出租车·地铁·公交上落下东西时 — 每种交通工具要联系的地方不同，倒计时从 7 天开始

通常是下车 30 秒左右才反应过来。包不见了，车已经开走了，脑子里最先冒出来的是“是不是该去警察署”。可在韩国要是按这个顺序行动，就会把最初的一周整个白白浪费掉。

《遗失物法》第10条规定，在有管理人的船舶·车辆·建筑物内捡到他人的物品时，应将该物品移交给管理人，并将该车辆·建筑物的占有人视为拾得人。地铁列车上的包先到车站，公交车上的钱包先到那家公司的车库，出租车后座的手机先到那家出租车公司或司机手里。警察排在这之后。

所以第一个问题不是“丢了什么”，而是“落在了哪家公司的车上”。这个结构外国人一开始根本看不出来。因为在地图 App 上，2号线也好、机场铁路也好、新盆唐线也好，都只是一条有颜色的线。

首先要确定的是“落在了哪家公司的车上”

《遗失物法》第1条第1款规定，捡到他人遗失物品的人，应迅速归还给遗失人或所有人，或者提交给警察署（包括地区队·派出所等）或济州特别自治道自治警察团办公室。在路上捡到的东西，按照这一条文会直接交到警察那里。

但公共交通上发现的物品，因为前面说的第10条，会多出一个环节。先由运营机构保管，一般过了 7 天仍没有遗失人出现，就会移交给警察署或失物中心。可以说丢失后的第一周是“给公司打电话的期间”，之后才是“去警察那里找的期间”。顺序搞反了，就会与东西真正所在的车库擦肩而过。

第二个要准备的是能锁定你所乘车辆的信息。失物查询不是按物品名称，而是先找到那辆车再查，所以没有这个信息，在哪个窗口都没法开始检索。

看出表格的共同点了吧。问的全都是时间和地点。所以发现东西不见的那一刻，首先要做的不是打电话，而是趁记忆还没模糊，把几点在哪里下的车记下来。如果有交通卡使用记录或 App 支付记录，先把它们打开。

如果用韩语咨询有困难，记住两个窗口。首尔市 120 茶山呼叫中心（不加区号直接拨 120，或拨 02-120）全年 365 天 24 小时运营，不另收信息使用费，只收普通通话费。不过24 小时的是韩语咨询，外语咨询（英语·中文·日语·越南语·蒙古语）只在工作日 09:00~18:00。这个时间以外能用外语打通的是 1330。韩国观光公社旅游翻译咨询电话 1330（在海外拨 +82-2-1330）提供旅游翻译和旅游不便投诉咨询，在公共交通上需要翻译时可以用三方通话翻译帮你接通，还起到连接旅游警察的窗口作用。

出租车：怎么付的钱，决定了能不能找回来

出租车是最极端的。同一辆车、同一个位置、落下同样的东西，付现金的话没有线索，刷卡的话连车牌号都能查到。

全国出租车运输事业组合联合会的官方说明，按付款方式把这种情况分成三步。按顺序来就行。

1. 如果拿了收据，确认上面写的乘车时间·出租车经营者·电话号码。据首尔市的说明，刷卡付款的收据上印有车牌号、乘车时间、经营者电话号码。公司出租车（법인택시）会接通公司呼叫中心，个人出租车（개인택시）会接通司机个人的电话。
2. 如果是用卡（信用卡·借记卡·T-money 卡）付的款，打下面的 ARS 电话输入卡号。可以查到付款那辆出租车的车牌号和司机联系方式。
3. 如果既没有收据也不是刷卡付款，就转到首尔市公共交通综合失物中心和警察的失物查询。

这里容易忽略的是刷卡终端的运营商不止一家。一边查不到的话，可能是用另一家公司的终端付的款，所以两个号码都要打一遍。

• T-money（韩国智能卡公司）1644-1188：按 2 号键失物查询 → T-money 卡按 1、信用卡按 2 → 输入卡号和乘车年·月·日 6 位数字。工作日非工作时间（18 点~次日 09 点）和公休日也可以用 2 号键查询
• 이동의즐거움（Cashbee·Mybi 运营公司）1644-6001：按 4 号键失物 ARS 查询 → 输入所用卡号和使用年月日。ARS 查询 24 小时都可以

T-money 的 ARS 里藏着一个对听不太懂韩语的人来说很关键的功能。查询结束后按 3 号键，就能用手机短信收到查询内容（发到正在通话的号码按 1，发到其他号码按 2）。即使语音提示没全听懂，车牌号和联系方式也会以文字形式留下，可以粘贴到翻译器里。人工客服只在工作日 09:00~18:00（午休 13:00~14:00）接通。

公司出租车也可以向组合咨询，但各地区号码不同。例如首尔 02-2033-9200、釜山 051-462-4651、大邱 053-765-4111、仁川 032-466-5101、光州 062-676-8031、大田 042-527-1241、京畿 031-255-7881、济州 064-722-0274。个人出租车不是找组合，而要另外向个人出租车联合会（02-557-7351）咨询。在首尔负责出租车失物的部门是首尔市出租车物流科（02-6321-4262）。

如果是用 App 叫的车，先打开过去的使用记录。上面留有日期·时间·区间，可以原样告诉上面的窗口。不过 App 里有没有直接联系司机的途径，每个服务都不一样，界面也会变，这里就不下定论了。注册账号时会卡住的问题见 Kakao T 外国人使用指南。如果是用 LACHA（라차）预订·支付的出租车·KTX·高速巴士·机场铁路，订单记录里会留下日期·区间·支付记录，咨询时需要的“什么时候在哪里坐了什么”可以直接拿出来用。它并不是帮你找东西或告诉你司机联系方式的功能。

地铁：同样是“首尔地铁”，每条线的公司却不一样

这是最容易白跑一趟的地方。首尔没有一个叫“首尔地铁失物中心”的统一窗口。每条线的中心位置和电话号码都不一样，还夹杂着干脆由别的公司运营的线路。

9号线就是典型。同样坐 9 号线列车，开花~新论岘区间由首尔市地铁9号线公司（서울시메트로9호선）负责，东西会送到铜雀站；彦州~中央报勋医院区间由首尔交通公社负责，东西会送到综合运动场站。在线路图上是一条线，运营主体却在中途分开了。没有比这更能说明韩国地铁不是按线路、而是按公司运作的例子了。

首尔交通公社的 5 个失物中心都只在工作日 09:00~18:00 开放，周六·周日·公休日休息。釜山失物服务中心（西面站地下 2 层 1·2 号线换乘通道）也是工作日 09:00~18:00。大邱·光州·大田等其他城市的城市铁道这次没能确认，请到相应运营公司的官网直接确认。

报失方法因发现的时间点而不同。仁川交通公社的说明把这一点写得很清楚。如果列车刚开走就发现了，立即告知该站的站务室（顾客服务中心）；如果发现得晚，就向终点站或失物中心报失。这时要告知列车号、下车时间、下车车厢的位置（第几节车厢）。因为列车一直在跑，“第几节车厢”能大大缩小查找范围。

了解物品转移的路径，心里也就没那么着急了。首尔交通公社的流程是：在车站登记失物 → 失物中心 7 天以内处理 → 警察署保管 6 个月 → 归入国库，在每个阶段只要确认了遗失人，就会交还本人。釜山是在捡到的车站放到次日 10 点，然后转到西面站中心保管 7 天；仁川也是保管 1 周后移交给警察厅。

不过并不是所有东西都会等 7 天。首尔交通公社会把已开封的食物当天丢弃，即使未开封，保质期不明确或可能变质的食物（便当·生鲜/冷藏/冷冻食品·水果·蔬菜·紫菜包饭·泡菜·面包类等）也会当天丢弃。相反，贵重物品不论种类都会立即移交警察署。

如果丢的是交通卡本身，余额处理不走失物流程，而是按发卡公司的规定，这部分见 交通卡丢失与余额问题；如果对线路和运营公司的区分还不熟悉，见 首尔地铁完全攻略。

公交：不要找查询网站，要给那家公司的车库打电话

公交是靠网上查询解决的情况最少的。据首尔市的说明，公交车上发现的失物在运营结束后于车库保管 7 天，要找回的话需要记得公交车号和站点编号。

京畿巴士运输事业组合的说明更进一步。公交车上的拾得物保管在各公交公司的营业所和车库，并明确表示“公交公司（营业所）有拾得物时，原则上由本人亲自到访确认后领回”。咨询时需要知道所乘公交的线路编号（例：10 路、10-1 路）、下车地点、下车时间。

这三样对外国人来说是最难的一关。如果没听懂报站广播，或者看不懂站名，信息就整个没有了。所以对公交来说，事先留记录比事后补救有效得多。上车时把贴在车内的车辆号码拍一张是最快的；就算忘了拍，地图 App 的路线记录或交通卡使用记录里也会留下下车站点和时间，可以反推出线路。线路体系和实时到站信息见 实时公交 App 与座位预约。

在首尔，想在一个地方查看市内公交·村公交·公司出租车·个人出租车的拾得物，就用首尔市公共交通综合失物中心（news.seoul.go.kr/traffic/find）。从旧地址（seoul.go.kr/v2012/find.html）进入也会自动跳转到这里，数据由首尔市交通室公交政策科随时更新。不过这个页面是否另设了直接检索拾得物列表的界面，还无法确定。如果找不到搜索框，问 120 茶山呼叫中心会更快。

KTX·SRT·高速巴士·机场铁路：有座位号的话最快

铁路正好相反。座位是指定的，所以东西在哪里能被精确锁定。只要有订票记录，就是最容易查到的交通工具。

Korail（KTX·普通列车） 可以拨打铁路客服中心 1588-7788，或向各车站·失物中心咨询。首都圈电铁区间的失物中心在九老站（02-869-0089）。随着 2026 年 9 月 1 日 Korail 与 SR（에스알）合并，原 SRT 的咨询也并入了这个号码。Korail 在 2019 年 7 月与警察厅签订业务协议，从当年 9 月起火车站的失物也能在警察厅失物门户网站上查询（以 2018 年计，列车和车站的拾得物每年有 15 万 6 千余件）。不过 Korail 现行的保管期限和领取条件，因为没能拿到官方说明原文，这里没有写，请拨 1588-7788 确认。订票受阻的问题见 没有韩国银行卡如何预订 KTX。

SR（SRT） 通过车站失物中心（水西站 02-6177-8245、东滩站 031-328-9505、平泽芝制站 031-646-8805）受理报失。SR 的失物说明里还写着客服中心 1800-1472，但 SR 客服中心页面已经把一般电话咨询的号码改成了 1588-7788。报失时要告知乘车日期·列车号·乘车区间·车厢号·座位号·失物信息。失物中心保管 7 天并负责交还，之后仍没有遗失人出现的话，就移交给管辖警察署。本人领取时带身份证件；代领需准备公司格式的委托书、遗失人身份证件复印件和代领人身份证件。不过这套流程是按 SR 的失物说明写的，合并之后说明还在变，动身之前请先打 1588-7788 或车站失物中心确认。两种列车的区别见 SRT 与 KTX 对比。

高速巴士是最让人头疼的部分。没有覆盖全国的统一失物中心。综合预订网站 KOBUS 的说明只写着“请选择所乘高速巴士的运输公司，然后向相应地区的失物中心咨询”。意思是得先知道所乘巴士的运输公司和地区，才能确定该往哪里打电话。车票或订票记录上有运输公司的名称，先确认这个；不清楚的话，就问 KOBUS 客服中心（1644-9030）。订票页面怎么看见 用英语预订高速巴士。

机场铁路（AREX） 的失物中心位于黔岩站 1 号出口内的顾客服务中心，运营时间 06:30~23:00，联系电话 1599-7788。有两个限制。实物只能由本人亲自前往领取，不提供快递。另外，领取时必须携带用于核实本人身份的证件（护照、居民登录证等）。有变质风险的食物会自行丢弃。直达列车和普通列车的区别见 机场铁路直达·普通车票对比。

仁川国际机场另设失物中心。分别位于第 1 航站楼地下 1 层（032-741-3110、3114 / lostnfound@biz.airport.kr）和第 2 航站楼 2 层政府综合行政中心内（032-741-8988、8989 / lostnfound2@biz.airport.kr），07:00~21:30 全年无休。领取条件整理在后面的表格里。

过了 7 天就会转到警察那里：警察民愿24 使用方法

请一定记住一个网址。长期使用的警察厅失物综合管理系统 LOST112（lost112.go.kr）从 2026 年 1 月 26 日起并入警察民愿24（minwon24.police.go.kr）统一运营。机场铁路和釜山交通公社发布了同样内容的公告，首尔交通公社失物中心页面上的查询按钮也链接到警察民愿24。网上还有很多介绍旧网址的文章，搜进去后很容易先碰到打不开的页面。不是网站没了，而是网址变了。

在这里要做两件事。一是拾得物检索，看别人捡到并申报的物品中有没有自己的；二是遗失物申报，把自己丢了什么登记下来。物品移交需要时间，今天搜不到，几天后也可能会登记上，所以两件事都要做。

申报条件对外国人来说算是有利的。网上·到访都可以，不需要准备材料，也不收手续费，处理时间是即时（工作时间内 3 小时）。申报书格式有韩文版和英文版，都可以下载。不过网上受理的申报为防止虚假申报不能修改，要改的话必须取消后重新受理。提交之前把日期和地点再确认一遍。

网站可以把界面切换成 English·日本語·简体中文·繁體中文·ไทย·Tiếng Việt·Bahasa Indonesia·हिन्दी·العربية 等 30 种以上语言。不过这些多语言是否也适用于拾得物检索·遗失物申报界面，外国人在网上申报时如何通过本人确认（能不能用护照号码、能不能以非会员身份受理），官方说明里都没有，需要确认。网上走不通的话，还可以直接去附近的警察署，别在那一步就放弃。

也有可以打电话咨询的地方。警察民愿呼叫中心 182（收费，工作日 09 点~18 点），在海外拨 +82-182。各市·道警察厅遗失物保管中心：首尔 02-700-2976、釜山 051-868-0899、大邱 053-804-2247、仁川 032-455-2847、大田 042-609-2347、京畿南部 031-888-3948、忠南 041-336-2347。警察民愿24 的联动机构分类里，Korail、地铁及公交组合、机场也分别列为单独的项目。

只有手机还多一条途径。可以在韩国信息通信振兴协会（KAIT）运营的手机寻找呼叫中心（핸드폰찾기콜센터）（handphone.or.kr，1566-4300 / 02-3471-1155，首尔江南区驿三路（역삼로）156 3 层）查询捡到的手机是否已登记。首尔市公共交通失物中心也一并介绍了这条途径，如果丢的是手机，把第三个窗口也查一下。

时钟要走三轮：7 天 · 6 个月 · 3 个月

很多人会把期限搞混。这三个期间是按顺序依次走的，而不是合并计算的。

第三轮的 3 个月原本是 6 个月，是 2014 年修法后缩短的。实际操作中最重要的是第一轮。丢失后第一周内联系运营机构，东西还在那家公司手里的可能性最大。

还有短得多的时钟。仁川国际机场在法定期间 6 个月和拾得人取得所有权期限 3 个月过后会归入国库·销毁，但身份证件·卡片这类“不受理物品”保管 1 个月，空行李箱保管 7 天，保管期限很短。这意味着像护照这样需要补办的证件，可能比一般物品更早被处理掉。

领回物品时可能会提到酬金。《遗失物法》第4条规定，领回物品的人应在物品价值的百分之五以上、百分之二十以下的范围内向拾得人支付酬金。这是一个有下限和上限的范围，并不是固定为 20%。国家·地方自治团体以及总统令规定的公共机构不能请求酬金，《遗失物法施行令》第6条把这类公共机构规定为依《关于公共机构运营的法律》第4条认定的公共机构，以及依《地方公企业法》设立的地方公社·地方公团。首尔交通公社·釜山交通公社这类地方公社成为占有人的情况就属于这一类。

反过来，捡到东西时也有要遵守的规定。《刑法》第360条规定，侵占遗失物、漂流物或脱离他人占有的财物的人，处 1 年以下有期徒刑、300 万韩元以下罚金或科料（占有脱离物侵占罪，점유이탈물횡령）。这是刑罚，与属于行政秩序罚的行政罚款（과태료）是不同的制度。如果发现了别人的包，交给站务室就行。

只有外国人找回物品时才会碰到的墙

即使走完了所有流程，在最后的窗口还有另外会卡住的地方。这些都是提前知道就能做好准备的。

身份证件要求。几乎所有失物中心都只写着“领取时请携带身份证件”，却不说明这对外国人意味着什么。只有机场铁路写了“护照、居民登录证等”，明确提到了护照。标准是《出入境管理法》第27条第1款。在韩国滞留的外国人必须随身携带护照·船员身份证明书·外国人入境许可书·外国人登录证·移动外国人登录证或上陆许可书（未满 17 岁者除外），失物中心所说的身份证件，对外国人来说指的也是这些证件。《遗失物法施行令》第13条也规定，警察为处理拾得物而不得已时，可以处理包含护照号码或外国人登录号码的资料。

丢了护照，就不再是失物问题，而是滞留问题。这是必须随身携带的证件，以仁川机场为例保管期也只有 1 个月。在查询失物的同时，联系本国大使馆·领事馆开始补办会比较稳妥。联系方法见 在韩国向大使馆求助。

运营时间。运营机构的失物中心大多只在工作日 09:00~18:00 开放，周末·公休日休息。对工作日上班的人和只在周末来首尔的人来说，恰好是去不了的时间段。相反，出租车刷卡 ARS 在夜间·节假日也能用，先用这个。120 茶山呼叫中心夜间也接听，但那个时间段只有韩语服务。夜里或周末需要外语的话，请拨 1330。

如果人在外地，或者离境日期临近，还剩代领和快递两个办法，而这正是各机构差别最大的地方。

首尔交通公社可以快递，机场铁路完全不行，仁川机场有条件地可以。能不能寄到海外，没有任何机构公开说明，所以本文没有写。如果已经离境或离境日期迫近，先打电话问清楚再做打算。

语言。各地铁运营公司的失物中心能否用英语应对，任何说明里都没有写，需要确认。实际操作中按这个顺序比较稳妥：先用警察民愿24 的多语言界面和英文申报书格式；需要打电话时，借助 1330 的三方通话翻译来打；T-money ARS 则按 3 号键用短信接收结果，以文字形式确认。没有韩国手机号带来的问题见 没有韩国手机号也能用的服务。

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常见问题 (FAQ)

Q1. 东西落在车上了，先去警察署可以吗？ 第一周要先找运营那辆车的公司。按照《遗失物法》第10条，在车内捡到的物品会移交给管理人，各机构一般保管 7 天后再移交警察署或失物中心。地铁就先联系该线路运营公司的失物中心，公交就先联系那家公司的车库，出租车就先打刷卡 ARS 或收据上的号码。同时在警察民愿24（minwon24.police.go.kr）做好遗失物申报，物品移交之后就会进行比对。

Q2. 进 lost112.go.kr 打不开，是网站没了吗？ 是网址变了。LOST112 从 2026 年 1 月 26 日起并入警察民愿24（minwon24.police.go.kr）统一运营。机场铁路和釜山交通公社发布了同样内容的公告，首尔交通公社失物中心页面上的查询按钮也链接到警察民愿24。界面可以切换成英语·日语·中文·泰语·越南语等 30 种以上语言，遗失物申报书也可以下载英文格式。

Q3. 东西落在出租车上，但我付的是现金。没办法了吗？ 虽然没有刷卡那么确切的线索，但还剩两个办法。如果拿了收据，上面写有乘车时间和经营者电话号码。如果连收据也没有，就在首尔市公共交通综合失物中心（news.seoul.go.kr/traffic/find）和警察民愿24 确认拾得物登记情况；公司出租车向地区组合（首尔 02-2033-9200 等）咨询，个人出租车向个人出租车联合会（02-557-7351）咨询。

Q4. 去领东西时，除了护照，其他身份证件也可以吗？ 失物中心所说的身份证件，对外国人来说指的是《出入境管理法》第27条第1款规定的证件。护照·船员身份证明书·外国人入境许可书·外国人登录证·移动外国人登录证·上陆许可书都属于此列（未满 17 岁者除外）。请别人代领时各机构要求不同：SR 要求公司格式的委托书、遗失人身份证件复印件和代领人身份证件，仁川国际机场在此基础上还需要事先申报个人信息。首尔交通公社和 Korail 的代领要求在官方说明中未能确认，SR 的要求在 Korail 合并之后说明也还在变，请提前打电话询问。

Q5. 马上要离境，没法去取东西。能用快递收吗？ 各机构不一样。首尔交通公社从 2026 年 7 月 20 日起实行送货上门，向失物中心申请·付款后就能用快递收到（未满 2kg 5,000 韩元，2kg 以上未满 10kg 6,000 韩元，10kg 以上未满 20kg 7,000 韩元）。机场铁路不提供快递，必须本人亲自去黔岩站。仁川国际机场凭身份证件复印件·受理编号·填写快递表格可以办理，但最低要 7,000 韩元，贵重物品和现金除外。能不能寄到海外，没有任何机构公开说明，请在离境前亲自打电话确认。