功卻一直「沒有服務」，就該懷疑手機本身了。三家電信商都寫明，只有解除 國家鎖（電信商鎖定） 的手機才能使用外國人方案。SK Telecom 另外說明，即使 QR 碼掃描成功，沒有解鎖就無法使用。

iPhone 在設定 > 一般 > 關於本機，「電信業者鎖定」旁邊如果顯示 「無 SIM 卡限制」，就代表已經解鎖。Android 的選單依機型而不同，請依 SK Telecom 的說明，向製造商或目前使用的母國電信商確認。

鎖定不是在韓國機場櫃檯能解決的問題。Apple 寫明 iPhone 的鎖定只有目前簽約的電信業者能解除，處理可能要好幾天。KT 也說明是否解鎖要透過目前使用的電信商確認，LG U+ 則建議如果手機被鎖，來韓國前先聯絡電信商解鎖。如果是被鎖的手機，請向母國電信商申請解鎖，解鎖前只能用機場・住處 Wi-Fi、隨身 Wi-Fi 分享器或母國電信商漫遊上網。隨身 Wi-Fi 分享器和漫遊怎麼選，請看隨身 Wi-Fi 分享器・eSIM・SIM 卡・漫遊比較文章。

如果是在日本買的手機，依日本總務省的方針，2021 年 10 月 1 日起原則上禁止 SIM 鎖。在那之前推出的日本電信商手機可能是鎖住的，但也有已經解鎖的，所以不要用購買日期猜，請到上面的設定畫面直接確認。

手機支不支援 eSIM 也是要看的地方。在電話 App 的撥號鍵盤輸入 *#06# 會跳出裝置資訊，LG U+ 說明如果看得到 EID 就能使用 eSIM。SK Telecom 寫明出現「eSIM IMEI」或出現以「89」開頭的 EID，就是可以安裝 eSIM 的手機。

如果手機不支援 eSIM，就得用實體 SIM 卡。在機場櫃檯領 SIM 卡的方法，請看機場 SIM 卡・eSIM 購買文章。

買了同一款 eSIM 的家人裡如果只有一個人的手機不能用，在重新購買前，先懷疑那支手機的鎖定、eSIM 支援和門號指定。

第 4 步 確認 APN・網路模式與重置網路設定

電信商名稱有正常顯示卻只有數據不能用，就該看 APN（數據連線設定）了。不過自己修改 APN 值是最後手段。Apple 寫明 APN 輸入錯誤會讓行動數據連線中斷、可能產生額外費用，電信業者沒有要求就不要編輯。如果電信業者支援，iOS 16 以後值會自動填入設定 > 行動服務 > 行動數據網路，而且只有電信業者允許時才能查看或修改。Apple 寫明已經動過的值可以用「重置設定」恢復成預設值。

KT SIM 卡使用指南說明，電信商名稱顯示為「KT」卻不能用數據時要確認 APN，並寫了確認路徑：設定 > 更多網路設定 > 行動網路 > 存取點名稱。如果動過這些值，請依三星電子服務中心的說明，到設定 > 連接 > 行動網路 > 存取點名稱 > 更多（三個點）> 「重設為預設值」（英文畫面 Reset to default）恢復。三家電信商外國人方案的 APN 值無法從官方原文確認，所以這裡沒有寫出來。需要的話請詢問購買的電信商或賣家。Airalo 說明海外賣家的 eSIM 中，也有需要自己輸入 APN 的方案。

也可以試著切換 5G 和 LTE。

• iPhone：在設定 > 行動服務 > 行動數據選項 > 語音與資料選擇 LTE，就會關掉 5G（使用 5G 方案的 iPhone 12 以後機型）。
• Galaxy：在設定 > 連接 > 行動網路 > 「網路模式」（英文畫面 Network mode）從 5G/LTE/3G/2G（自動連線）中選擇。三星電子建議切換可用的模式來確認連線。
• 海外賣家 eSIM：Airalo 也建議試著從 5G 切到 4G/LTE。

還是不行的話，就做重置網路設定（Galaxy 的韓文畫面寫作「초기화」，也就是重置）。這也是 LG U+ 在無法連上網路時，建議在洽詢客服中心前先試的方法。

Android 的重置清單依機型而不同。清單裡如果看到刪除 eSIM 的項目或勾選欄，不要選，只做網路設定重置就好。

重置後有兩件事要再看。已儲存的 Wi-Fi 被清除的話，要重新輸入住處的 Wi-Fi 密碼，而且數據漫遊可能已被關閉，請依第 2 步的表格配合方案重新設定。如果是需要打開漫遊的海外賣家 eSIM，重置後上不了網的原因可能就是這個。iPhone 重置清單裡的「刪除所有 eSIM」不要按。

Galaxy 也可以在 Samsung Members（三星會員）App > Support > Get Started > 「Mobile network」做行動網路診斷（三星電子說明，選單名稱可能依機型・版本而不同）。

筆電連上手機熱點（網路共享）卻只有這個不能用的話，試著把手機關機再開機（LG U+ 說明）。熱點能用多少依方案而不同。也有像 SK Telecom 5G 方案那樣限定每天 1GB 的方案，請確認所購方案的說明。

能上網但簡訊・電話不通時

能上網但不能收發簡訊或打電話時，先看買的方案條件，而不是設定。韓國電信商的外國人方案分成純數據和含語音・簡訊的方案，含語音的方案有時也要完成護照確認才會開通簡訊。

LG U+ 純數據方案能不能「接收」簡訊，官方 FAQ 表格和部落格表格寫的不一樣。如果需要收驗證簡訊，照 LG U+ 的說明一開始就選數據＋語音方案比較保險。

SK Telecom 語音方案的護照確認，可以在完成入境手續後（通過出入境審查後）用電子郵件憑證在線上進行，但線上確認只在每天 8~22 時開放。其他時間要到機場漫遊中心出示實體護照確認。如果晚上 11 點抵達、正在等計程車 App 的驗證簡訊，可能是因為還沒做護照確認才收不到。

確認只在 SK Telecom 寄來的電子郵件憑證・合約上的 QR 碼，或 SK Telecom 漫遊中心網站（skroaming.com）的護照資料確認畫面進行。其他網址要你輸入護照號碼的郵件・簡訊不要打開。線上確認的順序如下。

1. 輸入電子郵件憑證上的租借合約編號和手機號碼。
2. 輸入姓・名・護照號碼・出生日期・國籍。
3. 收到確認簡訊就完成了。

SK Telecom 說明確認不了的話，把姓名裡的特殊字元和空格去掉再輸入一次。一本護照同時只能確認一個方案，停留 91 天以上的外國人和在韓國核發的護照無法做這項確認。護照確認前，和 SK Telecom 漫遊客服中心（02-6343-9000）之間也能撥打和接聽電話。

就算有了號碼，三家的旅客方案都無法做銀行・政府機關的身分驗證。LG U+ 說明語音方案可以做餐廳・計程車預約 App 會員註冊用的簡訊驗證，但 SK Telecom 寫明無法使用個人驗證服務、也收不到付款相關簡訊，KT 也寫明 KT SIM 卡無法做個人驗證。沒有韓國號碼也能做的事，整理在不用身分驗證也能做的事文章。

也有簡訊來了卻看不到的情況。iPhone iOS 26 的 「篩選未知的寄件人」（Screen Unknown Senders）預設是關閉的，但如果在 iOS 18 打開了「過濾未知的寄件人」（Filter Unknown Senders），升級到 iOS 26 時就會被打開。打開的話，陌生號碼的簡訊會顯示在訊息 App 的篩選按鈕 > 「未知的寄件人」裡。依 Apple 說明，驗證碼這類緊急訊息預設會發送通知，但在對話列表顯示 8 小時後，會被移到「未知的寄件人」那裡。

雙卡的話，也看看要驗證的號碼和收簡訊的門號對不對得上。有日本旅客的例子是 App 用母國號碼註冊，卻把母國門號關掉，結果通知來了卻看不到訊息。逐一確認門號的順序，在KakaoTalk 註冊文章的驗證簡訊檢查清單裡。

通話中另一個門號顯示「沒有服務」也是正常的。Apple 寫明如果不支援或沒有設定 Wi-Fi 通話，通話期間另一個門號會顯示「沒有服務」。LG U+ 和 SK Telecom 寫明接聽電話和接收簡訊免費，SK Telecom 說明撥打電話和傳簡訊要儲值後才能用。LG U+ SIM 卡・eSIM（含語音方案）的撥出費用是韓國國內語音每秒 4.4 韓元（每分鐘 264 韓元）、國內簡訊每則 55 韓元、MMS 每則 1,100 韓元、國際簡訊每則 165 韓元（國際電話依國家而不同）。

原本好好的突然斷線時，要看期限・用量・費用

用了幾天都好好的卻突然斷線，先看方案期限，而不是設定。開始計算使用期間的時間點，每家電信商都不同。

KT eSIM 如果出國前就先裝好，天數從那時就開始減少，LG U+ 則從第一次使用數據時開始計算。不要把「eSIM 就算先裝好，抵達韓國前天數也不會減少」這句話當成三家通用。

KT 寫明 eSIM 有效期限結束時，如果手機的數據漫遊是打開的，會自動轉為數據漫遊並產生漫遊費。如果不知道期限已過還繼續用，可能正在被收漫遊費，所以日期過了的話，先看漫遊開關。

也有人是把每日用量用完後被降速，感覺成「斷線」。

像留學生這樣長期停留的人，也有接著續用旅遊方案卻斷線的情況。SK Telecom 外國人 eSIM 是 90 天以內短期旅遊外國人專用，停留 91 天以上的話服務可能受限；KT 方案從第一次開通日起，租用期間加延長期間不能超過 90 天。兩家都不能用韓國發行的信用卡・簽帳金融卡付款，所以辦了韓國的卡之後想再買同一個方案，也可能會卡住。長期停留的話，就要改用以外國人登錄證開通的居民用門號，方法在手機開通・資費方案文章。

如果居民用的月租門號突然打不出電話，也請確認有沒有欠費。依電信商條款，持續欠費可能被停用，停用前會先通知。這是根據 2021 年報導韓國放送通信委員會就 LG U+ 條款所做決議的內容，目前三家的條款文字沒有確認到。是否欠費請詢問簽約電信商的客服中心（LG U+ 撥 114，U+ 用戶免費）。

還是不行時要找的各電信商外國人客服窗口與 24 小時機場櫃檯

上面的順序都試過還是不行，請詢問購買的電信商或賣家。就算數據不能用，只要連上機場・住處 Wi-Fi，就能用通訊軟體留下詢問。如果是向海外賣家（Airalo 等）買的 eSIM，請先找那個賣家的客服。

通訊軟體客服請從電信商外國人網站客服中心畫面上的通訊軟體圖示・連結或線上客服按鈕進入。在通訊軟體 App 裡用名稱搜尋到的帳號很難分辨是不是官方帳號，需要用 ID 搜尋時，請逐字核對和網站上寫的 ID 是否相同。客服過程中如果對方要求提供卡片密碼或驗證碼，請停止對話。

電話費也要算一下。LG U+ 010-3998-1004 只有用 U+ 手機撥打才免費，其他情況要收費。用母國漫遊門號代替不能用的韓國門號撥打，可能會產生漫遊通話費，想免費詢問的話，用通訊軟體或網站線上客服比較好。KT 號碼用 KT 手機撥打免費，SK Telecom 02-6343-9000 在護照確認前也能撥打和接聽。LG U+ 寫明住在韓國的外國人也可以撥 114（U+ 用戶，免費）或 080-851-1004（非 U+ 用戶，免費）詢問。080-851-1004 在 2022 年的報導中曾介紹提供英語・中文・越南語口譯客服，但目前的客服語言沒有確認到。SK Telecom・KT 居民用門號的外語客服電話，這次也沒有確認到。

週五晚上或週末抵達、電話客服已經關門時，機場櫃檯是替代方案。仁川機場三家都在 1 樓入境大廳設有24 小時櫃檯。金浦・金海三家都沒有 24 小時櫃檯。

去櫃檯時請帶著護照。SK Telecom 語音方案的護照確認，晚上也是在機場漫遊中心用實體護照進行。深夜從機場到市區的方法，整理在仁川機場深夜抵達文章。

如果因為驗證簡訊而卡在計程車・KTX App 的註冊，在等待護照確認或客服的期間也有其他辦法。依 2026 年 8 月的 App 畫面，LACHA 註冊會員時必填的項目是姓名・電子郵件・密碼，電話號碼是選填，所以不用以韓國號碼收驗證簡訊也能註冊。用註冊好的帳號就能叫計程車、買 KTX・高速巴士・機場鐵路的票。LACHA 也要連上網路才能用，請先依上面的順序把數據或 Wi-Fi 救回來。

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常見問題（FAQ）

Q1. 在韓國裝了 eSIM 卻不能上網，要先確認什麼？ A. 先看數據門號有沒有指定為韓國 eSIM。iPhone 在設定 > 行動服務 > 行動數據，Android 在設定 > 連接 > SIM 卡管理員 > 行動數據選擇 eSIM，LG U+ 也說明要把「允許切換行動數據」（Android 是「數據切換」）關掉。還是不行的話，依重新開機、漫遊開關、電信商鎖定、重置網路設定的順序檢查，最後再詢問購買的電信商。

Q2. 刪掉了韓國電信商的 eSIM，還能重新安裝嗎？ A. LG U+ 和 KT 寫明不行。LG U+ 安裝過一次的 eSIM 無法重新安裝・重新發行，KT 刪除後不會再提供 QR 碼，必須重新購買。SK Telecom 寫明同一台裝置在購買後 180 天內最多可以掃描 QR 碼 10 次，但使用途中刪除設定檔，不管剩下幾天都得重新購買。如果已經刪了，請先向購買的電信商客服窗口說明狀況。

Q3. 使用韓國 eSIM 時，數據漫遊要開還是關？ A. 依方案而不同，照購買處的安裝說明設定才對。KT 外國人 eSIM 建議關閉，避免期限結束後產生漫遊費；海外賣家的 eSIM 有時必須打開。LG U+・SK Telecom 外國人 eSIM 找不到關於漫遊開關的官方說法。不論哪一種，母國門號的數據漫遊如果一起打開，可能會產生母國電信商的漫遊費，請確認一下。

Q4. 韓國 SIM 卡・eSIM 號碼收不到驗證簡訊，為什麼？ A. 可能是純數據方案，或還沒做護照確認。SK Telecom 語音方案要在護照資料真偽確認後才能收簡訊（線上確認是入境手續後每天 8~22 時），KT 語音方案要完成本人確認（入境確認）才能收發簡訊。確認是在機場漫遊中心進行，KT 漫遊網站的本人確認畫面也說明入境審查後每天 8~22 時可線上確認（越南・印尼護照要到機場漫遊中心）。三家的旅客方案都無法做銀行・政府機關的身分驗證；如果是 iPhone，也請確認有沒有簡訊被 iOS 26 的「未知的寄件人」篩選移走。

Q5. 重置網路設定的話，eSIM 也會被刪除嗎？ A. iPhone 的「重置網路設定」不會刪除 eSIM。這個項目會清除 Wi-Fi・VPN 等網路設定，刪除 eSIM 的「刪除所有 eSIM」在同一個重置清單裡另外列出（Apple 使用手冊）。不過重置後行動數據漫遊可能會被關閉，請配合方案重新設定，並且把項目名稱看完再按，以免誤按「刪除所有 eSIM」。