在韓國把東西忘在計程車・地鐵・公車上時 — 每種交通工具要打的電話不同，時鐘從7天開始走

通常是下車後30秒左右才發現。包包不見了，車已經開走了，腦中最先浮現的是「是不是該去警察局」。但在韓國照這個順序行動，就會白白錯過整整第一週。

《遺失物法》第10條規定，在有管理者的船舶・車輛・建築物內撿到他人物品時，要把物品移交給管理者，並把該車輛・建築物的占有者視為拾獲者。地鐵列車上的包包會先送到車站，公車上的錢包會先送到那家公司的車庫，計程車後座的手機則會先到那家計程車公司或司機手上。警察是下一步才輪到。

所以第一個問題不是「掉了什麼」，而是「忘在哪家公司的車上」。這個結構外國人一開始根本看不到，因為在地圖App上，2號線、機場鐵路、新盆唐線都只是一條有顏色的線而已。

首先要確定的是「忘在哪家公司的車上」

《遺失物法》第1條第1項規定，撿到他人遺失物品的人，應迅速歸還給遺失者或所有人，或交到警察局（包括地區隊・派出所等）或濟州特別自治道自治警察團辦公室。在路上撿到的東西，依這條規定會直接送到警察那裡。

但大眾運輸上撿到的東西，因為前面提到的第10條，流程會多一個階段。先由營運機構保管，大多過了7天仍沒有遺失者出面，才會轉到警察局或失物招領中心。也就是說，遺失後的第一週是「打電話給公司的期間」，之後才是「去警察那裡找的期間」。順序弄反的話，就會錯過東西實際所在的車庫。

第二個要準備的是能鎖定你搭的那輛車的資訊。失物查詢的結構是先找到車、而不是先查物品名稱，沒有這個資訊，哪個窗口都無法開始查。

看出表格的共通點了嗎？全都在問時間和位置。所以發現東西不見的那一刻，第一件事不是打電話，而是趁記憶還沒模糊，把幾點在哪裡下車記下來。如果有交通卡使用紀錄或App付款紀錄，先把它們打開。

如果用韓語詢問有困難，請記住兩個窗口。首爾市120茶山呼叫中心（不加區碼直撥120，或撥02-120）全年365天24小時運作，不另收資訊使用費，只需一般通話費。不過24小時的是韓語諮詢，外語諮詢（英語・中文・日語・越南語・蒙古語）只在平日09:00~18:00。這段時間以外能用外語聯絡上的是1330。韓國觀光公社的觀光翻譯導覽電話1330（在海外請撥+82-2-1330）提供觀光翻譯與旅遊不便申訴諮詢，在大眾運輸上需要翻譯時會以三方通話幫你翻譯，也是轉接觀光警察的窗口。

計程車：怎麼付款，決定了能不能找回

計程車是最極端的。就算是同一輛車、同一個位置、忘了同樣的東西，用現金付就沒有線索，用卡片付就連車牌號碼都查得到。

全國計程車運輸事業組合聯合會（전국택시운송사업조합연합회）的官方說明，依付款方式把這個情況分成三個步驟。照順序走就好。

1. 如果有拿收據，就確認上面寫的搭乘時間・計程車業者・電話號碼。根據首爾市的說明，刷卡收據上會印有車牌號碼、搭乘時間、業者電話號碼。法人計程車會接到公司的客服專線，個人計程車則會接到司機本人的電話。
2. 如果是用卡片（信用卡・簽帳金融卡・T-money卡）付款，就打下面的語音系統（ARS）輸入卡號。可以查到付款那輛計程車的車牌號碼和司機聯絡方式。
3. 如果沒有收據也不是刷卡，就改用首爾市大眾運輸整合失物中心和警察的失物查詢。

這裡容易忽略的是刷卡機的業者不只一家。一邊查不到的話，可能是用另一家公司的刷卡機付的款，所以兩個號碼都要打打看。

• T-money（한국스마트카드）1644-1188：按2號失物查詢 → T-money卡按1號・信用卡按2號 → 輸入卡號與搭乘年・月・日6位數。平日上班時間以外（18時~隔天09時）和國定假日也能用2號查詢
• Cashbee・Mybi（이동의즐거움）1644-6001：按4號失物ARS查詢 → 輸入使用的卡號與使用年月日。ARS查詢24小時都可以用

T-money的ARS藏著一個對聽不太懂韓語的人很關鍵的功能。查詢結束後按3號，就能用手機簡訊收到查詢內容（寄到正在通話的號碼按1號，寄到其他號碼按2號）。就算語音說明沒有全聽懂，車牌號碼和聯絡方式也會以文字留下，可以貼到翻譯App裡。轉接真人客服只限平日09:00~18:00（午休13:00~14:00）。

法人計程車也可以向組合詢問，但各地區電話不同。例如首爾02-2033-9200、釜山051-462-4651、大邱053-765-4111、仁川032-466-5101、光州062-676-8031、大田042-527-1241、京畿031-255-7881、濟州064-722-0274。個人計程車不是找組合，要另外向個人計程車聯合會（개인택시연합회，02-557-7351）詢問。首爾負責計程車遺失物的部門是首爾市計程車物流科（02-6321-4262）。

如果是用App叫車，先打開過去的使用紀錄。日期・時間・區間都留著，可以直接告訴上面的窗口。不過App裡有沒有能直接聯絡司機的管道，每個服務不同，畫面也會改，這裡不下定論。建立帳號時卡關的問題，請看Kakao T外國人使用指南。如果是用LACHA（라차）預約・付款計程車・KTX・高速巴士・機場鐵路，「訂單記錄」裡會留下日期・區間・付款紀錄，詢問時需要的「何時在哪裡搭了什麼」可以直接拿出來用。不過這不是幫你找東西或告訴你司機聯絡方式的功能。

地鐵：同樣是「首爾地鐵」，每條路線的公司也不同

這裡是最常白跑一趟的地方。首爾沒有一個叫「首爾地鐵失物招領中心」的單一窗口。每條路線的中心位置和電話號碼都不同，還混著營運公司完全不同的路線。

9號線就是代表例子。就算搭的是同一班9號線列車，開花~新論峴區間由首爾市地鐵9號線公司（서울시메트로9호선）負責，東西會送到銅雀站；彥州~中央報勳醫院區間由首爾交通公社負責，東西會送到綜合運動場站。在路線圖上是同一條線，營運主體卻在中途分開。沒有比這更能說明韓國地鐵不是以路線、而是以公司為單位運作的例子了。

首爾交通公社的5處失物招領中心都只在平日09:00~18:00開放，週六・週日・國定假日休息。釜山失物服務中心（西面站地下2樓1・2號線轉乘通道）也是平日09:00~18:00。大邱・光州・大田等其他城市的都市鐵路這次未能確認，請直接到該營運公司官網確認。

通報方式依發現的時間點而不同。仁川交通公社的說明把這部分寫得很清楚。如果列車剛開走就發現，要立刻通知該站的站務室（旅客服務中心）；如果比較晚才發現，就向終點站或失物招領中心通報。這時要告知列車號碼、下車時間、下車車廂的位置（第幾節車廂）。因為列車還在繼續行駛，「第幾節車廂」能大幅縮小搜尋範圍。

知道物品移送的路線，心裡也會比較不急。首爾交通公社的流程是：在車站登記遺失物 → 失物招領中心7天內處理 → 警察局保管6個月 → 歸屬國庫，每個階段只要確認到遺失者，就會交還本人。釜山是先放在拾獲的車站到隔天10點，再移到西面站的中心保管7天；仁川也是保管1週後移交警察廳。

不過並不是所有東西都會等7天。首爾交通公社會把已開封的食物當天丟棄，即使沒開封，保存期限不明或可能腐壞的食物（便當・生鮮／冷藏／冷凍食品・水果・蔬菜・紫菜飯捲・泡菜・麵包類等）也會當天丟棄。相反地，高價物品不論種類都會立即移交警察局。

如果弄丟的是交通卡本身，餘額處理不是走遺失物程序，而是依發卡公司的規定，這部分請看交通卡遺失與餘額問題；如果對路線與營運公司的區分還不熟，請看首爾地鐵完全攻略。

公車：別找查詢網站，直接打給那家公司的車庫

公車是最少能靠線上查詢解決的。根據首爾市的說明，公車上撿到的遺失物會在收班後於車庫保管7天，要找回就得記得公車號碼和站牌編號。

京畿巴士運輸事業組合（경기버스운송사업조합）的說明更進一步。公車上的拾獲物會保管在各公車公司的營業所和車庫，並表明「公車公司（營業所）有拾獲物時，原則上由本人親自前往確認後領回」。要詢問的話，必須知道搭乘的公車路線號碼（例如10號、10-1號）、下車地點和下車時間。

這三項對外國人來說是最難的關卡。如果聽不懂車內廣播、看不懂站名，這些資訊就完全沒有。所以搭公車時，事先記錄比事後補救有效得多。上車時把貼在車內的車牌號碼拍一張照片最快；就算忘了拍，地圖App的路線紀錄或交通卡使用紀錄裡也會留下下車站牌和時間，可以反推出路線。路線體系和即時到站資訊請看即時公車App與座位預約。

在首爾想一次看到市內公車・社區小巴・法人計程車・個人計程車的拾獲物，就用首爾市大眾運輸整合失物中心（서울시 대중교통 통합분실물센터，news.seoul.go.kr/traffic/find）。從舊網址（seoul.go.kr/v2012/find.html）進去也會自動轉到這裡，資料由首爾市交通室公車政策科隨時更新。不過這個頁面是否另外設有直接搜尋拾獲物清單的畫面，目前無法確定。找不到搜尋欄的話，直接問120茶山呼叫中心會比較快。

KTX・SRT・高速巴士・機場鐵路：有座位號碼最快

鐵路剛好相反。因為是對號座，物品原本在哪裡可以精準鎖定。只要有訂票紀錄，就是最容易查詢的交通工具。

KORAIL（KTX・一般列車）請撥鐵路客服中心1588-7788，或向各車站・失物招領中心詢問。首都圈電鐵區間的失物招領中心在九老站（02-869-0089）。2026年9月1日KORAIL與SR整合後，原本的SRT諮詢也併入這個號碼。KORAIL在2019年7月與警察廳簽訂業務協議，從同年9月起，火車站的遺失物也能在警察廳遺失物入口網站查詢（以2018年為準，列車與車站的拾獲物每年約15萬6千多件）。不過KORAIL現行的保管期限與領取條件，因為未能取得官方說明原文所以沒有寫出，請撥1588-7788確認。訂票卡關的問題請看沒有韓國卡也能訂KTX。

SR（SRT）透過車站失物招領中心（水西站02-6177-8245、東灘站031-328-9505、平澤芝制站031-646-8805）受理通報。SR的遺失物說明裡還寫著客服中心1800-1472，但SR客服中心頁面已經把一般電話諮詢的號碼改成1588-7788。通報時要告知搭乘日期・列車號碼・搭乘區間・車廂號・座位號碼・遺失物資訊。失物招領中心會保管7天並交還，之後仍沒有遺失者出面，就移交管轄警察局。本人領取時要帶身分證件；代理領取則要準備公司規定格式的委任書、遺失者身分證件影本和代理人身分證件。不過這套流程是依SR的遺失物說明寫的，整合之後說明還在變，出發前請先打1588-7788或車站失物招領中心確認。兩種列車的差異請看SRT與KTX比較。

高速巴士是最讓人頭痛的部分。沒有涵蓋全國的整合失物招領中心。整合訂票網站Kobus的說明只寫著「請選擇您搭乘的高速巴士客運公司後，向該地區的失物招領中心詢問」。意思是得先知道你搭的巴士是哪家客運公司、哪個地區，才能決定要打給誰。車票或訂票紀錄上有客運公司名稱，先確認這個；不知道的話，就問Kobus客服中心（1644-9030）。訂票畫面怎麼看，請參考用英文預訂高速巴士。

機場鐵路（AREX）失物招領中心位於黔岩站1號出口內的旅客服務中心，營運時間06:30~23:00，聯絡電話1599-7788。限制有兩個。實物只能由本人親自前往領取，不提供宅配。另外，領取時必須攜帶用來確認本人身分的證件（護照、住民登錄證等）。可能腐壞的食物會自行丟棄。直達車與普通車的差異請看機場鐵路直達車・普通車車票比較。

仁川國際機場另外設有失物招領中心，分別在第1航廈地下1樓（032-741-3110、3114 / lostnfound@biz.airport.kr）和第2航廈2樓政府綜合行政中心內（032-741-8988、8989 / lostnfound2@biz.airport.kr），07:00~21:30全年無休。領取條件整理在後面的表格裡。

過了7天就轉到警察那裡：警察民願24使用方法

請一定要記住一個網址。長期使用的警察廳遺失物綜合管理系統LOST112（lost112.go.kr）自2026年1月26日起整合到警察民願24（minwon24.police.go.kr）營運。機場鐵路和釜山交通公社都發布了同樣內容的公告，首爾交通公社失物招領中心頁面上的查詢按鈕也連到警察民願24。網路上還有很多文章寫的是舊網址，搜尋點進去很容易先碰到打不開的畫面。不是網站掛了，是網址換了。

在這裡要做兩件事：查看別人撿到並通報的物品中有沒有自己東西的拾獲物查詢，以及登記自己弄丟了什麼的遺失物申報。物品移交需要時間，今天查不到，幾天後也可能會登錄上去，所以兩件都要做。

申報條件對外國人來說算是有利的。線上・臨櫃都可以，不需要應備文件也不收手續費，處理期間為即時（上班時間內3小時）。申報書表格韓文版和英文版都能下載。不過線上受理的申報為了防止虛假申報而無法修改，要修改就必須取消後重新受理。按下送出前，請再確認一次日期和地點。

網站可以把畫面切換成English・日本語・簡體中文・繁體中文・ไทย・Tiếng Việt・Bahasa Indonesia・हिन्दी・العربية等30種以上語言。不過這些多語言是否也適用到拾獲物查詢・遺失物申報的畫面，以及外國人線上申報時要怎麼通過本人確認（能不能用護照號碼、能不能以非會員身分受理），官方說明裡都沒有寫，需要再確認。線上卡關的話，還有直接到附近警察局臨櫃這條路，別在那裡停下來。

也有可以打電話詢問的地方：警察民願客服中心182（付費，平日09時~18時），從海外撥打請撥+82-182。各市・道警察廳遺失物保管中心的電話是：首爾02-700-2976、釜山051-868-0899、大邱053-804-2247、仁川032-455-2847、大田042-609-2347、京畿南部031-888-3948、忠南041-336-2347。警察民願24的合作機構分類裡，KORAIL、地鐵及公車組合、機場也都各自列為獨立項目。

只有手機還多一條路。可以到韓國資訊通信振興協會（KAIT）營運的手機尋找客服中心（핸드폰찾기콜센터，handphone.or.kr，1566-4300 / 02-3471-1155，首爾江南區驛三路156號3樓）查詢撿到的手機有沒有被登錄。首爾市大眾運輸失物中心也一併介紹了這條管道，如果掉的是手機，請連第三個窗口也查查看。

時鐘會走三輪：7天・6個月・3個月

很多人會搞混期限。這三段期間是依序接續走的，不是加總計算的。

第三個的3個月原本是6個月，2014年修法後縮短了。實務上重要的是第一個時鐘。遺失後第一週內聯絡營運機構，東西還在那家公司手上的可能性最高。

也有短得多的時鐘。仁川國際機場在法定期間6個月與拾獲者取得所有權期限3個月過後會歸屬國庫・銷毀，但身分證件・卡片這類「非受理物品」保管期限只有1個月，空行李箱只有7天。意思是像護照這種需要補發的文件，可能會比一般物品更早被處理掉。

領回物品時可能會談到報酬金。《遺失物法》第4條規定，領回物品的人要在物品價額的百分之五以上、百分之二十以下的範圍內支付報酬金給拾獲者。這是有下限和上限的範圍，並不是固定20%的金額。國家・地方自治團體與總統令所定的公共機關不能請求報酬金，《遺失物法施行令》第6條把這些公共機關定為依《公共機關營運法》（공공기관의 운영에 관한 법률）第4條的公共機關，以及依《地方公企業法》的地方公社・地方公團。首爾交通公社・釜山交通公社這類地方公社成為占有者的情況就屬於這一種。

反過來，撿到東西時也有要遵守的事。《刑法》第360條規定，侵占遺失物、漂流物或脫離他人占有之財物者，處1年以下有期徒刑、300萬韓元以下罰金或科料（即「侵占脫離占有物」罪，점유이탈물횡령）。這是刑罰，和屬於行政秩序罰的罰鍰（과태료）是不同的制度。如果發現別人的包包，交給站務室就可以了。

只有外國人領回物品時才會碰到的牆

就算流程都走完了，還是有在最後窗口卡關的地方。這些都是事先知道就能準備的。

身分證件條件。幾乎所有失物招領中心都只寫「領取時請攜帶身分證件」，卻沒有說明這對外國人代表什麼。只有機場鐵路寫了「護照、住民登錄證等」，明確列出護照。依據是《出入境管理法》第27條第1項。在韓國滯留的外國人必須隨身攜帶護照・船員身分證明書・外國人入境許可書・外國人登錄證・行動外國人登錄證或登陸許可書（未滿17歲者除外），失物招領中心說的身分證件，對外國人來說也就是指這些文件。《遺失物法施行令》第13條也規定，警察為處理拾獲物而有不得已的情況時，可以處理含有護照號碼或外國人登錄號碼的資料。

弄丟護照就不只是遺失物問題，而是滯留問題。這是必須隨身攜帶的文件，以仁川機場為例保管期也只有1個月。在查詢遺失物的同時，聯絡自己國家的大使館・領事館開始辦理補發會比較安全。聯絡方式請看在韓國向大使館求助。

營業時間。營運機構的失物招領中心大多只在平日09:00~18:00開放，週末・國定假日休息。對平日要上班的人和只在週末來首爾的人來說，剛好是去不了的時段。相反地，計程車刷卡ARS在夜間・假日也能用，請先從這裡著手。120茶山呼叫中心夜間也有接聽，但那個時段只有韓語服務。晚上或週末需要外語的話，請撥1330。

如果人在外地或出境日快到了，還剩下代理領取和宅配兩種方式，而這正是各機構差異最大的地方。

首爾交通公社可以宅配，機場鐵路完全不行，仁川機場則是有條件可以。能不能寄到海外，沒有任何一個機構說明，所以本文沒有寫。如果已經出境或出境日迫近，請先打電話問清楚再做計畫。

語言。各地鐵營運公司的失物招領中心能否用英語應對，任何說明裡都沒有寫，需要確認。實務上這個順序比較安全：先用警察民願24的多語言畫面和英文申報書表格；需要打電話時，透過1330的三方通話翻譯撥打；T-money的ARS則按3號用簡訊收到結果，以文字確認。沒有韓國電話號碼造成的問題，請看沒有韓國電話號碼也能用的服務。

想在一個應用裡查詢並預訂KTX和高速巴士？看看LACHA吧。

專為沒有韓國手機號與銀行帳戶的用戶設計，支援支付寶、微信支付、Apple Pay等海外支付方式。從叫計程車到KTX、高速巴士、機場鐵路(AREX)預訂，一個應用全部搞定。

現在KTX最高折抵1萬韓元。註冊時輸入優惠碼 GUIDE3，再送3,000P

立即下載

常見問題 (FAQ)

Q1. 把東西忘在車上了，先去警察局就可以嗎？ 第一週要先找營運那輛車的公司。依《遺失物法》第10條，在車內拾獲的物品會移交給管理者，各機構大多保管7天後再移交警察局或失物招領中心。地鐵就聯絡該路線營運公司的失物招領中心，公車就聯絡那家公司的車庫，計程車就先打刷卡ARS或收據上的電話。同時在警察民願24（minwon24.police.go.kr）先做遺失物申報，物品移交後就會被比對。

Q2. 進lost112.go.kr打不開，網站是不是沒了？ 是網址換了。LOST112自2026年1月26日起整合到警察民願24（minwon24.police.go.kr）營運。機場鐵路和釜山交通公社都公告了同樣的內容，首爾交通公社失物招領中心頁面上的查詢按鈕也連到警察民願24。畫面可以切換成英語・日語・中文・泰語・越南語等30種以上語言，遺失物申報書也能下載英文版表格。

Q3. 東西忘在計程車上，但我是付現金，沒辦法了嗎？ 雖然沒有像刷卡那樣確實的線索，但還有兩個辦法。如果有拿收據，上面會寫搭乘時間和業者電話號碼。連收據都沒有的話，就到首爾市大眾運輸整合失物中心（news.seoul.go.kr/traffic/find）和警察民願24確認有沒有拾獲物登錄，法人計程車向各地區組合（首爾02-2033-9200等）、個人計程車向個人計程車聯合會（02-557-7351）詢問。

Q4. 去領東西時，除了護照，其他身分證件也可以嗎？ 失物招領中心說的身分證件，對外國人來說是指《出入境管理法》第27條第1項所定的文件，包括護照・船員身分證明書・外國人入境許可書・外國人登錄證・行動外國人登錄證・登陸許可書（未滿17歲者除外）。請別人代領時各機構條件不同：SR要求公司規定格式的委任書、遺失者身分證件影本和代理人身分證件，仁川國際機場則在此之外還需要事先申報個人資料。首爾交通公社和KORAIL的代理領取條件在官方說明中未能確認，SR的條件在KORAIL整合之後說明也還在變，請事先打電話詢問。

Q5. 我快出境了，沒辦法去領東西。可以用宅配收嗎？ 依機構而不同。首爾交通公社自2026年7月20日起實施送貨到府，向失物招領中心申請・付款就能用宅配收到（未滿2kg 5,000韓元、2kg以上未滿10kg 6,000韓元、10kg以上未滿20kg 7,000韓元）。機場鐵路沒有宅配，本人必須親自到黔岩站。仁川國際機場只要提供身分證件影本・受理編號並填寫宅配表單就可以，但最少要7,000韓元，高價品和現金除外。能不能寄到海外，沒有任何機構說明，請在出境前直接打電話確認。